2023年10月，我市全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计680件，环比微减0.59%。其中：投诉386件、举报136件、咨询158件，共为消费者挽回经济损失8.12万元。
（一）在商品类投诉举报中，食品，服装、鞋帽，一般食品名列前三。
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商品投诉举报量报表（前十位） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
食品 |
144 |
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2 |
服装、鞋帽 |
48 |
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3 |
一般食品 |
36 |
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4 |
房屋 |
24 |
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5 |
通讯产品 |
19 |
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6 |
家居用品 |
16 |
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7 |
首饰交通工具 |
14 |
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8 |
家用电器 |
12 |
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9 |
烟 |
12 |
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10 |
装修建材 |
10 |
（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，互联网服务，美容、美发、洗浴服务，位列榜单前三名。
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服务投诉举报量报表（前十位） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
餐饮和住宿服务 |
65 |
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2 |
互联网服务 |
11 |
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3 |
美容、美发、洗浴服务 |
10 |
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4 |
销售服务 |
8 |
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5 |
教育、培训服务 |
7 |
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6 |
文化、娱乐、体育服务 |
6 |
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7 |
电信服务 |
5 |
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8 |
互联网服务 |
3 |
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9 |
专业技术服务 |
3 |
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10 |
洗涤、染色服务 |
3 |
（三）投诉问题分类中，商品消费占290件，服务消费占96件。投诉量较多的有：食品安全87件、质量75件、售后服务64件、合同31件、不正当竞争22件。
（四）举报问题分类中，举报量较多的有：食品安全违法行为65件、广告违法行为18件、侵害消费者权益行为13件、不正当竞争行为11件、价格违法行为9件。
（五）咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册73件、商品交易市场监管46件、网络交易监管16件，产品（商品）质量9件、特种设备5件。
二、数据分析
10月份是三年疫情过后的第一个国庆节中长假期，旅游消费井喷式增长，出行旅游人数爆增，食品、一般食品、餐饮和住宿服务消费成为投诉举报焦点。投诉举报内容主要集中在食品安全卫生和餐饮和住宿服务的价格上。
广元市市场监督管理局
2023年11月14日
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