今年以来，龙山路街道便民服务大厅在审批服务做细做深上下功夫，倾情服务马上就办，打造“高效、便捷、透明、公开”的审批服务模式，从坐等审批向靠前服务转变，以规范化、精准化、常态化服务，持续优化营商环境。
服务事项规范化。一是办前明确告知。依托于“龙山微讯”公众号，将便民服务事项办理条件、办事程序、申报资料、办结时限等对外公布，办事群众登录后可方便快捷查询，有效提高了服务群众的效率。二是办时明确引导。由“帮办代办小分队”对办理人进行专人指导，减少办理人办事时所消耗的不必要时间。三是办后整理归纳。待事项办结后，将所办事项分门别类进行整理归档，为平台信息共享提供数据支撑。
服务对象精准化。创新性组建“办了么”服务小队，针对服务对象不同情况进行精准服务。一方面针对行动不便人群采取“预约办”“上门办”服务，办理人可通过便民服务电话进行预约服务，小队工作人员将根据预约进行特事特办上门服务，专人上门取件办理。另一方面针对工作繁忙群体采取“集中办”“统一办”服务，尤其对于审批时间长，递交、转交材料程序繁琐，被服务对象需求不紧迫的情况，小队工作人员在集中统一办理后，提醒群众方便时前来领取材料，减少群众不必要麻烦。 服务企业常态化。积极组织开展“进企业、解难题、转作风、促发展”优化营商环境大调研活动，将今年辖区内办理政务服务的300多家企业名单进行梳理分类，抽调招商、统计、重点项目等部门8名同志与企业对接，以电话调查、实地走访、问卷调查等多种形式了解企业对政务服务的满意度和办理的便利程度，收集企业在生产经营中痛点、难点、堵点问题。按照“专人、专业、专职”的原则，做到定人员、定职责、定时限，通过调研建立常态化帮扶机制，工作组的同志作为企业专属“店小二”，随时收集企业的意见和建议，把政策服务送下去，把需求问题带上来，不断提升辖区企业的获得感和满意度。 文章内容来自网络，如有侵权，联系删除、联系电话：023-85238885
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