手机App适老化改造只是“表面光”？部分手机APP“老年模式”被吐槽

随着互联网快速发展，老年人口进一步增多，不少企业将目光投向老年群体，对手机App进行适老化改造，购物、聊天、打车、新闻等涵盖衣食住行的各类手机软件纷纷开启“老年模式”。

面对手里的智能手机，老年人能否得心应手，玩转各类手机App？记者对此展开了调查。

部分App因改造不理想而被老年人诟病

近年来，一些企业对手机App进行了适老化改造，字体、页面布局等进一步适应老年群体的使用习惯，但记者调查发现，部分手机App适老化改造并不十分理想，且普及率尚低，被不少老年人诟病。

——广告植入套路繁多。工业和信息化部发布的有关适老化通用设计规范指出，适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗，但记者发现，部分手机App进行适老化改造后，广告植入依然严重。一些改造后的适老版App虽然简化了界面，但简化不了“牛皮癣广告”，仍能见到广告推送和诱导类按键。

——界面设置徒有其表。适老化改造关键要素之一是调整字体，解决老年群体因视力减退影响阅读的问题。然而，部分App首页字体经过调整后适宜老年人阅读，但点进二级界面后，界面的布置、字体与正常版一样，并未从根本上解决老年群体阅读难的问题。

——操作难度不减反增。记者发现，诸多手机App适老化模式切换入口并未在首页展示，而是隐藏在“设置”栏中，首次开启适老模式，还需寻找一番。专为老年人普及手机使用知识的湖北老年大学教师张雪琨告诉记者：“正因如此，常有老年同学因找不到手机App中的适老模式切换入口而苦恼。”

多原因导致手机App适老化改造推进难

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模为10.11亿，50岁及以上网民占比28%。老年群体已成为互联网发展不可忽视的庞大市场。

多位受访对象表示，国家出台系列政策推动手机App适老化改造，但适老化改造之所以仍停留在表面，原因之一在于相关公司难以从中获利，部分企业动力不足。

业界人士向记者透露，从技术层面上，手机App适老化改造很好实现，但对于企业而言，改造收益不高，且消耗人力与运营成本，用户增长率低，甚至还会造成已有用户流失。“广告是手机App开发商盈利的主要来源，适老化手机App去掉广告后，其盈利将大受影响。”

业界人士还表示，大部分手机App的服务对象是年轻群体，在开发和设计理念上并未充分考虑老年群体，在以年轻群体为服务对象基础上进行适老化改造的手机App也就很难适老了。如智能手机以触碰屏幕为主，相较于物理按键，无法为老年群体提供更好的触摸感和按键反馈，且智能手机本身就搭载了较为先进的技术，自带“复杂”特征，操作难度相较传统手机自然只增不减。

记者调查发现，不少老年人依然使用只提供打电话、发短信等手机必备功能的可按键的“老人机”。他们表示曾尝试使用过智能手机和适老版手机App，但面对触碰屏幕和各种复杂的操作，常常不知所措，甚至连如何开锁都不知道。

湖北大学教育学院教授、湖北省老年教育协会学术顾问张智敏表示，手机App适老化改造浮于表面的原因还在于，相关企业调研不足，对老年人使用手机App的偏好、常用功能、难点痛点等需求缺乏了解，存在主观臆想现象，导致适老化改造流于形式。

此外，社会对手机App适老化改造的呼吁程度还不够，这也表明，对这一特殊群体的普遍关怀仍然不足，“数字惠老”更多停留在概念和口头上。

张智敏表示，即使手机App适老化改造适合老年人的使用习惯，在短时间内大范围推广也有一定难度。“老年人网络普及率正在不断提升，但网络使用率偏低，更不用提熟练掌握度了。”

除了不会用的情况，不少老年人还不敢使用智能网络。张智敏表示，近年来，网络安全问题引发忧虑，电信网络诈骗多发，导致老年群体产生“怵”网络心理，谈网色变。

多位受访对象表示，在智能化、数字化、网络化的大趋势下，“数字惠老”并非一日之功。消减老年人的“数字鸿沟”，让老年人共享乐享互联网红利，需社会多方力量共同努力。

我苏特稿|APP适老化改造需“更走心”

2021年1月，国家工信部开展了为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造”专项行动。一年以来，江苏省相关部门在手机APP适老化改造方面取得了怎样的成效？对于手机APP适老化改造，广大老年用户的反响如何？记者就此展开调查。

