深入剖析企业数字化转型：路径、目标与赋能策略

在当今数字化浪潮席卷全球的背景下，企业数字化转型已然成为关乎企业生存与发展的关键议题。那么，究竟什么是企业数字化转型？它需要达成哪些目标？其核心又是什么？在企业数字化转型进入爬坡攻坚阶段的当下，该如何切实推进数字化进程？数字化转型又如何为企业转型赋能，激发企业数字化新动能呢？接下来，让我们由浅入深，一同探讨企业数字化转型的诸多要点，本文干货满满，值得收藏！

一、企业数字化转型的内涵与基础

（一）数字化的定义与本质

商业咨询巨头 Gartner 曾给出这样的定义：“借助数字技术重塑商业模式，并催生创造收入与价值的新方案”。简而言之，数字化技术是驱动企业转型的关键力量。在信息化进程不断推进的过程中，企业已构建起业务信息系统，将现实中的业务信息与生产流程转移到线上进行处理。然而，数字化并非仅仅是业务的线上化，而是在信息化的基础上，促使数字技术与业务深度融合。它要求数据从汇聚、集成、分析到服务，能够在业务中充分发挥价值，从而有力支撑企业的精细化管理和科学化决策。

数字化成果落地后，将实现业务流程的全面优化以及管理模式的深刻变革，这正是数据赋能的生动体现。从通俗的角度理解，数字化是通过一系列数字化技术，针对企业发展过程中在信息化阶段未能解决的问题，如烟囱式的信息孤岛问题、IT 与 OT 之间的差异问题等，提供解决方案。因此，数字化是在信息化基础之上，以用户为中心，以数据为驱动，聚焦业务模式和商业模式的创新，打破传统行业边界，为企业创造全新价值的过程。

（二）企业数字化转型的关键要素

1. 企业一把手的引领作用

企业一把手的视野、格局与定力是数字化转型成功与否的决定性因素。能否摒弃过往的执念与经验，以全新的视角重新审视企业现状，并且具备持续推动转型的定力，直接关系到整个企业数字化转型的成败。从过往的数字化转型案例来看，转型的起点往往源于企业高层管理团队对变革需求的认知。这种认知通常由内部和外部的组织因素共同激发：

从内部因素来看，几乎所有的企业都在努力提升质量、增加效率，引入各种削减成本的工具以实现利润最大化。在这一过程中，数字化转型相较于以往任何时候，都能在实现提质增效、降低成本的目标中发挥更为关键的作用。

从外部因素而言，行业动态的快速变化以及消费者行为的不断演变是引发数字化转型的两大主要外部因素。它们也是促使企业实现现代化运营并与客户进行数字互动的最大驱动力。对于企业来说，适应数字化不再是可有可无的选择，而是迫在眉睫的必然要求。

在内外因素的共同作用下，企业高层管理团队逐渐形成了进行数字化变革的意识，开始思考如何优化现有的业务流程与模式。

2. 全员共识的达成

仅有高层管理团队具备数字化转型的意识是远远不够的，必须实现全员共识，才能真正推动企业数字化战略的有效落地与转型进程。据麦肯锡报告指出，70% 的数字化转型项目因员工抵制而以失败告终。员工抵制的原因往往在于缺乏正式且顺畅的沟通渠道。通常情况下，领导只是简单地下达变革的命令，而没有花费足够的时间向员工解释变革的原因以及具体的实施方式。

如果高层管理团队在数字化转型的关键节点，如 1%、50%、100% 这三个阶段，未能提供具体且可操作的指导，那么企业的数字化转型注定难以取得预期成效。

3. 数字化系统的灵活应用

数字化系统的应用程度直接决定了数字化转型的深度。当前，市场上充斥着各种各样的数字化转型工具，但如何挑选出真正契合企业自身需求的数字化转型工具，并且让使用该工具的业务人员能够接受并轻松上手，却并非易事。毕竟，使用工具的是业务人员，而开发系统的是研发人员。既懂业务又懂研发的人才属于稀缺资源，反之亦然。

