政策解读：关于印发加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案的通知

内容概述：日前，区政府办印发《西安市灞桥区加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》（以下简称《方案》），旨在进一步推进我区政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。2025年底前，将依托西安市一体化政务服务平台，持续优化全区政务服务流程，集约化办事、智慧化服务实现新突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、协同化水平大幅提升。

一、背景依据

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《陕西省加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案》（陕政办发〔2023〕1号）、《西安市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》（市政办发〔2023〕13号），进一步推进我区政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，助力全面推进中国式现代化灞桥实践，结合工作实际，制定本方案。

二、目标任务

2023年底前，区、街道、社区（村）三级政务服务能力和水平将显著提升。全面实行行政许可事项清单管理并规范运行。运用西安市一体化政务服务平台支撑能力不断增强，政务服务事项全程网办率达到85%以上。

2024年底前，政务服务将全面实现“一网通办”，高频政务服务事项和集成化办理事项无差别受理、同标准办理、全流程网办，常用电子证照“秦务员”平台移动端展示查询率达到80%以上。

2025年底前，依托西安市一体化政务服务平台，持续优化全区政务服务流程，集约化办事、智慧化服务实现新突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、协同化水平大幅提升。

三、主要内容

明确5个方面38项重点任务：

（一）政务服务标准化方面，将全面推进政务服务事项清单标准化、政务服务事项实施清单标准化、政务服务事项动态管理，优化完善事项办事指南，制定政务服务地方标准。

（二）政务服务规范化方面，将扎实推进规范审批服务行为、审管协同联动、涉审中介服务、政务服务场所设立、“一站式”服务供给、窗口设置和服务方式、窗口人员配备、网上办事服务、线上线下融合发展及开展政务服务评价。

（三）政务服务便利化方面，将大力推进高效办成“一件事”，拓展政务服务“跨域通办”，扩大政务服务“全市通办”范围，政务服务“免证办”“一证通办”，高频事项“掌上办”，完善“一企一档”“一人一档”，推进一卡通办、一码通办，推进政务服务“就近办、家门口办”，推行“承诺办+容缺办”，畅通特殊群体“暖心办”，深化政务服务“周末不打烊”，加强重点项目“帮代办”，完善政务服务“总客服”，提升市场主体准入退出便利度。

（四）政务服务数字化方面，将加强平台建设统筹和平台支撑能力，推进数据资源共享，加强信用体系建设，打造智慧生态链。

（五）政务服务协同化方面，将加强职责协同、多端协同，安全协同和考核协同，高标准提升政务服务质效，提升西安市一体化政务服务能力。