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近日，为贯彻落实党中央、国务院及工业和信息化部有关部署要求，结合党史学习教育，践行“我为群众办实事”活动，江苏省通信管理局带领江苏通信行业三家基础电信企业、南京通管办，赴江苏省残联开展交流座谈会，深入推进江苏省通信行业“适老助残暖心服务”专项行动。
今年以来，江苏电信实施了“筑梦计划”，关心关爱与助力特殊人群就业。目前已有10名肢体残疾的话务代表通过居家坐席的方式正式上岗。江苏移动在全省2951家营业厅设置爱心通道和爱心座椅优先接待，及时响应残疾人的业务服务诉求，其中1781家厅店为残疾人提供厅内下单、配送到家的服务，极大方便残疾人群体办理各种业务。江苏联通推出畅听王卡业务，通过科技创新解决了听障人群在快递外卖配送、热线服务等语音通信场景下的手机通信困难问题。在江苏省通信管理局的倡导下，江苏省三家基础电信运营企业在前期基础资费叠加免费“爱心礼包”的优惠基础上，下半年统一针对视听、言语障碍的残疾人启用主流套餐资费五折优惠，预计惠及2万多残疾人群。
记者了解到，自党史学习教育开展以来，江苏省通信管理局结合工作实际，组织党员干部深入服务监管企业、相关联席单位和对口帮扶村开展调查研究，通过访谈座谈、发放征求意见函等方式广泛征求意见建议，了解群众所需所盼。聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，聚焦发展亟待解决的痛点难点问题，研究讨论解决问题的措施办法，提出“我为群众办实事”七大类十三项服务举措，下大力气解决信息通信发展的困难事、行业用户的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。“适老助残暖心服务”专项行动是其中的一项服务举措，江苏省通信管理局围绕打造安全、优先、便捷的适老助残通信服务体系，大力推进全省信息通信业信息无障碍建设，组织基础电信企业为老年人定制专属通信产品，为农村脱贫人口和视听障碍残疾人提供专项通信优惠资费。
下一步，江苏省通信管理局将结合“两在两同”建新功行动，带领江苏通信行业聚焦老年人、残疾人等信息无障碍重点受益群体需求，推动消除信息消费资费、终端设备、服务与应用等三方面障碍，持续跟进营业渠道的无障碍化改造，狠抓资费优惠落实，增强产品服务供给，补齐信息普惠短板，将精准降费、暖心服务落到实处。
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