内江经开区交通镇便民服务中心：落实三项措施把实事办到群众心坎上

今年以来，内江经开区交通镇着力加快便民服务中心标准化、规范化、便利化建设，依托线上线下平台，营商环境得到优化，持续深化两项改革“后半篇文章”相关工作，不断加快完善便民服务体系，提高办事服务水平。

完善机制架构，服务基础再夯实

根据“三化”建设达标要求，落实“三化”建设各项要求。成立了以镇长为组长，便民服务中心副主任（主持工作）为副组长，各中心负责人组成的专项领导小组，对进驻事项进行全面梳理，重点对依申请事项、“一件事一次办”事项、“一站式”服务事项三张清单内容进行清理完善；制定首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度、AB岗制度等窗口管理制度以及管理考核办法；定期组织窗口人员进行业务培训，建强服务队伍；利用LED显示屏、政务服务公开栏等公布政务信息，使政务信息公开、透明。

健全特色服务，百姓满意度再提升

交通镇便民服务中心开设“只跑一次”“即来即办”“入户办理”等特色服务，落实1名导办员指引群众办事，大幅缩短群众办事等待时间，高质量提升为民服务水平。深化“放管服”改革系列决策部署，在便民服务中心大厅设置“办不成事”受理窗口，由便民服务中心副主任（主持工作）专门负责该窗口，聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，主要处理企业和群众在大厅咨询、投诉以及督促解决等工作，充分发挥便民服务中心协调各方的优势，截至今年10月底，累计为群众办理养老保险、社保卡、残疾服务等业务1600余件，接待群众5000余人次；同时，为48名群众提供上门验证、代购物资、解决纠纷等贴心服务，切实以干部“辛苦指数”提升群众“幸福指数”。

强化阵地建设，便民服务室再提档

为了提升群众办事便利度，今年10月初，完成了曙光社区、汉晨社区、交通社区、幸福社区4个社区的便民服务室改造，增配了便民利民设施设备，为百姓办事提供最大化的便利；为了有效提升服务质量，4个社区分别采取有效措施，充分提高了群众满意度。在交通要道设立了指路牌，建立了“绿色通道”，LED显示屏滚动播放“一件事一次办”清单等，让服务事项规范、办事指南清晰、办理流程顺畅、服务标准清晰；在便民服务室合理划定综合办事区、办事等候区，各区域职责明确，为办事群众提供舒适的办事环境。进一步完善便民设施，配备共享雨伞、老花眼镜、医疗箱、饮水机、手机充电台、文具、报纸、等候桌椅等，为群众办事提供方便。(肖玮玮 内江日报全媒体记者 李乐)