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电梯是小区出行的重要工具
但抚州澜湾国际小区的电梯
却频繁发生故障
甚至多次出现业主被困现象
这是怎么回事？
4月6日，市民张先生在《问政抚州》平台反映：澜湾国际小区6栋电梯频繁发生故障，多次出现人员被困情况，电梯内部无检修记录，也没有公示紧急联络电话，存在安全隐患。
投诉：电梯“罢工”，业主被困
张先生表示：4月6日13时07分左右，他在澜湾国际小区6栋一楼大厅内发现，外侧电梯内困着一名穿着校服的小女孩，女孩神情惊恐并且大声哭泣。他努力按住按钮，电梯打开了一半的门，但女孩依旧无法正常离开。随后，他拨打物业联系牌上的电话，向其说明事态紧急，有人员被困电梯内，要求尽快赶至现场进行紧急处置。
13点15分左右，一名保安人员来到现场，用钥匙将电梯门打开，被困女孩方才离开电梯。随后一直到14点，外侧电梯一直处于故障状态，电梯大门时开时关。经与其他业主沟通，本人了解到6栋电梯经常出现故障，多次出现人员被困电梯内的危险情况。事后查看，电梯内部无维保记录公示，无检修记录公示，无紧急联络电话公示，女孩被困期间内曾尝试拨打五方通话装置，但对方无应答。文）
张先生还表示：
因为电梯涉及到业主的生命安全
相关部门应重视以下几点情况
1、银湾物业服务中心不作为，主体责任缺失，维保工作不到位，未落实《中华人民共和国特种设备安全法》有关规定。
2、电梯内无明确紧急救援联系方式，未公示定期电梯半月维保检修的情况，五方通话装置线路装在保安亭内是否合理？在发生突发情况后为何无应答？现场处置保安是否具有特种设备应急处置的能力与资质？
3、在本楼栋电梯频繁发生不同程度故障时，维保单位从未向全体住户业主公示故障具体原因。多次出现人员被困情况后，是否有对电梯装置全面技术检测排查安全隐患？是否都有台账登记？是否有第三方技术检测意见？
4、本楼栋维保单位是否具有资质与能力？具体负责实施人员是否具有资质？
）
回应：电梯目前恢复正常运行
4月11日，抚州高新区市场监督管理局回复：经我局工作人员调查，澜湾国际小区6栋外侧电梯，在检验合格期内，2022年4月6日，由于7楼外呼板损坏造成电梯困人的情况，被困人员按通了电梯内的紧急救援按钮，物业接到救援呼救后，因现场环境嘈杂并未听清具体情况，但保安赶去现场安抚被困人员，并电话通知了维保人员。8分钟后被困人员安全离开轿厢。当天维保人员对电梯进行检修排除故障。目前该电梯恢复正常运行。
因该电梯4月3日轿厢内做地砖更换铺设，将轿厢壁防护板拆除造成张贴的相关信息缺失，现已重新张贴。
为确保人民群众的人身安全，我们已督促物业公司和电梯维保单位加强电梯的安全管理及与业主的沟通，有问题要及时处理，严格落实值班管理制度。
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