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□金陵晚报/紫金山新闻记者 张彪
“双十一”已开启，很多消费者既想早买早享受，又担心之后降价，当了“冤大头”。为此，很多商家推出“保价”策略，承诺在保价期间若价格下降，商家赔付消费者多付的钱。不过，这些“保价”真的靠谱吗？
今年10月24日，阿里、京东同一时刻公布“双十一”玩法，双方尤其强调保价服务。其中，天猫在今年“双十一”价保27天。也就是说，在10月31日付款的商品，保价最长可到11月26日。京东则表示，超过5亿商品能够享受30天的超长价保服务。拿出价保策略的不止天猫和京东，比如抖音保价时间延长到34天。
10月31日，记者浏览各大电商平台，发现多数商家均已推出保价服务。不过，商家对保价服务的范围却说法不一。记者就一款品牌卫衣询问客服。客服表示，以物流显示签收时间为准，该店铺保价7天，并非27天。另外，该商品的保价也附加各种条件：差价是指商品本身降价，使用优惠券、津贴和折扣造成的差价不予补偿；预热期间购买的商品无法补偿差价。
除此之外，还有很多商品打出“双十一”活动的宣传语，但商家对保价政策并不清楚。记者询问一家图书店，客服表示，虽然参与“双十一”活动，但对保价活动并不了解。“现在购买就是最低价了，关于保价政策，公司还没有给出具体说明。”该店客服说。
天驰君泰(南京)律师事务所律师徐超表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国民法典》四百九十六条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。徐超律师说，从相关法律条例来看，经营者在提供保价服务时，有义务告知消费者所提供服务的范围、附加的条件，如果商品价格变动，在服务约定的范围内为消费者补偿差价。
另外，江苏省消保委表示，结合往年经验，保价也不保险。有消费者发现自己购买的商品降价了，向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。因此，江苏省消保委希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。
徐超提醒消费者，在购买心仪产品前，应与商家沟通保价内容，包括保价期限和附加条件，并保存相关证据。如果在保价期内，消费者发现购买产品出现降价，可第一时间与商家确认并申请退价；如果商家不配合退差价，可以申请平台介入。“平台会调取后台数据和你提供的证据，如果证据充足，会倾向于保护消费者权益。”徐超说，如果平台还不能解决，可以拨打12315消费者投诉热线，或向法院提起民事诉讼。
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