黄岛街道：惠企便民有力度更有温度

近日，青岛市政务服务管理办公室公布2023年青岛市“标杆型便民服务中心”名单，黄岛街道便民服务中心榜上有名。为更好满足企业和群众办事需求，努力开展好零距离、嵌入式的基层便民服务场所建设工作，近年来，黄岛街道便民服务中心坚持党建引领，以政务服务标准化、规范化、便利化为推进方向，创新政务服务新模式，着力打造“功能齐全、便民高效、以人为本、服务为先”的便民服务体系。
　　＞＞筑牢服务阵地＜＜
　　加大惠企便民力度
　　据介绍，黄岛街道便民服务中心建筑面积1200平方米，一层设有LED信息发布区、咨询导办区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、政务服务公开区等六大功能分区，并设置24个综合类及分领域“综合受理”窗口，为企业和群众提供综合咨询、综合办事、跨域通办、帮办代办、投诉受理、“办不成事”反映、潮汐窗口等窗口服务，实现“一窗办理、综合服务”。
　　为了进一步完善服务功能，街道便民服务中心大厅内设置了“爱心大姐”工作室和便民驿站，为快递小哥、外卖骑手等新业态群体提供休憩场所的同时，还可为办事群众提供充电、应急救助等暖心服务。此外，中心还配备了会议室、档案室、母婴室、企业会客厅、便民服务之家、劳动仲裁调解室、创业培训大讲堂、党建活动室等多个功能室。通过挖掘企业群众及新业态群体的需求，组织开展形式多样的活动，持续加大惠企便民力度，畅通为民服务的“最后一公里”。
　　＞＞创新服务举措＜＜
　　擦亮便民服务品牌
　　黄岛街道便民服务中心始终坚持党建引领，聚焦群众办事的难点堵点，不断拓宽工作思路、创新服务举措，持续擦亮便民服务品牌，全力做好服务工作。
　　黄岛街道便民服务中心创建了“爱心大姐驿站”志愿服务团队，2023年，团队通过线上平台服务企业群众20000余人次，推送就业岗位16800余个，帮助4647名失业人员再就业，救助因病困难家庭388户，发放救助金13.75万元。2023年，“爱心大姐驿站”志愿服务团队被授予“青岛市巾帼志愿阳光站”称号。同时，开设“便民之家”爱心工作室。2023年以来，该工作室共受理并现场协调解决群众一般问题328宗，集中协调解决疑难问题46宗，问题受理率、办结率均达100％。
　　此外，黄岛街道便民服务中心还打造了劳动争议“驻街调裁庭”。2023年共化解争议预警62次，调解劳动争议26次，“以裁促调、一站式化解”劳动纠纷10次，接收非工程领域欠薪案件912件，涉及339家企业1100余人，追讨欠薪1160余万元。2023年，黄岛街道劳动争议调解中心获评“青岛市金牌劳动争议调解组织”称号。
　　＞＞完善工作制度＜＜
　　提升政务服务质效
　　黄岛街道便民服务中心不断完善窗口服务管理工作，制订了《青岛西海岸新区黄岛街道便民服务中心工作人员服务规范》《青岛西海岸新区黄岛街道便民服务中心工作人员绩效考核细则》等10余项工作制度，将每天定时巡查、视频抽查、每周组织首席代表联合检查、每月考核打分的结果作为街道工作人员年底绩效考核依据。
　　同时，实行“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度，广泛征求企业群众的意见建议，不断完善服务项目，通过安装满意度评价器、开通意见投诉电话等方式，多渠道接收公众意见，提升基层窗口政务服务质量，打造阳光高效的政务服务队伍。
　　下一步，黄岛街道便民服务中心将持续加强基层政务服务场所建设与管理，进一步发挥好标杆型政务服务的示范带动作用，让企业、群众在家门口即可享受优质的政务服务，不断增强辖区群众的获得感、幸福感和满意度。