关于防范金融领域代理退保等风险优化营商环境的通告

近年来，部分不法社会组织或个人为牟取非法利益，以“代理退保”等名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”，怂恿或诱骗消费者重复频繁投诉金融机构。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，涉嫌违法犯罪。为整治代理退保乱象，防范金融领域代理退保等风险，优化我省营商环境，现通告如下：

一、警惕“代理退保”风险

不法分子诱导消费者委托其办理退保，用编造事实、伪造证据等手段恶意投诉，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通。不法分子收取消费者高额费用，退保后诱导消费者购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金。不法分子要求消费者提供身份信息、通讯信息、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息可能被恶意使用、违法泄露或买卖。上述行为严重扰乱正常金融秩序，存在消费者资金受损、遭受诈骗以及个人信息泄露等风险，危害群众财产、信息和人身安全。

二、依法维护自身权益

消费者对金融产品或服务有疑问，应通过与金融机构协商、申请行业协会调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等正规渠道提出合理诉求。不可轻信不法分子“代理退保”等虚假承诺，拒绝参与提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。妥善保管身份证、银行卡、保险合同等重要身份信息、敏感金融信息，发现个人信息泄露或遭遇诈骗、敲诈勒索等不法侵害时，应及时向公安机关报案。

三、树立理性消费观念

消费者应掌握一定的金融常识，理解保险责任、责任免除、现金价值、退保损失等金融基本概念。通过正规渠道了解、购买金融产品，勿受“退旧买新”“高收益”等说辞诱导。根据自身风险保障需求和风险承受能力选择适当的金融产品或服务，审慎授权或签署金融产品和服务合同，防止陷入欺诈误导等金融消费陷阱。

四、提升金融服务质效

金融机构要切实践行以人民为中心的发展思想，牢固树立依法合规的经营理念。切实加强销售适当性管理，严肃整治销售误导，妥善处理消费投诉，积极化解矛盾纠纷，依法维护消费者合法权益。大力普及金融知识，发布典型案例和风险提示，发现不法分子“代理维权”涉嫌违法犯罪线索的，应及时向公安机关反映。

五、严厉打击违法行为

建立金融机构、金融监管部门、公安机关协作机制，开展联合整治，优化营商环境。金融监管部门依托行业协会与公安机关成立联合办事机构，强化大数据监测分析，统筹整合行业力量积极配合公安机关各类专项执法行动。不法组织或者个人“代理维权”行为涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、诈骗或敲诈勒索等违法犯罪行为的，将依法追究相关组织和个人的法律责任。

特此通告。

四川银保监局

四川省地方金融监督管理局

四川省公安厅