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市民在屯昌县税务局“吐槽窗口”与工作人员沟通。新华网发
为进一步落实“放管服”改革，优化税收营商环境，切实提升纳税人满意度和获得感，海南省屯昌县税务局坚持以纳税人需求为导向，倾听企业呼声、掌握企业需求，通过在办税服务厅增设“吐槽窗口”，积极收集纳税人办税痛点、堵点、难点问题，主动接受群众监督，及时回应纳税人关切，努力推动纳税服务工作提质增效，为民办实事。
在大厅显要位置摆放告示牌，安排各部门主要负责人在“吐槽窗口”轮岗值班，制作“吐槽台账”，认真登记纳税人在办税过程中遇到的不通畅、不愉快、多头跑、耗时长等问题，并按不同问题类型采取应对举措。对“办不了”的问题实行“一次性告知”服务，向纳税人做好解释疏导工作；对“很难办”的问题详细了解缘由，主动协调各部门推动事项积极解决，提高办理效率，缩减纳税人等候时长；对“不给办”的问题及时监督问责，避免因窗口人员业务不熟等原因推诿扯皮，确保纳税人“一站式办结”。
“交个社保，说那你先刷卡吧，取完号等到了，又让去自助机，前台现在都不办理这些业务了嘛？都排到了就不可以帮忙交吗？”近日，纳税人王女士向“吐槽窗口”值班人员进行了吐槽。紧接着，值班人员及时与接待王女士的窗口工作人员对接了解情况。原来是因为纳税人通过线上预约取号排队办理社保费缴纳业务，窗口办税人员当时以为纳税人仅要办理4月份社保费缴纳业务，并未知悉纳税人仍需补缴3月份社保费，故引导纳税人移步至自助终端办理，但由于自助终端不可操作缴纳上月社保费，导致纳税人重复至窗口办理，因而感觉流程繁琐。“吐槽窗口”值班人员第一时间联系相关办税人员为其办理好了业务，并向纳税人解释了推广使用自助办税终端办理涉税业务的初衷，推行“网上办、自助办、随时办”的美好愿景，消除了纳税人的误会，取得了纳税人的理解和支持。设置“吐槽窗口”实现了“有事当面说，说了立即办”，全面简化上报流程和压缩核实情况反馈时间，提升事项解决效率。据介绍，自“吐槽窗口”设立以来，共收集纳税人吐槽内容及意见建议24条，现场协调解决事项15件，后台流转事后反馈事项5件，优化完善事项3件，进一步增强了税企交流质效，得到了纳税人热烈反响。（张宁）
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