“顺丰崩了”背后：电子签名正向上突围，加速走向智能时代

最近，有这样一个话题冲上了热搜：“顺丰崩了”。

不少网友反映，目前顺丰的小程序完全无法使用，寄件、查件都无法正常进行。不得不说，最近关于快递的吐槽有些多了点。而且从网友们的声音不难看出，系统崩了似乎只是表面，根本上还是对运力本身的不满。

然而运力这件事，或许快递公司本身也很冤枉，现阶段众所周知的特殊情况所致，各行各业很多“发热”的工作者只能居家吃药治疗。而对于很多企业而言，这或许也意味着后疫情时代，相对于快递邮寄合同，电子签名仍旧是最稳定最靠谱的选择。

“替代品”挤出效应：电子签名向上，快递运输向下

关于“顺丰崩了”，老章一朋友最近其实也在恼这件事，他们公司平时习惯用顺丰邮寄合同。而最近有两次合同邮寄，对方没收到，也不知道在哪，一时间也给工作接下来开展带来一些不必要的麻烦。

就老章了解到的，类似这样的经历不少企业其实都有过。就个人感觉而言，周围企业合同邮寄用顺丰快递的非常多。事实也的确如此，相对于四通一达的快递，顺丰有明显的高客单价特征同时，也却具备其他快递没有的时效件优势，因此它赢得了不少企业客户的信赖，不少业务邮寄文件都依靠顺丰，其中就包括发票和合同寄送等财税法相关业务。

而在疫情期间，在合同邮寄不便，跨地区签约也不便的情况下，电子签名也因此被越来越多的企业接受并使用，在保障企业正常经营，助力企业复工复产方面，电子签名表现出了强大力量。

如今，我们现在已经进入“后疫情时代”了，看似一切都可以恢复如常了，其实则不然。不少人朋友圈里可能都是发烧、晒抗原两道杠图这样的内容，而感觉最明显的除了订外卖时，外卖骑手由于人少，接单难、骑手距离远以外，可能就要数快递员群体了，这两大群体或许是大众感觉较为强烈的又一群体。

如此看来，即便对于疫情不再过多管控了，其实在目前还有未来不确定的一段时间里，电子签名或许依旧是企业合同签订的最优解。通过电子签名的使用，可以规避快递的不确定性，以及跨地区签约的人力物力时间的浪费，同时可能也会降低感染的风险。

事实上，电子签名与快递邮寄，这二者在某种程度或者某些业务层面上（譬如合同签订）其实属于互为替代品的关系。经济学常识告诉我们，互为替代品的两种商品，一种不方便，那么人们自然而然地会选择另一种更方便实惠的手段。

也就是说，当快递可能存在运力不足的情况下，挤出效应凸显，企业客户可能更青睐于电子签名。

其实在老章看来，不知道为什么还有很多人选择过去的方式。传统邮寄弊端其实很明显，电子签名取代传统邮寄方式其实更符合时代发展的特征，这件事本身应该不以疫情防控政策而转移的。此外，传统邮寄是有风险的，发生快件损毁灭失的潜在原因可能非常多，有些是可以避免的，有些是不可以避免的，而且不是所有的损失都得是承运人承担赔偿责任。

此外，从合同本身的安全性的角度来看，快递邮寄本身存在一定的风险，譬如电子签名偷换合同页面、伪造合同举证难等问题理论上其实是可能存在的，现实中也有企业遭遇类似问题。而对于一些安全性高的领域或者业务而言，用快递或者用纸质合同其实是存在安全漏洞的。

2020年6月，“腾讯”状告“老干妈”拖欠巨额广告费事件，一度引发舆论热议。未料，事件背后竟是一起经他人预谋的合同诈骗案，犯罪嫌疑人伪造老干妈公司印章，这其实就是传统模式安全性弊端的一个体现。

或许是“习惯”这件事真的很难更改，就像一些此前成功企业，柯达、诺基亚等，他们的失败源于自己的成功学习惯难改，包括业务上的，也包括经营管理上的。这些方面习惯变得落伍时，也会导致企业落后于人，甚至遭遇风险。改变旧习惯，主动拥抱先进的东西，这或许才是企业发展应该选择的。

