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近日，宁波市智能文旅咨询服务助手——文旅晓灵通正式上线“浙里办”。市民和游客只要通过“浙里办”平台，就可实时知晓目的地天气、交通状况、客流量等问题，并借助智能AI和数字化技术，实现一站式智能文旅咨询体验。
据介绍，文旅晓灵通是宁波市文化广电旅游局结合大数据、人工智能、虚拟体验等新技术打造的一个“看得见、找得到、叫得应、问不倒”的智能文旅咨询服务助手，通过数字化改革赋能智能文旅咨询服务，为宁波市的文旅企业、游客和监管部门提供更智能、更便捷、更准确的智能咨询服务。该应用自今年上旬起在宁波范围内试点推广，并入选了浙江省文化和旅游数字化改革第二批试点应用。
文旅晓灵通主要解决三个方面的需求：一是游客获取信息渠道多，但信息碎片化、真假难辨；二是文旅企事业单位咨询服务靠人工、靠经验，人员流动带来信息断层，且信息难以共享；三是管理部门难以精准、全面掌握群众兴趣点和需求点，难以有效改善服务供给。“从前游客和企业之间信息不互通，现在这个问题明显得到了很大的改善”。宁波市文化广电旅游局资源开发处三级调研员金涛介绍。
该应用已在宁波市域范围内的140家咨询点投入使用，这些咨询点位于景区、酒店、商业街区和文化场馆。同时，宁波市还在两家直属咨询点投放了2台既会唱歌跳舞，又能够精准、迅速回答游客问题的智能机器人“小i”。为了让“小i”机器人更“聪明”，它的体内植入了善于学习的数据库大脑，游客咨询的问题都会被它记录下来，并通过不断地学习、积累，能更全面、更准确地为游客答疑解惑。如今，“小i”已成为颇受欢迎的咨询员。
“通过前端浙里办和‘小i’机器人等线上+线下双渠道并行的服务方式，实时收集并同步数据，再通过对数据进行沉淀和分析可不断提升服务。”金涛说。
据统计，自文旅晓灵通在线下和线上投入使用以来，宁波市文旅咨询服务量由改革前的79.9万人次增加到2022年的13万人次，问题解决率从改革前95%提高到100%，游客满意度达100%，企业和监管部门的服务效率也得到了大幅提升。（王薇）
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