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4月12日中午12时05分，肇庆消防指挥中心接到报警称：端州华南智慧城永利大酒店有人被困电梯，请求救援。接到报警后，支队指挥中心迅速调派睦岗消防救援站出动一辆车消防车6名消防救援人员赶赴现场处置。
消防救援人员到达现场后，发现故障电梯处于二楼和三楼之间夹层处，有多人被困。消防救援人员一边安抚被困人员情绪，一边配合电梯专业维保人员利用应急电梯钥匙和撬棍进行救援。在保证安全的情况下，被困电梯的10人被全部救出。
消防部门提醒大家：如果被困电梯，被困者应保持冷静，不要试图强行打开电梯门，可用电梯内的电话或对讲机与外界联系，还可按下警铃报警；如果手机有信号，被困者可拨打电梯内张贴的紧急电话和119求助。接受救援时，要听从救援人员指挥，配合救援行动。
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