“买买买”前参考好评率和“种草”帖，可信吗？

□金陵晚报/紫金山新闻记者 曹丽珍

“双十一”大促正酣，在这一年一度的网络消费狂欢节中，不少社交平台、电商平台上，推荐商品的“种草笔记”和好评连连的爆款产品不断涌现，成为不少消费者“买买买”前的重要参考。

然而，这些笔记和好评，真的靠谱吗？

种草

种草

究竟是KOC的软性推广还是消费者的真实体验？

究竟是KOC的软性推广还是消费者的真实体验？

“今年双十一，真是开挂了，啥啥都想入。我整理了一波购物清单，从打底衫到羊毛衫，从微喇裤到直筒裤，从内到外一应俱全……”在某社交App上，一位网友在10月31日12点多编辑发布的一个“种草”Vlog，截至记者发稿时，点赞量已超1.1万。

记者注意到，在这段5分多钟的视频里，网友不断推荐某品牌的羊绒衫、羽绒服等新款服装和穿搭配置，弹幕上不时有网友打出“每一款都不适合你”“你没事吧”等评论。在评论区，也有网友发出疑问：为什么要删评论呀，就是没有一件好看的。更有网友直接开怼：麻烦你睁大眼睛看看底下有多少人说不好看的！

“很多时候，类似这样的种草笔记，往往都是品牌邀约KOC（关键意见消费者）策划拍摄。这样一来，既可以避免品牌方用硬广告‘王婆卖瓜’式推销的尴尬，又能让KOC的众多粉丝了解产品。”记者熟悉的一位市场营销人士表示，越来越多的品牌愿意同KOC合作。“确实会有质疑的评论，但KOC的粉丝量在那，还是能达到宣传效果。”

上述人士坦言，除了策划的软性推广帖，平台上也确实有普通消费者纯粹分享购物体验和推荐产品的点赞帖，如何区分两者，着实考验着消费者。

他建议，对特别火爆的“种草”帖，消费者最好多渠道了解相关产品或服务，也可以看下该网友的历史帖，判断其到底是纯粹消费者还是有经验的推广达人，再决定是否购买。

好评

好评

如潮好评是消费者的真实评价？

如潮好评是消费者的真实评价？

同很多网友一样，网购产品时，市民奕女士会浏览其他消费者对该产品的评价，选择好评更多的产品下单。但最近一次购买经历让她开始质疑这些好评的真实性。

奕女士告诉记者，前两天她趁“双十一”活动购买了某品牌的笔记本电脑。拿到电脑后的第二天，她的微信收到一个好友认证，对方备注显示，他是电商平台该电脑品牌的礼品客服，加他好友后，奕女士晒单并给好评，凭截图就可以拿到一份小礼品或20元微信红包。

“快递包裹里经常会有返现卡，我从来都不看，也不信，这次为了要好评居然加我微信。电脑都还没开始用，就让我违心地给好评，这肯定不行，但相信会有人为了20元红包给好评，那这水分就太大了！”奕女士说。

热销产品的好评究竟有没有水分？记者10月31日晚进入某电商平台，随意选择了首页推荐的一款月销量7000+的橙子后，进入具体页面发现，评价有1000+，超过99%的评价是“质量好”“皮很薄”等好评。

记者进一步观察网友评价后发现，前面几位网友的好评词汇惊人的一致，基本上都有“一刀切开汁水都流出来！那种看得出是现摘的，很新鲜”“大小很均匀，皮薄，很容易剥开，没有白白期待”等话语。还有部分网友没有评价，系统默认为好评。

采访过程中，多位资深买家告诉记者，他们在平台浏览评价时，很少看好评，重点关注差评。“只有差评才能客观反映商品的质量，更具有参考价值。”另外，他们也提醒，消费者也可以留意，一般“刷单好评”跟记者关注到的橙子好评情况类似，赞扬的语言，甚至配图和头像都很类似，细心观察，也不难分辨。

整治

整治

密集举措重拳治理流量造假和网络水军

密集举措重拳治理流量造假和网络水军

当然，甄别平台上的真假推文和好评，单靠消费者的火眼金睛是远远不够的。

记者进一步采访发现，去年5月，最高人民法院曾发布互联网十大典型案例，将“刷单炒信”明确定性为是“网络黑灰产”的一部分；去年底中央网信办在全国范围内部署开展的“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动中，就有针对雇佣专业写手和网络水军虚构“种草笔记”“网红测评”等的整治行动；今年8月1日正式施行的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》也明确指出，应用程序提供者不得通过虚假宣传、捆绑下载等行为，通过机器或者人工刷榜、刷量、控评等方式，或者利用违法和不良信息诱导用户下载。

江苏联盛律师事务所合伙人徐骏律师表示，《广告法》第三十八条明确规定，广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合本法和有关法律、行政法规规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。

“如果KOC的‘种草’内容有欺骗、误导消费者的行为，可被认定为违法行为。而且，管理和清除各种虚假‘种草’、刷单、流量造假，平台也责无旁贷。”徐骏强调，对于违法行为，KOC和平台除承担相应行政惩处外，如因此造成消费者身体伤害的，还将承担民事责任。