二、企业数字化转型的目标设定

（一）管理标准化

管理标准化旨在企业的生产经营以及管理范围内，通过制定规则来解决实际或潜在的问题，从而实现生产、采购等流程管理的标准化运作，为企业打造一个稳定、高效的基础管理框架。

（二）标准制度化

标准制度化强调的是将标准化的生产和管理模式固化下来，对设计和生产标准设置较高的“门槛”，并严格按照高标准要求组织生产，以此来实现高效率的作业模式，确保企业在生产过程中的每一个环节都能达到既定的质量与效率标准。

（三）制度流程化

制度流程化着重于构建完善的流程体系架构，通过明确的流程设计与规范，维护生产和管理的有序进行，使企业的各项业务活动能够在既定的流程轨道上顺畅运行，避免因流程不清晰而导致的混乱与效率低下

（四）流程信息化

流程信息化是将业务流程与数据信息深度融合，借助先进的技术手段，实现管理方式的自动化和数字化。通过这种方式，企业能够实时掌握业务流程中的数据动态，从而更加精准地进行决策与优化，提升整体运营效率。

（五）智能数据化

智能数据化是数字化转型的高级阶段，它通过数据赋能，打破传统行业的固有模式，实现管理方式、商业模式等全方位的数字化升级。借助数据分析与挖掘技术，企业能够洞察市场趋势、客户需求等关键信息，从而制定更具前瞻性和竞争力的战略决策，为企业创造更大的价值。

三、数字化转型的实施路径

企业在着手数字化转型之前，必须精心规划成功愿景，并制定清晰的数字化转型战略框架，以确保转型过程有条不紊地推进。

（一）明确转型愿景与目标

在开始数字化转型之前，至关重要的是要清楚地知道自己希望通过数字化转型实现什么目标。这将为企业提供明确的方向指引，便于通过制定关键绩效指标（KPI）来跟踪转型过程的进展。同时，企业内部的所有部门和业务线都必须与数字化转型战略的目标保持高度一致。他们需要明确企业希望通过数字化转型达成的具体目标，尤其是在客户体验和参与度方面，这样才能形成强大的合力，共同推动转型进程。

（二）目标分解与细化

整体的数字化转型目标应当被分解为更加具体、可操作的小目标。这些小目标应涵盖员工之间的协作方式、沟通模式以及服务客户的方法等各个方面。目标越具体、越细致，数字化转型的最终成果就越有可能达到预期。在这一过程中，需要特别注意确保数字化转型目标与企业的业务目标紧密相连，避免出现目标脱节的情况，从而确保转型活动能够真正为企业创造价值。

（三）深入了解企业当前业务环境

企业必须全面掌握自身的业务环境，包括遗留系统和应用程序、从订单到现金以及从采购到付款的业务流程等各个环节。只有对这些现状了如指掌，才能精准地识别出数字化转型机制可以改善的差距所在，进而有针对性地制定转型策略，避免盲目行动导致资源浪费和转型效果不佳。

（四）审查并选择合适的解决方案与供应商

企业需要对潜在的解决方案和供应商进行全面、深入的审查，以确保供应商能够提供的产品和服务与企业的实际需求高度匹配。在选择数字化转型工具时，可以参考以下表格中的关键因素，从多个维度进行评估，从而挑选出最适合企业自身发展的解决方案。

（五）制定科学合理的时间表

在明确了目标、深入理解了当前业务环境并且选择了实现目标的路径之后，下一步就是制定详细的时间表。企业需要确定在看到数字化转型成果之前需要投入多长时间。在制定时间表时，务必基于现实情况，仔细规划每个阶段所需的时间，充分考虑各种可能的困难和挑战，确保时间表既具有挑战性，又具备可行性，从而为转型过程提供明确的时间指引，避免项目拖延和失控。

（六）优化业务流程与技术应用

数字化转型只有与企业的日常工作流程紧密结合，才能真正取得成功。因此，企业需要对现有工作流程进行深入分析，定义并优化流程，以提高员工的生产力。例如，可以思考如何通过实施客户关系管理（CRM）系统来提升销售团队的效率；如何帮助公司会计部门优先处理发票，提高财务处理速度；如何将重复性流程自动化，使员工能够将精力集中在更具价值的任务上。在实施过程中，建议一次只处理一个流程，逐步部署相关技术，及时衡量实施效果。如果某个流程的数字化转型取得成功，再继续推进下一个流程的优化，以此循序渐进地推动企业整体的数字化转型进程。

