山东省青州市：小区物业服务有了新“管家”

　　5月25日，山东省青州市益都街道北城小区的物业经理师仰凯带领保洁人员对小区的公园进行彻底清理，并将对公园进行全面改造，满足不同年龄段居民休闲娱乐需求。

　　北城小区建成已近三十年，是青州市无物业管理的老旧小区之一，由于长期管理缺位，居民投诉量居高不下。今年初，小区在政府的牵线搭桥下迎来新的“管家”。“以前物业只管收电费，小区环境脏乱差。现在物业‘管家’随叫随到，卫生清理、安全排查、设施维护样样做到位。”北城小区居民李长顺说。

　　青州市的老旧小区、无人管理的小区多，物业入住难、收费难、长效难。为解决这一问题，近年来，该市先后完成了436个住宅小区的改造提升，并探索“组团打包+兜底服务”的模式。日前已基本实现老旧小区物业管理服务全覆盖。

　　“全市采取政府先期购买服务，后期逐步市场化的模式，通过考察评估，引进实力雄厚、运作经验丰富的物业管理公司，按照‘5、4、3、2’（第一年补贴每平方米每月0.5元，第二年补贴每平方米每月0.4元，以此类推）的补贴模式，逐步引导居民自觉购买服务，实现老旧小区物业管理市场化运作，全面提升小区管理服务标准。目前，全市已交接无物业管理小区36个，居民5870户，面积283000平方米。”青州市住房和城乡建设局物业管理科科长王海涛说。

　　每周二是益都街道驿店社区党委书记窦兰惠在泰和苑小区的“窦书记工作室”坐班日。5月17日，针对小区垃圾清运费提高的问题，她对来访的群众进行了详细解释。“对于小区管理中遇到的疑难问题，我们采取现场办公、面对面解答的模式，当好群众的‘娘家人’和‘服务员’。”窦兰惠说。

　　去年6月，泰和苑小区成立了泰和苑党支部，并逐渐建立起社区居委会牵头，业主委员会、物业服务企业密切协作的工作机制，推动小区物业管理和社区公共事务管理有机结合，形成了物业管理与社区良性互动机制。近两年，泰和苑小区帮助业主协商解决问题45个，群众满意度100%。

　　在物业管理中，青州市大力推广“红色物业”，探索建立以党群服务站、居委会、物业公司为主体，以党员双报到、社会组织、市直包靠单位、志愿者队伍等外部力量为抓手的“党建+网格”的社区治理模式。目前，全市建立物业党组织小区256个，有物业行业党员132名，相继打造泰和苑、博慧苑、龙苑等红色示范点9处，实现物业企业党的组织和工作全覆盖。

　　近期，王府街道西青城小区准备进行供电直供改造，物业如何与供电公司交接、居民需要准备什么资料、哪个时间施工最合适……多个细节问题需要社区协调相关部门进行集体协商。北门社区党委书记刘法国召集业主代表、住建局、城区供电所等相关部门和人员召开了联席会议，对施工准备工作和详细施工时间安排进行了敲定。目前，青州市已累计召集联席会议15次，研究物业服务管理矛盾纠纷、居民关注的社区事务等40余项，协调化解矛盾纠纷1110余件。