2025年07月15日 星期二

服务窗口走“新”更走心——莱西公安这一年系列报道之四

莱西融媒12月20日讯 8月,新公安政务服务大厅启用;10月,推出“申领居民身份证免费邮寄”活动;11月,启动首次申领居民身份证“跨省通办”……今年以来,市公安局人口管理大队坚持以为人民服务为宗旨,持续推出便民服务举措,深化“亲情户政”和“出入有境,服务无境”品牌创建活动,切实提升服务窗口的质量和效率,打造人民满意的服务窗口。

硬件提档升级  优化服务环境

  为深化“放管服”改革,优化为民服务环境,市公安局人口管理大队把公安政务服务大厅建设作为工作重点,积极争取各级党委政府支持,推进硬件建设提档升级。8月22日,大队整体进驻新市政务服务中心,并在A座二楼设立公安政务服务大厅,设置了受理区、等候区、填表区、自助服务区、便民服务区五大功能区域,公开收费标准、办事指南和便民举措,方便群众了解办事手续和流程。同时,增设居民身份证办理自助设备、出入境证件受理自助设备等,满足群众便捷化的服务需求,实现“让数据多跑路、让群众少跑路”。新大厅启用以来,共为群众办理各类服务事项1.2万余件次,自助服务区累计办理居民身份证380余件、护照310余件。

提升作风能力  提高服务质效

  为进一步提升民警辅警的服务意识、工作作风和业务能力,市公安局人口管理大队以“作风能力提升年”为契机,全面强化岗位练兵,常态化组织全市窗口服务民警辅警开展业务练兵和业务考核,每月进行明查暗访或音视频网上巡查,及时发现和整改工作中存在的问题;聘请礼仪老师围绕“窗口服务与礼仪”“窗口服务形象塑造”“窗口服务技巧提升”等方面,为全体服务人员详细讲解个人仪容仪态、电话接听、着装要素、服务心理等内容,提升应对各种问题和困难的能力。同时,在公安政务服务大厅设立“导办员”岗位,为群众提供预约抽号、业务咨询、办理材料初审、自助设备操作指导等全程跟随式服务,提升群众满意度。

大力改革创新  优化服务模式

  市公安局人口管理大队大力推进“放管服”创新改革,推出“申领居民身份证免费邮寄”活动,从10月20日起,凡是在莱西市各户籍派出所办理居民身份证的青岛市户籍的居民,身份证可以直接免费邮寄到莱西市,并将办证周期缩短到10个工作日以内。目前,已办理居民身份证免费邮寄业务2800余人。启动首次申领居民身份证“跨省通办”,山西、内蒙古、黑龙江等12省(区、市)群众首次申领居民身份证无需再回户籍地。目前,已跨省申领居民身份证业务150余人次。此外,全面推行公安政务服务事项“网上办”“掌上办”,推进“互联网+公安政务服务”,加大电子居住证、电子身份证的推广应用,实现了警务效能和便民服务双提升、双满意。

畅通联系渠道  打造满意品牌

  市公安局人口管理大队始终把提升群众满意度作为“一号工程”来抓,不断畅通联系沟通渠道,全力打造人民满意品牌。在大厅和办事窗口制作摆放办事指南二维码、公开监督电话,设置警务公开栏、意见箱,自觉接受群众监督。同时,以“广听民声  开门纳谏”活动为契机,与办事群众及时沟通交流,查找整改窗口服务中的不足,并依托市局警务回访中心持续开展警务回访工作,推动窗口服务能力整体提升。截至目前,全市户籍窗口和出入境窗口共受理办理各类服务事项8.5万余件次,群众满意度达99.5%以上。




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