（七）制定员工培训计划

数字化转型不仅仅是技术的升级，更是企业全员的转型。随着企业数字化转型的不断推进，员工也需要不断学习和提升自己的数字化技能，以适应新的工作模式和要求。因此，企业必须制定完善的员工培训计划，确保员工能够熟练掌握新的数字化工具和系统，提升自身的数字化素养，从而更好地参与到企业的数字化转型中来，为企业的转型成功提供有力的人才支持。

四、管理软件选择的策略与要点

（一）稳健推进数字化转型

在数字化转型的道路上，企业应遵循一步一个脚印的原则，稳步前行。具体而言：

坚持使用符合自身管理思路的模式，避免盲目套用他人的成功经验。每个企业都有其独特的业务特点和管理需求，只有根据自身实际情况制定的数字化转型方案，才能真正发挥实效。

注重培养企业内部的数字化思维，营造良好的数字化转型氛围，让数字化理念深入人心，使全体员工都能积极参与到数字化转型过程中来，形成强大的内部推动力。

选择灵活、可迭代且具有生长性的数字化转型方案。随着企业业务的发展和市场环境的变化，数字化转型方案也需要不断优化和升级。因此，选择具有灵活性和可扩展性的方案，能够更好地适应企业未来的发展需求，避免因方案的局限性而限制企业的数字化转型进程。

在数字化转型过程中，要充分考虑成本因素，力求以更低的成本实现数字化转型目标。通过合理规划和优化资源配置，避免不必要的浪费，提高数字化转型的投入产出比，为企业创造更大的价值。

集成业务流程自动化（BPA）流程管理是一种不错的选择。通过让事去找人，而不是人找事，能够有效提高企业的运营效率，减少人工干预，降低出错率，使企业的工作流程更加顺畅和高效。

引入管理驾驶舱的概念，为企业管理层提供一个直观、实时的决策支持平台。通过管理驾驶舱，管理层能够快速获取企业运营的关键数据和指标，及时了解企业的整体运行状况，从而做出更加科学、准确的决策，引领企业朝着数字化转型的目标稳步前进。

（二）重视人才的作用

在数字化转型过程中，人才是关键因素之一，企业需要高度重视人才的作用，具体表现为：

培养能够快速学会数字化工具的人才，使企业内部人员具备开发合适应用的能力。这样不仅可以提高企业的自主创新能力，还能更好地满足企业自身业务需求，避免因过度依赖外部供应商而导致的沟通成本高、响应速度慢等问题。

随着数字化转型的不断深入，未来每个企业都必将需要拥有自己的数字化管理师。数字化管理师将负责统筹规划企业的数字化转型工作，协调各方资源，推动数字化项目的实施，并确保数字化转型目标的达成。因此，企业应提前布局，培养或引进专业的数字化管理人才，为企业数字化转型提供坚实的人才保障。

企业的老板必须能够正确理解数字化转型的内涵和价值，并且给予高度重视与全力支持。老板的态度和决策将直接影响企业数字化转型的方向和力度。只有老板真正认识到数字化转型对企业未来发展的重要性，并且在资源投入、政策制定等方面给予大力支持，企业才能在数字化转型的道路上走得更稳、更远。

五、2025 年企业数字化转型的趋势洞察

（一）低代码、零代码技术的崛起

Forrester 对低代码概念的阐述突出了其核心价值，主要体现在以下几个方面：

低代码平台能够实现业务应用的快速交付，其速度之快具有颠覆性。据 Forrester 之前的调研显示，大部分公司反馈低代码平台帮助他们将开发效率提升了 5 - 10 倍，而且这一提升倍数还有望继续增长。

以国内主流的低代码平台“织信”为例，它曾帮助一家汽车零部件企业从零构建了 MES/SRM/WMS/QMS/CRM/OA/项目管理/设备管理等 8 套系统。以往这些系统计划需要三年才能完成的开发工作量，而借助织信低代码平台，仅用了 10 个月就全部顺利落地，充分展现了低代码平台在提升开发效率方面的巨大优势。

