企业数字化转型是企业利用数字化技术，支撑企业各要素、各环节协同高效创新，是技术、业务、人才、资本等各要素各资源的全面优化配置，通过价值链驱动业务流程、模式创新，从而提高企业经济效益的过程。

实施数字化转型可以为企业带来巨大的价值，包括降本增效、提高生产效率、减少人力成本、加速产品迭代、提升制造的自动化程度等等。

一. 判断企业所处的数字化阶段

企业推进数字化转型的过程中，业务应用、IT架构、组织机制建设等工作是环环相扣的。

衡量一个企业的数字化能力，可以从数字化战略、数字化业务应用、数字化技术能力、数据能力、数字组织能力及变革管理这六个维度进行，其所表现出来的能力高低，代表了这家企业数字化的成熟度。

1. 数字化战略：从企业的战略规划和投资等角度，衡量企业推行数字化的决心和力度;
2. 数字化业务应用：从各个业务条线最终使用数字化的深浅程度，来衡量企业数字化转型的成果。业务条线包括衡量价值链环节的研发、采购、生产、营销、客服等，也包括内部管理条线如战略、人力、财务、IT等；

3. 管理与商业能力：管人、管事、交付价值的能力。包括：项目、产品、商业分析、业务流程、业务关系、精益等。

4. IT管理与运营能力：融合业务和IT，实现高效运营的能力。包括：IT管理、IT GRC（治理、风控、审计）、信息安全、云安全等；

5. 数字化技术能力：利用数字化技术，实现降本提效的能力。包括架构、数据、敏捷、数字化转型等;

6. 组织文化与变革：企业采取怎样的组织机制/流程/文化/员工技能等，来支持企业数字化转型和运营工作；企业推进数字化转型的机制是否成熟，比如数字化治理模式、变革管理人员技能等。

第一点“数字化战略”是领导性指标，用来指导企业的数字化转型。成功的数字化转型需要进行合理的顶层设计，明确企业数字化的愿景，关注业务、技术和组织，紧紧围绕支撑要素（3~6），贯穿整个价值链环节。

二点“数字化业务应用”是业务性指标，衡量企业的数字化转型成果。

我们根据数字化转型成果，可以将企业数字化转型分为4个阶段：
1. 在线化：企业的业务和运营管理在线化基本完成，业务数据仅实现局部共享，缺乏全局的数据整合以及相应的全局分析。企业业务和管理包括研发、采购、生产、营销、客服、战略、人力、财务、IT等职能。

2. 集成化：业务在线基本完成，企业级的数据平台架构搭建完成，大部分数据能够互联互通，部分业务决策分析可以基于全局数据完成，数据的价值尚未充分发挥。

3. 数字化：全局数据整合完成，数据的闭环管理形成，主体业务都能通过数据分析实现，并能对部分业务进行基于数据的深度分析挖掘。

4. 智能化：智能化手段普遍应用于企业运营，最大化企业资源利用时，也产生管理模式和业务模式上的创新。
其余4个维度（3~6）是支撑性要素，每个维度又可以细分为若干子维度。我们分析企业的数字化转型，可以先根据结果（第2点）判断自身转型的阶段，再分析支撑要素（3~6），从支撑要素出发，看哪些环节需要提升，再去设计实现转型目标的举措，或者发现转型不达标的原因，加以改进。

二. 数字化企业的七大特征

与传统企业相比，数字化企业在业务、组织、IT等诸多方面展现出不同特征，其核心是构建“以客户为中心”的能力体系，包括组织结构、创新模式、IT架构、客户洞察等能力。

1.以客户为中心

以客户为中心是企业数字化转型的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、建设挖掘客户需求的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、IT及考核机制等各方面体现“以客户为中心”理念。

1）组织结构：从以产品为中心向以客户为中心转变。传统模式下，企业以“我”为中心，不同产品的营销服务通常自成体系。数字经济下，以客户为中心，对同一目标客户群体，采用同样渠道触点，通过统一平台进行数据分析并推荐最优产品，采用统一的服务体系。
2）业务创新：从流程驱动向场景驱动转变。从客户在特定场景下的需求出发，挖掘客户需求，设计整体解决方案，带给客户完整感受。
3）客户互动：从注重功能到注重体验。客户体验主要指沿着客户全互动旅程带给客户的便利性和感受舒适度，包括线上线下。线上通过UI/UX设计，线下通过特定场景/店面的全流程互动设计，打造无缝综合客户体验。
2. 多元化能力

面对内外部日益复杂多变的运营管理环境，企业需要具备4种能力（敏捷、精益、智慧、柔性）以及支撑这4种能力的先进的IT架构以及相应的组织能力体系。
数字时代企业的多元化能力，每个域的能力特点各异，对应不同的业务需求：

1) 客户互动：以客户为中心，全渠道、全价值链，强调敏捷、用户体验

2) 资源管理：以流程为中心，围绕传统ERP系统，强调稳定、精益、高效

3) 智慧洞察：以数据为中心，全域、全形式，强调智慧洞察

4) 智能生产：以机器为中心，围绕IoT和企业生产制造系统，强调成本、效率、质量、柔性

3. 智慧大脑

以数据价值为基础，人工智能分析为引领，搭建企业全局数据平台和智能分析系统，为企业运营管理的所有环节提供分析洞察，并从分析运营结果向预测未来发展转化。

4. 敏捷能力

字化时代企业需要具备敏捷的反应能力，对外应把握客户和市场的迅速变化，对内满足企业管理要求。敏捷能力的建设需要业务模式、IT架构、产品开发方式同时实现敏捷。

5. AI加持

I技术将在数字化企业得到普遍应用，包括客户互动、生产控制、内部管理、分析决策等，并形成具备AI服务能力的中台。

6. 云+5G延伸运营空间

于5G的解决方案将成为数字化企业的重要特征。

7. IT组织能力全面转化

统的IT部门以项目交付为主，数字化IT组织作为企业数字化转型的主要推动者之一，在交付模式、人员技能、IT治理，以及成本核算等方面都有较大变化。

三. 数字化企业的核心要素及能力框架

前面已经谈到企业数字化转型的四个阶段、六个要素以及七大特征，其涉及到组织、业务、技术、运营多个方面。在这里我们再列举业界一些著名咨询公司给出的企业数字化转型能力框架模型，供大家学习和参考。

1、德勤-数字化到智能化能力框架

数字化转型路径中（如下图），技术出现的时间序列及其应用方向。从中心向外，代表时间；同时，不同的方向代表了技术在企业内部的 6个应用方向。
在时间维度上，智能化技术的出现与应用越来越频繁；在应用方向的基础上，智能化的引用越来越广泛。在该演进路径中分为了A连接→B分析→C智能三个阶段，数字化转型已经逐步进入了一个智能化的阶段。

企业通过构建六大方面的核心能力，以快速实现智能化转型的终极目标。这六大方面能力可以理解为德勤给出的数字化转型方法论和能力框架。其中六大核心能力包括：战略、需求、数据、技术、运营和人才。

2、毕马威-数字化转型框架
毕马威构建了零售数字化转型核心框架以及零售数字化转型能力模型，从数字化运营、驱动、基础、组织和生态系统五个领域定义了零售数字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解为40个子能力指标，对数字化转型必须构建的能力体系提供准确可行的定义。

3、埃森哲-数字化转型路线
企业数字化目标通常包含两大侧重点。一是提升运营效率，二是驱动收入增长。具体的数字化转型路线图参考：