澄城县市场监督管理局关于做好“五一”假期旅游市场监管工作的通知- 工业快报

局属各单位、各股所：

为了积极推动“加快文旅融合建设华彩渭南”系列活动有效开展，进一步规范我县旅游市场秩序，严厉打击旅游景区及周边侵害旅游者权益等各类违法经营行为，加强“五一”假期旅游市场的各项监管工作，现将有关事项通知如下：

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以促进我县旅游业良性发展，净化旅游市场为目标，按照县委县政府有关旅游市场工作的整体部署，充分发挥市场监管职责，保持旅游市场综合整治高压态势，确保“五一”旅游市场平稳有序，为全县旅游经济持续稳步发展提供支持。

二、工作内容

（一）做好法规宣传，营造良好氛围。

通过多种渠道，采取多种形式，宣传教育和积极引导广大旅游企业和相关服务行业人员学习反不正当竞争法、消费者权益保护法、食品安全法等法律法规，遵守法律规定，落实主体责任，诚信合法经营。要通过宣传，引导游客文明出行、理性消费，抵制“不合理低价游”等各类消费陷阱，努力营造良性竞争、成熟规范、安全有序、文明友善的旅游市场环境。

（二）加大巡查力度，发挥监管职责。

根据职能职责深入景区，大力整顿旅游市场秩序。一是加大对经营主体资格检查，依法查处无照经营行为；二是规范旅游市场秩序。加大对垄断经营行为、商业贿赂等不正当竞争行为及虚假广告、虚假或引人误解的宣传、利用合同格式条款侵害消费者权益、制售假冒伪劣产品等违法经营行为的查处力度；三是突出食品药品安全监管。加强景区及周边购物场所、饭店、食品摊贩、药店的检查力度；四是加强景区各类游乐设施的安全隐患排查、检查，确保安全运转；五是严厉整治经营者不执行政府定价和指导价、不明码标价、价格欺诈行为等价格违法行为；六是严控疫情不放松，督促旅游景区及周边经营户做好店内消毒等疫情防控工作。

（三）畅通投诉渠道，保护消费者权益。

加强旅游消费提醒、投诉服务热线宣传，畅通旅游投诉渠道。监管所辖区旅游景点应设立现场投诉点，现场处理游客咨询和投诉。广泛宣传公布消费纠纷投诉电话，坚持假期值班值守制度，确保旅游投诉随时有人受理。及时妥善处理假日旅游投诉，让游客获得更加舒适的旅游体验。建立节日期间旅游消费投诉记录台账，遇重大投诉问题及时上报。

三、工作要求

（一）提高思想认识。各相关股所要高度重视，切实履行监管责任，整治旅游市场乱象，打击各种违法违规行为，提升游客满意度，促进我县旅游市场健康发展。

（二）突出执法重点。完善和落实旅游市场巡查机制，加强对餐饮食品药品安全，特种设备安全、价格欺诈等重点领域的监管力度，依法履行职责，切实维护游客合法权益，确保人民群众度过一个安全祥和的假期。

（三）加强工作总结。各相关股所在执法行动中注意总结提炼经验做法，分析问题不足，形成总结报告。请于5月6日前将工作开展情况报告市场与网络交易监督管理股。