企业数字化转型的六大阶段，诊断企业在数字化转型中所处的阶段

根据全球权威的IT研究咨询公司Gartner（高德纳）的统计，成功的数字化转型能让企业效率提升20-25倍，但这个过程中仅不到20%的企业转型成功。

尽管5G、云计算、物联网盛行，但对于企业而言，数字化转型并非一次简单的“治疗”，而是一场复杂的“手术”，企业数字化转型过程中面临“战略缺位”“能力难建”“价值难现”的难题。

数字化转型，究竟难在哪儿？做好数字化转型升级必须得先对自身企业做一个分析，今天我们一起先来探讨交流一下企业数字化转型都有哪些阶段，对应自身企业目前属于什么阶段？

传统企业数字化转型大致分为六个阶段：业务数据化、数据资产化、资产价值化、价值服务化、服务生态化。

这六阶段并非瀑布式依次递进，各个阶段间也不一定有清晰的跃迁标志，这些阶段很可能会同时存在 ，只不过在某一特定时期某个阶段会占主导，因为数据资产是持续累积、完善和优化的过程。

例如某些集团性企业可能某些业态数字化进程已经很深入，而有些业态还没有开始或才起步；有些企业只是在相关业态开始了数字化升级，但集团层面还没开始或刚起步，或者集团层面已经开始，相关业态还没有跟上；同时企业跟生态的合作在之前也一直存在，只是合作的模式和深度各有不同。

在信息化时代，也逐步搭建了业务经营需要的不同的业务系统，IT系统围绕业务服务，在服务的过程中沉淀了众多数据，再在数据的基础上做一些分析，如ERP、CRM 、供应链、线上商城、线下POS 、主数据等系统。

基于移动互联、物联网、云计算、大数据技术，通过数字化手段采集消费者信息（粉丝、潜客、新客、老客、忠诚客等），给客户打上各种标签，如人口属性标签、行为属性标签、交易属性标签、偏好属性标签、消费趋势标签，建立数据资产目录，形成群体画像（如高购买力、中购买力、低购买力）。

孤岛式分散以及没有清洗和整合的数据没有太多价值，只有具备完整性、唯一性、一致性、准确性、合法性、及时性的数据才是数据资产，才能真正创造业务价值。

数据资产化需要把分散在企业内部和外部、线上和线下的各个平台中碎片化的数据聚集起来，互相打通和增强，推动企业变得更加智能，企业都在尝试利用各种技术来处理超大数据量级、不同类型、不同格式的海量数据，以积累和提升企业数据资产的价值。

数据必须结合业务场景、人工智能和数据运营，才能真正呈现价值，改变过去系统辅助决策的方式，逐步以数据决策作为核心驱动力，通过数据复用、安全共享来达到沉淀经验、提效减负、业务赋能和创新的目的。在建立和完善数据资产化的基础上，对消费者做精细化运营，通过数据驱动场景应用，场景应用带来价值。

数据的积累和人工智能（AI）的发展，互相促进，相辅相成。企业通过智能化的手段进行预测、预警、推荐，实现千人千面、千店千面运营、更精准更高效的触达和营销，如最优人群推荐、最优SKU推荐、关联商品购买预测，并最终实现业务增长的目标。

企业需要梳理内部和外部的服务能力，将业务能力标准化，封装成服务，通过平台化思维来规划和搭建可复用的价值服务平台，打通企业内部前后台、对接外部生态平台。数字化时代需要以数据驱动为出发点，把数据资产作为企业的战略资产来经营，让数据资产增值和变成业务价值。

价值输出平台也是最近几年比较火热的中台，如业务中台、数据中台、技术中台、组织中台等。企业通过中台赋能，互相调用、互相赋能，调用别人的长板来弥补自身的短板的同时，也要开放自身的长板供别人调用，并依据新的价值链条获取相应的价值回报。

对于产业中的龙头企业或拥有核心数据的企业，除了对企业内部各业态进行服务和赋能外，还可以将服务体系延伸到产业生态，将内部平台延伸为c2S2b2c （或c2B2b2c），S是指供应平台，小 b 借助供应平台 S 的赋能对 c 进行服务。

数字化核心要点就是产业链上下游企业借助同一个数字化平台、企业赋能各自的核心能力和资源，来实现高效的分工和更合理的价值分配，改变过去“麻雀虽小、五脏俱全”的企业组织形式，把企业的边界和组织扩展到产业链层面，同时也规避了企业各自的短板。

企业边界模糊、产业边界模糊，将会直接导致垂直分工则更加明显，由于产业间横向整合使得横向链条变宽，产业内链条网状化使得产业内纵向链条平缩。这些都将会加剧产业间重新融合，并进化和演变成新的产业生态或产业联盟，甚至有可能，未来的产业形态，可能跟我们当前的产业形态完全不同。

企业到底该如何判断自己处在哪个阶段呢？企业可以按照以下步骤判断自身处在向数字化转型的哪个阶段：

1、确认企业当前数字能力成熟度：企业可以通过自我评估或聘请第三方机构，对自身数字能力进行全面诊断，了解企业在向数字化转型过程中的现状和存在的问题。

2、分析企业数字化转型的落地领域：企业需要从业务、技术、组织等多个角度综合分析，找出数字化转型的重点领域，例如企业信息化、数字化、智能化、业务转型等。

3、对比行业最佳实践案例：通过比较同行业先进企业的数字化转型实践，可以帮助企业更准确地判断自己的位置。可以参考行业内的最佳实践和成功案例，了解其他企业在数字化转型过程中的先进经验和做法。

4、评估企业数字化转型的进展：企业需要定期对数字化转型的进展进行评估，了解数字化转型的成效，并根据评估结果进行调整和优化。

根据数字科技的应用程度和业务转型的进展情况，我们以数字科技的应用为纵坐标、业务为横坐标，可以将企业分为引领型、进取型、保守型、滞后型，按照数字化转型的广度和深度，将企业数字化转型对应三个阶段。

第一阶段，是信息化或系统化阶段，重点在硬件建设和数据能力，例如ERP软件系统已成为企业的“标配”，极大地推动了企业信息化进程。这个阶段的内容包括数据的标准化、规范化，以及数据的打通和整合。

第二阶段，是数字化或智能化阶段，这个阶段重点在于业务、产品和服务优化以及协同共享，同时数据价值在企业管理决策、提升客户洞察、改善运营效率等诸多方面会发挥重要作用。

第三阶段，是转型与与升级阶段，企业需要打造持续创新能力，包括产品与服务创新、商业和管理模式创新。从根本上打破烟囱式的业务和组织架构，构建横向、纵向体系，探索新赛道，逐渐向平台化与与生态化发展。

根据以上步骤，企业可以判断自己处在数字化转型的哪个阶段，从而针对性地制定数字化转型策略和计划，数字化转型升级是一个长期的过程，企业需要持续推进。