今年1月起,万科物业面向其签约合同期内所服务的住宅项目客户设立“电梯困人关怀金”。在行业内,从未有过此种关怀金的先例,万科物业主动戴上这个“紧箍咒”,倒逼自己把电梯困人率降到最低水平。
4月25日,与电梯“较劲”115天后,万科物业全部在管住宅小区的电梯困人率,与行动实施前相比下降了50%。
解决电梯的“温湿病”
“异物卡门、配件老化、人为使用不当是导致电梯故障困人的三大主因。”万科物业安电专家李志超说,针对异物卡门这个原因,万科物业通过保洁清理、维保清理、项目巡查等手段进行高频即时清理,仅用一个月时间,“异物卡门”类电梯故障困人事件次数环比就下降了50%。
电梯运行环境主要是“控温”和“控湿”。据李志超介绍,前者是“急性病”,后者是“慢性病”。保障电梯安全,更重要还是从电梯本身入手,对电梯运行环境进行改善和优化。
万物云数字运营中心产品部产品经理刘瀚林对此有自己的看法:“要治好这两个‘病症’,单纯依靠人力是不够的,但只要装个传感器,却可大大提升‘治病’的效率”。
当电梯机房温度过高时,容易导致电梯变频器出现散热不良,会因高温而保护停机,或者电梯其它配件因高温寿命减短而频发故障,导致电梯停梯或者困人事件。
针对“控温”的难题,万科物业引入了电梯机房温度传感器,当电梯机房温度达到或超过标准设定值40℃时,电梯机房温度传感器就会向系统平台发出报警信息,信息源数据会反馈到万物云武汉数字运营中心,自动触发工单到发生故障的项目管理人员手机上,项目人员接到工单,第一时间赶往现场进行通风降温设备检查和故障维修。“这样一来,电梯还没有发生故障,我们就可以提前介入维修。”刘瀚林说。
而当地下渗水或楼层因意外爆水管导致电梯底坑进水,积水未及时排走,会直接导致电梯底坑电气线路与设备湿水发生故障,或者井道底坑内长期积水状态下,高湿环境导致电梯设备、线路锈蚀,从而引发电梯故障。这个缓慢的锈蚀过程,往往在电梯发生故障后,经过检查才能知道。
针对“控湿”的情况,万科物业在电梯底坑安装了水浸传感器,当底坑有积水未被集水井排水泵及时排走,或者超过设定的水位高度电梯还未能停机,传感器就会发出警报,自动触发工单,提醒项目人员进行处理,同时,远程监控人员会对处理结果进行远程验证。
打通1万余台电梯数据共享
除了“控温”和“控湿”,万科物业还与电梯遥监平台的头部电梯厂商展开合作,将电梯运行数据打通和共享,可实现电梯异常状态的自动生成工单,物业与电梯维保公司人员快速响应和处理,目前已经完成1万余台电梯的遥监数据的打通共享。
今年,万科物业提出“一支队伍、两大机制、三套‘神器’、四个强化”系统性解决方案,并衍生出50条中长期保障措施在全国推行,目前又进一步聚焦到“8+1”九项预防措施。
除了前面提到的电梯运行环境的整改和优化,九项预防措施包括厅门(轿门)地坎清洁、对老化配件进行更新、完成断电平层装置功能的全面清查等。
这些措施施行的背后,离不开万物云科技能力的支撑。万科物业首席客户官杨光辉称,“云巡检、云维保、云调度”,数字化能力在降低电梯困人率上起到关键性的作用。
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