如今，全球都在积极推动数字化转型，世界各国发布国家数字战略，各企业也纷纷提出数字化转型。从哪里开始数字转型呢？电子签名就是一个解决实际需求的细分领域。

这或是一片新的蓝海，据法国市场调研公司 ReportLinker 数据，2021，全球电子签名市场的价值为 15.277 亿美元（约人民币 108.48 亿元），到 2030 年将达到 127.215 亿美元（约人民币 904.13 亿元），年复合增长率约为 27%。

那么，当今中国的电子签名市场在全球处于什么阶段？电子签名厂商需要哪些能力才能在竞争中突出重围？GBC 端客户如何根据自己的实际需求选择最合适的电子签名部署方式？未来电子签名将可能怎样发展呢？

电子签名厂商需要哪些技术能力？

电子签名产品最早的定位是工具类软件（OP），随着软件环境与互联网技术的持续发展，当前的电子签名产品形态和商业模式趋向于云端 SaaS 化服务。

2003 年左右，全球电子签名市场最早从美国发展起来，中国电子签名赛道第一次形成市场格局始于 2014 年的 P2P 爆发，e 签宝等一批拥有数据安全、互联网等经验的创业公司开始陆续涌入该行业。

随着技术壁垒和行业深度的推进，在 2018-2020 年，一批早期入场的电子签名厂商悄然退场。而市场也悄然发生变化，此后新入局的不再是创业公司，而是字节、腾讯等具备大厂或资本背景的玩家，进一步地推动了该行业的发展。

在市场玩家经历了一轮洗牌后，用户的关注点也发生了变化。他们对电子签名产品的隐私安全和合规性提出了更高的要求。那么，电子签名厂商需要哪些技术能力呢？电子签名与加密技术经常同时出现，二者说的是一回事吗？

电子签名行业的关键技术在于签名算法的设计、实现和正确地管理电子签名相关的两个密钥——公钥（Public Key）及私钥（Private Key），这也是电子签名生态系统服务数据安全、隐私安全的前提及基础。公钥公开可见，相当于数字世界公开的“身份证明”，而私钥用于对文档签名和对加密内容的解码。简单来理解，只有公钥、私钥唯一匹配时才能通过验证，或者解密电子签名读取正确的文件。

电子签名常依赖于使用公钥基础设施（Public Key Infrastructure，PKI）。既然公钥是对应用户身份，那就需要有权威机构授予的“认证”。在电子签名使用过程中需要用户完成实名认证，并需要 CA（Certificate Authority，证书管理）机构颁发数字证书、以及时间戳服务机构提供的时间戳。通过这些措施，保障电子签名的信息安全、并有效防止数据被篡改。

悉尼大学计算机系唐强老师指出，在电子签名中真正有技术壁垒的是各种增值服务。他举例说道：“比如一份文件需要多个成员签名生效（门限签名、多签名、聚合签名等），有时还要考虑隐私保护等。这种情况下，不仅需要门限签名，还需要更高级的数字签名工具以及专门的设计，这些高级的签名算法还可以在更广阔的领域应用，比如区块链、云存储证明等。”

在使用电子签名时，因涉及文件保密性等问题，会涉及到文件的查阅权限。因此，会通过加密存储或加密传输等技术手段来实现。“电子签名和加密时常被混淆、被认为是同一回事，实际上它们是两个不同的概念。电子签名本质是认证，而加密是实现机密性的技术手段，要把两者明确区分开来。”唐强表示。

唐强认为，推动电子签名行业发展的关键在于现代密码学专业人才储备。他指出，推动电子签名行业的发展需要进一步加深现代密码学研究，以及加深学术界与产业界的合作。“对电子签名企业来说，提前布局参与到前沿技术研究，甚至参与现代密码学国际标准化内容（比如门限密码学的 NIST 标仍在准备阶段），无形中会形成天然的技术壁垒。”

此外，要在市场具备一定竞争力，还有要有引领技术变革的能力。例如 e 签宝进行了商业模式的改变，提出从项目制一次性付费到使用签署量计费，让更多客户体验到电子签名带来的价值。

