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在竞争日益激烈的环境下,各家金融机构更加关注存量市场的精耕细作,“以客户为中心”,提供客户体验好、口碑佳的品牌和服务成为大家的共识。中国平安(601318)自2013年开始引入客户体验值NPS,2016年上线客户体验监测系统,如今客户体验值是全集团非常重视的考核指标,也形成了以客户为中心的企业文化。
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