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消费者对快递速度的需求众所周知，但是联合包裹资本（UPS Capital）最近发布的《个性化运输体验》报告显示，近70%受访美国消费者愿意为更加个性化的服务付费。这些服务包括允许购物者指定到达时间、实时跟踪包裹、为包裹购买保险等。
报告称，虽然“两日达”在美国被认为是电商快递的标准，但如今消费者对寄递服务有了新的优先重视事项。约80%的受访消费者表示，和速度及免费包邮相比，他们更喜欢其他增值服务，如末端派送的个性化以及获得客服帮助等。其中，74%的受访者表示重视包裹实时追踪，72%的表示愿意在收件时同时多收几个包裹，57%的更看重可负担得起的寄递服务。消费者对于供应链稳定也非常关心。约一半受访消费者表示最重视产品或是备件可以稳定寄出。
该报告基于今年1月联合包裹资本对500家收入在75万—1亿美元的美国中小型企业进行的调查，也反映了1000名成年美国消费者的购物运输体验偏好。
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