低代码平台能够有效降低业务应用的开发成本。一方面，由于代码编写量大幅减少，开发人员的工作量也随之降低；另一方面，环境设置和部署成本也变得更加简单。此外，低代码平台还降低了开发人员的使用门槛，使得更多非专业开发人员也能够参与到应用开发过程中来，进一步拓展了企业的开发资源，降低了对专业开发人员的依赖，从而在整体上降低了业务应用的开发成本，为企业节省了大量的资金投入。

（二）现代化能力的强化

在数字化时代，企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须具备优秀的现代化能力。这不仅有助于企业在数智化转型浪潮中占据一席之地，还能有效解决效率提升和成本控制等关键问题。其中，个性化能力是实现企业现代化的重要因素之一。企业应根据自身业务特点和市场需求，打造具有个性化特色的现代化能力体系，从而更好地满足客户多样化的需求，提升企业的核心竞争力。

（三）以客户为中心的理念深化

随着数字市场竞争的日益激烈，客户体验的重要性愈发凸显。企业应将客户放在核心位置，从以下几个方面着手：

实现客户数据的统一管理，以便后续能够更加便捷地进行跟进和分析，从而深入了解客户需求，为客户提供更加精准、个性化的服务。

通过调查、反馈表和社交媒体等渠道，定期收集客户反馈信息。这些反馈是企业了解客户需求、发现自身不足的重要依据。企业应根据客户反馈及时调整和优化产品与服务，以不断提升客户体验。

加强客户管理系统与其他平台的集成，实现客户信息的实时共享和协同处理，从而提高客户跟进的效率和效果，增加企业获取订单的机会。

提供优质的售后服务，提高客户满意度。良好的售后服务不仅能解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，还能增强客户对企业的信任和忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播，为企业带来长期稳定的收益。

（四）数据安全的重视与加强

随着越来越多的企业将数据转移到云端，数据隐私和安全问题逐渐成为企业关注的焦点。为了有效保护网络数据安全，企业需要采取以下措施：

选择优秀、稳定且支持能力强的管理系统。一个可靠的管理系统能够在数据存储、传输和处理等各个环节提供安全保障，降低数据泄露和被篡改的风险。

保持软件的快速更新和稳定维护。及时更新软件能够修复已知的安全漏洞，防止黑客利用漏洞入侵系统。同时，稳定的维护能够确保系统正常运行，避免因系统故障导致数据丢失或泄露等问题。

加强对员工的网络安全教育。员工是企业数据安全的重要防线，通过开展网络安全培训，提高员工的安全意识和防范能力，使员工能够自觉遵守数据安全管理制度，避免因人为失误导致的数据安全事件。

对员工进行网络安全和最佳实践方面的教育。让员工了解网络安全领域的最新动态和最佳实践方法，引导员工在日常工作和生活中养成良好的网络安全习惯，共同维护企业的数据安全环境。

（五）云应用的广泛拥抱

云计算作为近年来增长最快的数字化转型趋势之一，正受到越来越多企业的青睐。根据麦肯锡的报告预测，到 2024 年，大多数企业将把 80% 的 IT 预算分配给云服务。拥抱基于云的应用系统具有诸多优势：

节省硬件、软件和维护成本。企业无需再大量投资购买和维护昂贵的硬件设备，也无需自行开发和维护复杂的软件系统，通过云服务提供商的一站式解决方案，能够大幅降低企业的 IT 成本投入。

增强系统的可扩展性。云计算平台能够根据企业的业务需求灵活调整资源配置，使企业能够快速响应市场变化和业务增长的需求，实现系统的无缝扩展，避免因系统容量不足而导致的业务中断或性能瓶颈。

提高更新迭代速度。云服务提供商通常会定期更新和升级其服务，企业能够及时获取最新的功能和性能优化，从而更快地跟随数智化转型的潮流，保持企业的竞争力和创新能力，使企业在数字化时代始终处于领先地位。

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