“我们希望将签署的服务，以公共云的形式进行云端部署，让它变成客户可随时进行对接的开放平台，来将部署成本降到最低。”e 签宝创始人兼 CEO 金宏洲表示。他们率先提出基于云的电子签名技术的应用规范，同时将产品和解决方案改造成云端 SaaS 化接口。近日，e 签宝在其用户生态大会上发布了新的生态伙伴扶持计划，将拿出 1 亿元补贴生态合作伙伴，通过更广泛的生态集成，让更多用户体验到电子签名带来的效果。

电子签名的未来可能

电子签名作为一个细分服务模块，其天花板还是非常有限的。目前，不论是国际巨头DocuSign，还是国内的本土厂商e签宝、法大大等，都在追求电子签名业务的「延伸」。比如，近些年，DocuSign就在力推协议云的概念，在电子签名业务的基础上开展CLM业务，不断扩展品牌的服务边界，抬高品牌上限。

而对于国内本土厂商而言，接下来的竞争也主要聚焦在「延伸」二字。具体来看，主要呈现为四个方向的延伸。

一是服务延伸。

与DocuSign类似，如何在电子签名业务的基础之上讲好一个更宏大更具市场潜力的商业故事，同样是国内本土厂商接下来要考虑的重点。这是以DocuSign为师的导向结果，也是行业发展的大势所趋。

e签宝推出智能合同3.0，将平台服务覆盖合同拟定、签署、统计、台账等合同全生命周期的各个环节。法大大发布iTerms合同智审系统，充分结合法务工作场景，覆盖格式、模板和非标合同的审查需求。两大厂商的用意不言而喻，在电子签名之外将平台的服务边界向合同业务全流程拓展，使得品牌拥有更强的服务能力，拔高品牌上限。

二是技术延伸。

伴随着服务边界的拓展以及行业需求的变化，技术的延伸顺势而来，目前主要体现在云计算、AI、区块链等前沿技术的应用上。

现阶段，云部署已经发展成为业内的常态，e签宝、法大大、上上签等本土厂商都有提供云服务，而具体来看，聚焦云端之上，各大厂商也想借着云部署来进一步拉开差距，e签宝和法大大则是拓展提供混合云服务。

这是目前行业的一个焦点。未来，电子签名厂商如果想要将业务做得更大，在技术上的创新应用是必不可少的。

三是生态延伸。

电子签名赛道的竞争愈演愈烈，资本拉拢、巨头站位以及厂商本身的网络效应激活，都在预示着行业的下一步是一场生态上的比拼，既要打造属于自己的生态圈层，也要选对位置融入其他巨头的圈子。

e签宝与钉钉开展深度合作，又在建设自家的大规模签署网络。法大大一边吸纳腾讯的资本，一边入驻飞书平台，不断向巨头“借东风”来壮大发展。而在垂直厂商之外，腾讯、字节跳动等巨头也是在一面扶持垂直厂商，一面研发自家等电子签名业务，补充自家微信、飞书等巨型平台的业务模块。

生态上的拉锯，会是电子签名厂商在市场博弈中要学会的一个重要能力。如何选择适合的生态借力，如何打造自家的生态发力，都很关键。

四是市场延伸。

根据法国市场调研公司ReportLinker的数据，2021年全球电子签名市场的价值为 15.277 亿美元（约人民币108.48 亿元），到2030年将达到127.215亿美元（约人民币 904.13 亿元），年复合增长率约为 27%。

站在全球的视角来看，电子签名市场的增长是很有潜力的，但是聚焦国内市场，目前电子签名市场的需求实际还没有得到充分释放。根据36氪研究院的数据，国内电子签名行业的整体市场渗透率仅为3%。

那么，如果一直将目光聚焦在本土市场，本土电子签名厂商或许很难在未来的5-10年内快速崛起。现阶段，本土企业出海以及国际企业进入中国引发新一轮商业浪潮，也为工具型平台提供一个难得的机会——电子签名厂商如何利用好这个机会跟随出海企业将市场的边界向外延伸，做好海外服务有望成为行业的下一个赛点。

以上，在四个方向的延伸之下，电子签名行业都将成长为更大的市场。那么，对于国内本土电子签名厂商而言，在如此具有想象空间的赛道上，与其追求成为另一个“DocuSign”，不如做好服务、技术、生态以及市场的开拓，讲好电子签名的“中国故事”或许才是正确的出路。在这一目标导向下，以e签宝为代表头部玩家们也已经蓄势待发。

来源：智能相对论，DeepTech深科技，千章说