一是惠民服务政策及时宣传。学校利用网络信息平台、致家长一封信、发放教育惠民材料等形式，及时宣传“两免一补”、学生资助范围、学生资助补助标准等相关教育惠民服务政策，营造家长理解教育，学生快乐学习的社会氛围，提高教育惠民服务关注度。

　　二是热点焦点问题及时梳理。对照潍坊教育局编印的教育焦点问题分类剖析风险清单及网络热传的焦点问题，组织班子成员及时进行梳理和自查，做到有则改之，无则加勉。

　　三是家长来电事项及时办理。树立大局服务意识，把家长关心的事当做学校最大的事。对于家长反映的问题，学校优先协调解决，并对来电、来访内容作详细记录，处理意见直接答复来访人员。对于超出权利范围的事项做好解释工作，并及时上报上级主管部门处理。

　　四是惠民服务电话及时回访。对于反映的学校工作中存在的问题，能直接回复的直接回复，做到件件有着落；对于需调查核实解决的，第一时间组织调查组进行核实，第一时间回访反馈调查落实情况，并建立跟踪回访档案，确保来电满意办结率***%。

　　五是惠民服务公示及时维护。定期查看学校的惠民服务公示牌悬挂情况，杜绝因外力原因造成的公示牌缺失现象；同时不定期对惠民服务电话进行维护，确保教育惠民服务电话接通率***%，真正实现“把问题解决在一线，把矛盾化解在基层”的目标。（孙永亮）