上海提前完成87万户上网困难家庭免费提速实事项目

“为困难家庭免费升级百兆宽带”是今年上海市委、市政府实事项目，目标是全年完成80万户上网困难家庭免费提速到100兆。这是践行党史学习教育要求，上海市经济和信息化工作党委、市经济和信息化委员会开展“我为群众办实事”实践活动的特色专项之一。在上海市三大电信运营商鼎力支持下，各区信息化主管部门、街道（镇）加强组织引导，推动实事项目提前超额完成年度任务，到目前全市已有87万户家庭受益，提前完成年初制定的目标。

让更多家庭享受到百兆宽带

数据显示，截至去年年底，上海家庭宽带用户平均接入带宽达210兆，但仍有不少市民觉得网速太慢，尚有约百万户家庭仍在使用网络带宽100兆以下的套餐。原来，由于部分家庭信息箱安装位置、箱门材质不符合要求，布线老旧或网线不合格，导致路由器无法承载百兆速率。为了更好地支撑城市数字化转型，满足人民群众日益增长的美好生活需要，上海于今年年初开始实施“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目，让更多家庭尽快享受到百兆宽带，享受到上海信息化快速发展的红利。

项目的推进过程不是一帆风顺的，也遇到了各种各样的困难。比如，工作人员上门的时候，居民可能会以为是电信业务推销；很多老人可能会在升速过程中，让工作人员帮忙解决诸如如何使用智能手机的问题。遇到这些情况，一线人员如何应对，提供不提供额外的服务？

经过与运营商的反复沟通，上海市经信委明确了解决办法：由政府部门统一印制宣传海报，让更多居民知晓这项利民实事项目；成立党员先锋服务队，上门宣传时佩戴党徽主动亮身份；在保质保量按期完成既定目标的同时，打破业务边界，党员尽可能提供全部的智慧为老服务。

为此，各运营商均组建成立了“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”，在推进过程中，上海市经信委、市通信管理局还对党员作了量化的任务要求，就是必须做到“五个一次”：即网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次。

提升用户感知度、满意度和获得感

上海在实事项目开展过程中，各区以党建为引领，多措并举，加强统筹推进和协调保障，具体体现出“五个到位”，即组织到位、机制到位、发动到位、落实到位、服务到位。各运营商以实事项目为契机，从“软”和“硬”两方面着手，围绕提升用户感知度、满意度和获得感，切实推动项目。“硬”指的是三大运营商着力优网络、提速度、强保障。“软”则指三大运营商注重服务软实力的提升，提供优质、温馨的用户体验。在各方的共同努力下，上海“为困难家庭免费升级百兆宽带” 实事项目实施顺利，到目前已有87万户免费提速。

上海浦东，全力打造“数字家园”标杆。6月底浦东在全市率先完成了全年18万户的升速任务，截至9月底实际完成数已突破19万户。在工作中注重将落实实事项目与城市“双千兆宽带城市”建设相结合、与“数字家园”建设相结合、与提升服务质量相结合。围绕居民医、教、养，跨越数字鸿沟等急难愁盼需求，会同运营商加快生活数字化应用在社区落地，让每一位居民在数字浦东生活等更安心、更舒心、更温馨、更幸福。

上海电信崇明局，开设长者课堂延伸“暖心服务”。组建384名党建指导员队伍，延伸“暖心服务”，开设“长者课堂”；“智慧养老”打通社区服务“最后一公里”，打造IPTV阳光乐龄版，提供老年大学、互联网医院等功能，融合AI语音技术的“助老一键通”让照顾和关爱老人更为便捷和贴心。

上海移动杨浦营业厅，爱心专柜提供更优质服务。在营业厅为老年用户安排暖心引导和爱心专柜，在引导过程中提供耐心询问需求和解答。优先为老年用户提供爱心专柜办理业务，踏实解决用户问题，以通俗易懂的语言解释业务内容，在满足需求的基础上提供更加优质的服务。

上海联通宝山分公司，“三免费”智慧服务送到家。打造“智慧到家服务日”主题活动，通过社区设摊、现场预约、上门服务等方式，深入社区为全市市民尤其是老年客户提供家门口“三免费”服务：免费WIFI检测、免费优化方案、免费网络优化，以实际行动解决老百姓智慧家庭网络体验中的“烦心事、操心事”。

办实事做到有速度、有温度、有深度、有热度

“‘为困难家庭免费升级百兆宽带’实事项目切口小、发力准、效果好，整个项目办实事、解难题，不漏一户、不落一人，做到了有速度、有温度、有深度、有热度，通过散发暖光和微光，汇成了一道‘数智城市’靓丽的风景线。”上海市经济和信息化工作党委书记沈军指出，下一步工作，要着重“三个力”：

要提升“效力”，深入推进“我为群众办实事”实践活动。党史学习教育要深入推进“我为群众办实事”实践活动，以更加有力的举措解决群众身边各类急难愁盼问题，进一步提升为群众办实事的质量水平。

要保持“定力”，在城市数字化转型上聚力推进。全面推进城市数字化转型是上海构建未来新优势的关键举措，要让为民办实事呈现数字化“打开方式”。按照城市数字化转型的要求，不断完善相关体制机制，做到常抓常新、常态长效，让老百姓有更长效的感受度。

要激发“动力”，在着力破解“硬骨头”问题上下功夫。87万户家庭上网提速后，还有一系列提优升级的举措要形成工作闭环。要不断排摸梳理情况，增强市民的数字体验感和满意度。要真帮、真建、真解决问题，系统党员要敢担当、勇作为。

沈军强调：“不仅要让市民感受到人民城市极具温度的管理服务，还要切实感受到上海城市如绣花针般精细的管理水平。让数字化技术逐渐融入群众日常生活场景，彰显上海城市数字化转型过程中以人为本的导向。把从党史学习教育中汲取的初心力量，真真切切地迸发到践行‘人民城市人民建，人民城市为人民’的实际行动中去。”