《成都市网络预约出租汽车运营服务规范》政策解读

《成都市网络预约出租汽车运营服务规范》
政策解读

根据《成都市网络预约出租汽车服务管理实施细则》(成交发〔2021〕46号)和《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485—2021)，我处起草了《成都市网络预约出租汽车运营服务规范》（以下简称《服务规范》）， 为便于各有关单位、网约车平台公司及驾驶员更好地理解相关内容，切实做好网约车行业管理工作，现就《服务规范》的出台背景、制定过程及主要内容解读如下：
一、制定的背景和过程
为更好地满足社会公众多样化出行需求，进一步规范我市网约车市场，促进网约车行业健康稳定发展，依据相关法律法规，市交通运输局会同市级相关单位联合修订并印发《成都市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》（以下简称《实施细则》）。为进一步完善网约车行业管理制度体系，对《实施细则》相关内容进行补充细化，我处起草了《服务规范（草拟稿）》。明确规定网约车运营服务的具体规范标准，本服务规范也将作为我市网约车服务质量考核的重要依据。
《服务规范（草拟稿）》征求了各区（市）县交通运输主管部门、行业协会、网约车平台公司及驾驶员意见，充分吸收各方意见建议后，修改形成《服务规范（送审稿）》。
二、主要内容
我市《服务规范（送审稿）》主要内容包括：
（一）明确网约车服务方式、区域及价格管理。网约车只能通过服务平台提供非巡游的预约营运服务；网约车只能在许可的经营区域即成都市行政区域内运营, 超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内我市网约车价格实行市场调节价。
（二）具体规定车辆条件及专用设施。依据《实施细则》规定的车辆准入条件，对网约车车辆基本要求、车载专用设施设备及车容车貌列举明确。
（三）细化网约车平台公司经营管理要求。明确了网约车平台公司基本要求、规定了网约车平台公司应当建立的经营、安全、服务质量管理制度以及在经营过程中应当遵守的各项管理规定。
（四）细化网约车驾驶员经营服务规范和流程。在运营服务过程中，对驾驶员应当遵守的运营服务管理规定及运营的事前、事中、事后相应服务流程进行了明确。
（五）明确营运运输安全要求。对驾驶员在运营过程中应当做到的安全基本要求、行车安全要求和突发状况处置作出明确规定。
（六）规定服务评价指标。规定预约响应率、约车成功率在内的18个网约车服务评价指标。

解读机构：成都市交通运输局
解读人：  黄梦楚
联系电话：028-61887515