2022年以来,新能源汽车技术创新取得突破,当前激光雷达、国产芯片、车载基础计算平台实现装车应用,量产三元电池单体能量密度达到全球最高300瓦时/公斤,为我国新能源汽车产业再度注入推动力。与此同时,交通运输部等部门于8月联合印发《加快推进公路沿线充电基础设施建设行动方案》,提出力争到2022年年底前,全国除高寒高海拔以外区域的高速公路服务区能够提供基本充电服务。相关技术升级与配套政策完善,令新能源汽车市场不断扩张,新能源汽车愈发受消费者青睐。根据工信部数据显示,2022上半年新能源汽车产销分别完成266.1万辆与260万辆,同比均增长120%。
新能源汽车市场的增长,带动产业链上中下游同步发展,汽车后市场也迎来了崭新机遇。新能源汽车与传统燃油车在动力输出与车身构造方面存在较大差异,动力电池、驱动电机及电控系统是新能源车的核心部分,即俗称的“三电系统”。与传统养车服务不同,“三电系统”需要更为专业的技术和配套产品,维护技术较传统燃油车更难,甚至4S店都缺乏专业的三电系统故障检测和维修能力,新能源后市场仍有大片空白。针对新能源车后市场所面临的尴尬期,途虎养车先手布局,围绕新能源汽车的需求与痛点,推出了专业化服务,先手于新能源汽车后市场中打开一片天地。
作为汽车后市场的头部企业,截至2022年6月30日,途虎养车在全国拥有共计近4300家工场店。对于持有如此大规模连锁门店的企业来说,运营与服务的标准化是立身之本,是口碑的基础来源。途虎养车基于对新能源养车后市场的洞察,设立了高标准的人才培养体系,搭建了一套完善的新能源技师培训体系,通过网络课程与线下实训的结合,联合专业导师进行技术考核,完成了一批批新能源技师的理论培训和实际操作认证,向各工场店输送了专注新能源汽车养护的专业人才。
技术升级的同时,途虎养车设立统一的服务标准,并定期进行门店培训,将门店业务中的各项服务划分为标准化的多个步骤,规范技师操作,保障服务质量。经过多次优化与升级,途虎养车门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面均设立了高规格标准,并且对操作流程、规范、质量考评等作出明确规定,获得了无数消费者的认可与赞赏。
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