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近年来，微信小程序购物因方便而受到不少消费者的青睐。然而不少人在微信小程序购物遭遇虚假宣传、质量欠佳、拖延发货、退换货难等问题时，却找不到任何相关售后的联系方式，维权无门，消费者权益受到不同程度侵害。
日前，市民苏女士在一微信公众号推文上看到某品牌皮鞋的清仓促销广告，价格低至2折，还包邮，顿时心动了，随即点击链接进入小程序商城选中一双下了单。“当时页面上有提醒称‘清仓款有轻微瑕疵，介意者慎拍，促销商品不退不换’。”苏女士说道，“轻微瑕疵我并不介意，因为价格的确十分划算。”不料，收到货后苏女士发现，鞋子不只有“轻微瑕疵”这么简单，鞋子的鞋面、鞋带、鞋底都非常脏，鞋带还有轻微破损，感觉更像是被人穿过挺久的二手鞋。苏女士见状，立刻打开小程序打算联系卖家退货。找了半天，终于找到了一个客服电话，却始终无法接通；通过官方微信公众号客服联系，也只有系统自动回复，且答非所问；上网查询服务热线拨打过去，也无人接听。最终，苏女士只好拨打12315进行投诉，最终才联系到商家。此次的微信小程序购物经历，让苏女士十分失望，更是心力交瘁，“品牌商家小程序购物维权都如此困难，如果是没有登记在册的普通杂牌产品，那就更是投诉无门了！”苏女士说道。
笔者在随机采访中发现，有类似苏女士这样通过微信小程序购物结果遭遇维权无门的消费者并不在少数。“之前在小程序买过东西，结果货不对板，平台又没有相关售后提示，完全联系不上商家，真是哑巴吃黄连，有苦说不出。”“有一次在微信小程序购物，收到货才发现，清仓货品是该品牌的子品牌产品，因为自己没仔细看，现在又联系不到商家，只好自认倒霉。”不少消费表示，通过小程序购物，虽然很方便，但一旦出现质量问题或售后问题，维权十分困难。
对此，消协工作人员提醒，消费者在网络购物时应选择具有较好资质的电商平台，及时索要发票、收据，并保存购物凭证、交易记录、聊天记录、发货地址、商品的照片等相关证据。如遇到商家不履行相关责任，可通过留存的证据，向经营者所在地消费者权益保护组织或市场监管部门投诉、举报。建议消费者谨慎选择相关信息不完整的微信朋友圈、微信小程序等方式购买商品。
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