2021互联网保险科技服务盘点：数字新基建助力保险服务迭代升级

今年以来，伴随“十四五”数字新基建如火如荼地进行，保险业积极拥抱科技发展，以大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等为代表的先进技术正迅速融入行业，深刻影响保险业务发展模式，推动保险业数字化转型。

脱胎于新一轮科技革命的互联网保险作为先行者，借助科技的力量，积极服务过去未能覆盖的市场和人群，不断扩大保险服务的范畴，丰富保险服务内涵，提升理赔服务效率，实现了质效双升的发展。

科技助力服务更便捷

科技让服务更便捷，直观反映在保险产品与科技服务的融合上——从最初的解决互联网保险产品线上售卖，到满足用户便捷、高效的远程服务需求，科技正在驱动互联网保险服务模式革新、效率升级甚至思维转变。

作为国内最早的一批互联网保险用户，小宇仍然记得多年前一次就医后拖着虚弱的身体在医院开票窗口排队近一个小时的糟糕经历，“当时本想发个朋友圈求安慰，没想到身边很多朋友留言说遇到过忘记开发票、丢失纸质发票的情况，为了保险理赔而不得不多次往返医院开票的情况。”

而现在，在互联网保险理赔服务这一关键环节，即便是一张小小的发票，也成为了互联网险企不断提升用户服务体验便捷度的突破口。

“今年，我们成为业内第一批正式接入微信支付医疗电子发票的险企，用户申请线上理赔、上传住院发票资料时，可直接从微信卡包获取发票，实现自动同步，极大方便了用户就医发票的领取、保存和流转。”泰康在线有关负责人介绍，该服务能够有效缩短理赔时间，提升服务体验。据悉，这也是微信支付医疗电子发票首次在保险业务中的尝试。

2021年，泰康在线坚持以“保险+科技”战略为指引，加速技术研发进程，已连续推出多项行业重磅创新举措，以硬核科技赋能保险服务不断升级，优化用户服务体验。数据显示，2021年泰康在线99%健康险客户首选线上报案、财产险客户90%逐步接受线上申请方式;“一日赔”服务覆盖近40%高信用客户;80%津贴险理赔实现全流程智能审核，秒级支付到账，互联网保险的便捷体验逐渐深入人心。

科技赋能大健康服务

今年以来，在政策红利的不断释放下，我国大健康产业步入蓬勃发展期，越来越多的保险机构基于大健康生态，从保障服务切入健康管理服务，满足多元化的用户需求。

对此，泰康在线在“健康险+医疗”模式成功实践的基础上，推出了国内保险业首个以管理人群疾病风险为目标的疾病管理体系，通过全数字化的方式，扩宽服务范畴，为客户提供主动、长期、规范的院外健康管理服务，形成了一整套立足于“事前预防”的完整性服务体系。

其中的睡眠健康初筛计划，即是基于睡眠初筛系统和可穿戴医疗设备，对睡眠呼吸暂停疑似人群进行“远程监测+治疗引导+评估管理”的系统化风险筛查，从源头减少疾病风险。在医患沟通方面，疾病管理体系则通过完善患者个性化电子健康档案，提升医患沟通效率和准确性。目前，泰康在线疾病管理体系已服务已病用户超3万人。

而随着疫情防控进入常态化，“互联网+医疗”也已成为信息化背景下的新趋势，互联网保险公司在预约挂号、线上结算、远程问诊、在线购药等服务领域均有更为便捷化的模式探索。

基于自主打造的大健康生态，泰康在线不断强化科技和服务创新，在业内率先推出“住院押金垫付”服务，并构建了线上预约、远程问诊、一键理赔等线上化服务，通过融合互联网保险与大健康服务，让医疗健康服务触手可及。

以科技为擎，让用户体验更便捷

近年来，保险科技如火如荼的发展更驱动了服务边界的持续扩张。其中，健康险与医疗健康服务、车险与汽车后市场服务是发展较快的两个市场。在产品设计环节，如何通过创新科技服务，赋能互联网健康险与车险产品开发，已然成为互联网险企提高核心竞争力的题中之意。

在健康险服务创新方面，泰康在线始终坚持以消费者需求为导向，从“线上保险+线下医疗”模式，逐步拓展到“保险直赔+线上问诊购药+送药到家”的全流程服务。仅针对齿科，泰康在线就先后推出了儿牙保、爱牙保、种牙保、泰心享E齿康等多种专业齿科保险，并依托“保险+科技”“保险+服务”双生态战略，持续加码科技创新，实现了线上预约、到店治疗、签字即走的一站式服务流程。

在车险服务创新方面，泰康在线车险一直秉持“互联网健康车险”理念，在服务方面建立了先发优势，通过大数据、人工智能等技术，不断提升线上化服务水平。当前，通过5G视频定损仅仅10分钟即可完成以往1个多小时的查勘定损流程。

泰康在线CEO刘大为认为，“2021年是“十四五”规划的开局之年，保险科技是驱动和深化行业变革的核心力量。展望2022，保险科技必将进一步加速发展，同时将不仅仅是一个赋能工具，更是一个新生态的孵化器与催化剂。”

纵观2021年，越来越多的险企更多地聚焦在如何通过科技来实现更强的服务能力。放眼未来，相信保险产业和科技创新的深度融合必定是大势所趋，产业链上的各方如何做好整合，如何发挥好互联网线上服务低成本、高效率的优势，无疑是各个从业者都需要迫切关注的问题。

责任编辑：侯哲