APP适老化改造见成效

大体字大图标更简洁

部分网购APP“老年模式”加大了字体和“互联网应用适老化及无障碍改造”专项行动开展以来，针对广大老年用户，许多常用的手机APP推出了“老年版”或“老年模式”选项。

南京市民赵先生闲暇时浏览网购APP较多，他表示，在“老年模式”界面中，加大的字体和看上去一目了然，相比普通版界面浏览时更不费力；打开语音输入功能，就能迅速找到要购买的商品……这些调整确实给老年用户带来了帮助。

省通信管理局：

推出“助老模式”开展专项整治

提供“老年课堂”辅导培训服务

为了帮助老年用户消除“数字鸿沟”，相关部门做了哪些工作？

记者从江苏省通信管理局网络安全管理处了解到，2021年，省通信管理局继续推动基础电信企业网、掌厅适老化改造，提供字体加大、语音辅助等功能的“长辈模式”，目前全省已有203万次老年用户使用“长辈模式”。

针对省内老年人使用广、具有行业代表性的应用，优先开展适老化改造试点工作，增加“助老模式”、优化界面样式更好地服务老年用户。

对于APP违法违规收集使用个人信息的行为，省通信管理局开展了专项整治行动，2021年全年共通报211款APP进行整改，下架25款整改不到位的APP。开展互联网行业市场秩序专项整治后，APP开屏弹窗广告等待时间明显缩短，广告点击区域明显清晰。

图为手机打车APP普通版（右）与老年版（左）对比

授人以鱼，不如授人以渔。省通信管理局还鼓励、倡导基础电信企业开展各类助老公益活动，加强对于老年人使用手机的辅导培训。

截至2021年11月底，江苏省各基础电信企业共计开展线上、线下“老年课堂”达4288场次，累计为10.8万位老年客户提供培训和服务。

部分老年版APP有待改进

界面繁杂“牛皮癣”广告多

但另一方面，也有不少老年用户使用手机APP老年版和老年模式后发现，仍然存在不便之处。65岁的王先生告诉记者，自己使用智能手机已经2年多了，但面对五花八门的手机APP还是像“初学菜鸟”。

平日里，王先生常常使用一款老年人听书APP，但界面中总会时不时跳出几个关不掉的植入广告。一不小心点到，手机就会自动下载安装其他应用，王先生只能每隔几周让女儿帮忙清理这些捆绑应用，或者干脆不再使用这款听书APP。

听书软件中的植入广告

南京市民张睿在教家里老人使用手机时也发现，部分手机APP的老年版和普通版相比，并不贴合老年用户的实际需求，适老化调整“走形不走心”。界面功能设置过于繁杂，操作步骤并未减少，对于视力退化的老年人而言，操作难度依然不小。

此外，部分老年版APP的植入广告依然不少，用户每阅读、观看几条新闻和视频，其中就会插入一条广告。张睿担心，这些“牛皮癣”广告可能存在违规收集信息、网络诈骗等隐患，让老年用户难以分辨真伪。

破题：

APP适老化改造需要“政策压力”和“经济动力”

对于部分手机APP适老化改造后仍然存在的问题，应当如何推动解决？

东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波认为，诸如界面功能繁杂、植入广告多等问题，互联网企业解决起来并不存在技术上的难点，只需对部分程序和模块进行调整，更深层次的原因是缺乏经济效益的驱动。目前，大多数适老版APP都是在普通版现有架构基础上做局部调整，来达到相关要求，因此部分适老版APP成为了“敷衍之作”。

宋宇波还表示，相关部门应该推动出台针对性的政策法规，对手机APP适老化改造提出明确规范要求，才能有章可循。此外，还要给予互联网企业APP适老化改造的“动力”，让APP适老化改造的社会和品牌效益能够看得见，加大宣传和推广，形成良性循环。互联网企业更应该着眼于老年用户的市场潜力，可以针对性地推出更加适合老年人使用的软件应用，能够带来相应的经济效益。

南京航空航天大学教授、本台评论员邱建新认为，对于老年人使用手机的辅导培训，政府部门、社会、家庭应当形成合力，通过开展培训课程、成立志愿者服务队伍等方式，帮助老人更快地掌握使用各类适老版APP。

他还表示，做好手机APP适老化改造，帮助老年用户消除“数字鸿沟”，不仅是社会尊老敬老的体现，也有利于“银发产业”市场的发展壮大。

来源：新华社记者 田中全 邓 楠 江苏政风热线特稿记者 陈军