科技赋能高质量发展强化科技赋能大家保险夯实数字化“新基建”

  2023年是大家保险集团成立四周年，也是“客户经营年”，围绕“以客户为中心”“服务养老”“助老公益”等方向，大家保险持续展现“一人为众，众为一人”的保险初心。

  科技，是推进社会进步的重要力量，以人工智能、区块链、大数据等为代表的科技创新，正在撬动金融保险领域，带来挑战，带来机遇。近年来，保险机构投入了大量资金进行数字化基础设施建设，夯实“新基建”。

  大家保险自成立以来，积极开展前沿技术的应用创新，不断探索“保险+科技”的创新发展模式，科技赋能各个环节的价值重塑，不断满足人民群众需要，让客户感受到更优质的体验。

  科技有望重塑保险业经营模式、竞争格局和产业生态

  保险科技作为金融科技在保险业中的具体体现，在赋能行业高质量发展过程中发挥着越来越重要的作用。当前，保险科技正在进入快速发展和深入应用阶段，逐步改变保险业的经营模式、竞争格局和产业生态。

  “科技给保险业带来的变革是全方位的。它不仅重塑了保险公司的营销、定价、风险管理等传统业务，也促进了新的产品形态和服务模式的出现。”大家保险信息科技中心总经理郝晓波指出，未来，保险业会与科技进行深度融合，以各类创新方式为客户提供更优质的体验。

  具体来看，大数据和人工智能技术使保险公司可以更精准地进行客户划分和定价，提高风险覆盖率。其次，科技提高了保险公司的运营效率。各种自动化和智能化技术减少了人工操作，降低了成本，提高了效率。再次，数字技术加快了保险产品创新步伐。依托移动互联网、云计算等技术，保险公司开发出各种线上化、定制化保险产品，更好地满足客户多样化的需求。

  不过，保险科技在快速发展的同时，也面对一些难题和瓶颈，需要加以防范和突破。

  首先面临的一大问题就是技术标准和框架不统一，不同的保险公司采用不同的技术平台和框架，这使得数据和系统难以互通，不利于行业协同发展。此外，熟悉保险业务和精通技术的人才短缺、信息安全风险的挑战等，都需要引起重视。相比互联网科技企业，保险机构长期习惯了传统的瀑布式开发模式，当前市场变化迅速，传统方式较难跟上市场节奏，亦需要提升科技管理思路的敏捷性。

  发展科技是大势所趋，同样需要保险业各方共同努力。大家保险信息科技中心总经理郝晓波建议，应加强行业协作，通过标准化技术、人才培养、信息安全治理、技术人性化应用以及制定针对性监管规则等措施，推动科技在保险业的深度融合与健康发展。

  赋能落地，锚定技术、管理、业务“三位一体”协同联动

  在监管积极引导和市场环境驱动下，多家保险机构将数字化转型摆在公司发展战略的首要位置，不断强化科技创新发展的顶层设计，制定实施数字化驱动发展方案。近年来，保险机构投入了大量资金进行数字化基础设施建设，夯实“新基建”。

  善弈者谋势，善谋者致远。只有规划先行，谋定后动，方能充分激发组织活力。在“因责任而生，守护大家美好生活”的使命初心下，大家保险全力落实三项经营策略，着力推动大家保险未来三年高质量发展。其中养老战略是大家保险核心战略、第一战略，是大家保险业务突围的重大战略选择；客户经营战略是可持续发展的必然要求，是公司实现业务转型，激活增长动能的必由之路；数字化战略是大家保险改善经营效率的关键之举，是大家保险高质量发展的有力保障。

  据悉，大家保险数字化转型战略是指在新的信息技术条件下，通过更好地了解客户需求，并以技术能力支持业务模式和流程的变革和创新，来创造新的利润来源、提升业务效率、控制营运风险。科技在业务前台、科技中台、资源后台和科技治理“3+1”科技全图指引下，持续推动和提升信息化能力，并通过信息化和在线化实现智能化，不断夯实数字化能力底层，以支持公司战略目标的实现。

  在实施层面，大家保险制定了数字化转型整体方案，明确转型目标、实施路径、体制机制和保障措施。特别就实施路径，明确了要坚持中台建设和敏捷开发理念的战略方向。通过敏捷开发理念推进技术和业务相互靠拢、互相融合，实现技术、管理和业务的“三位一体”协同联动。

  在文化层面，建立与数字化转型发展匹配的企业文化，从价值观、行为准则等方面入手，建立数字化意识，鼓励变革创新，配套设立相应的容错机制，坚定战略耐心，鼓励尝试和探索，健全激励机制，立足公司现有人才队伍，建立数字化人员培养机制，全面促成人才队伍转型。

  落地层面，坚持以客户为中心，按业务前、中后台明确各板块数字化发展重点工作。在业务前台构建“以客户为中心”覆盖渠道、运营、营销和产品全链路的客经能力，在中后台通过数字化提升内部运营效率和管理决策精准性。

  积极迎接新业态，AIGC在保险行业的想象空间

  保险业是金融业的重要分支，而保险产品和服务都涉及大量文字和数字信息交流，如投保、核保、理赔、客户咨询以及增值服务等。因此，使用新一代人工智能技术有助于提高保险公司的工作效率，从而降低成本，并为客户提供更好的服务体验。

  大家保险方面表示，以AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技术）为代表的ChatGPT新一代人工智能技术将会极大改变保险业务作业，目前看在智能客服、客户经营、流程自动化、新产品研发、风险管理以及行政办公方面可能都有创新应用空间。

  例如，基于大量真实对话语料，AIGC可以生成逼真的对话，实现人机混合的智能客服体系，大幅降低人工客服成本。通过深入分析客户对话和互动数据，可以精准推断出客户兴趣、性格、需求等，绘制详尽的客户画像，AIGC可以自动推荐客户感兴趣的保险产品，实现一对一精准营销。

  大家保险方面表示，AIGC等新技术在提高客户体验、实现操作流程重构、客户经营、产品创新、行政办公等方面将起到关键性作用。大家保险将积极推动AIGC技术在公司内部的研发与应用，不断创造新的机会和竞争优势。