全屋智能行业发展加速，Aqara绿米抢先布局

2022年3月30日，艾瑞咨询联合Aqara绿米发布了中国首个全屋智能行业的白皮书。

《中国全屋智能行业研究白皮书》对中国智能家居及全屋智能行业的发展脉络进行了梳理，并指出了全屋智能的核心是其智控系统，《白皮书》认为全屋智能不是简单的智能音箱、智能开关或扫地机器人等智能单品的简单相加，全屋智能的核心在于智控系统的“无命令式主动服务”，而全屋智能智控系统的实现就需要三个关键环节——联动、感知和反馈。

《白皮书》中还结合了Aqara绿米在全屋智能领域摸索的经验，从产业视角阐释了全屋智能发展过程中遇到的挑战、问题、机遇以及三个关键环节在其中的演化。

那么，从上个世纪，前世界首富比尔·盖茨花重金才能打造的高科技“未来之屋”，到如今走进千家万户的全屋智能，全屋智能行业到底发展的如何了？通过《白皮书》与Aqara绿米的案例来一探究竟。

全屋智能的前世今生

随着AI、物联网、5G等技术的发展，智能家居可以说一直站在风口，被看作是各项技术的落地应用场景，中国的智能家居市场的规模也确实在迅速扩大。

据前瞻产业研究院的数据，2016到2020年，我国的智能家居设备市场规模翻倍，从2609亿元增至5145亿元，早在2019年末，我国已经成为了全球最大的智能家居市场。IDC数据显示2021上半年中国智能家居设备市场总出货量约为1亿台，IDC更是预计我国未来五年智能家居设备市场出货量的复合增长率为21.4%，到了2025年智能家居的总出货量将达到5.4亿台。

智能家居市场的迅猛发展除了产业内技术进步的推动，也离不开国家相关政策的支持。智能家居作为物联网九大重点领域应用示范工程之一，国家出台多项政策推进行业发展，其中有关“节能减排”“能源管理”等关键词提及频率较高，而全屋智能因其技术特性可以更智能的控制设备的功率、耗电量，正契合“碳达峰&碳中和”相关政策中的建设目标，为全屋智能的发展提供新场景。

同时，在我国居民人均可支配收入和消费基础的不断增长的大背景下，有更多的用户愿意打造智能化的居住环境。根据艾瑞发布的用户调查问卷统计，在有意愿打造智能化家庭的用户中，有60.7%的用户对全屋智能的场景联动智控及主动个性化服务有明确需求， 有24.1%的用户对家居设备物联网化有所期待，全屋智能在消费者市场潜在空间巨大。

来源：艾瑞咨询发布的《中国全屋智能行业研究白皮书》

在行业从单个智能家居产品发展到“无命令式主动服务”的全屋智能系统，其实经历好几个阶段，《中国全屋智能行业研究白皮书》将其划分成了全屋智能1.0、2.0、3.0三个发展阶段。首先是全屋智能的智控互联时代，用户通过手机、平板、智能音箱等方式手动或语音来控制各智能家居产品，单品间只能实现简单的联动，处于“被动响应”时代。

全屋智能的第二个发展阶段是场景灵控时代，智能家居已可以助物联网技术来根据用户需求，设置不同场景下设备终端的功能模式，组成不同的服务场景，如观影模式、睡眠模式等，但它仍是用户设定的以场景为单位的规则引擎，用户与家的交互实际上是非常机械化的“触发-响应”映射，并没有走出“被动响应”阶段。

在全屋智能的3.0时代，智控系统开始聚焦于用户，提供无感、主动个性化服务，成为用户看不见的助手。此时的全屋智能在设备互联互通且可贯彻用户指令的基础上，可以借助大数据、人工智能及机器学习等技术，构建单用户画像，学习、理解不同用户对于不同时间、空间的特定使用习惯，最终反馈以全空间、全时段的智能化“主动”服务。

因此，在全屋智能的3.0时代，并不需要每一个智能家居的单品都非常智能，其智控系统强调各智控子系统间的互联互通与整体性，即非智能产品也能根据智控系统的指挥而更符合用户的需求，不会游离在系统之外，同时，高端智能产品也可以根据其产品特性更好的与智控系统配合。这意味着用户打造全屋智能的成本是可以根据自身需求来控制的，同时在无线技术的支持下，即便是已经装修过的房屋也不需过多额外成本来实现全屋智能的改造。

在全屋智能各家居设备互联互通的情况下，决定房屋是否聪明的关键有两个，一是房屋的智控系统有多强大，二是智能单品的传感器有多精细。很显然，全屋智能的智能化程度取决于其“AI大脑”算法的强大程度，而算法的好坏除了其背后的技术，更重要的是有没有优质的数据来“喂饱”算法，这就取决于各智能单品传感器上传来的数据，通过传感器等信息采集设备来获取数据也已成为全屋智能行业的新趋势。

全屋智能行业虽然在迅速发展，但不得不说整个行业仍处于前期发展阶段，目前有着不少问题需要解决。《白皮书》对中国的全屋智能行业面临的系列问题做了总结，简单来说就是“技术壁垒、行业标准、施工安装、售后服务、用户认知、购买体验”这几个方面。

来源：艾瑞咨询发布的《中国全屋智能行业研究白皮书》

例如，智能家居品牌设备多而杂，因为不同品牌采用的通信协议等限制难以互联互通，即便双方达成协议也会遇到跨品牌设备的交互体验割裂的现象。此外，用户层面有着用户市场认知不足的情况。当今全屋智能产品更受到年轻人青睐，对其它年龄段人来说，全屋智能仍是一个模糊的概念，如果用户没有切身的体验，很难感受到全屋智能的使用感受。同时，我国全屋智能行业的传感器对于国外大厂的依赖度较高，国内厂商在该层面上仍有不足。

Aqara布局未来

在各厂家抢占全屋智能中心入口路线、各品牌协议割据为王的格局下，也有人在用开放、自研的方式逐渐破局。

2009年成立的Aqara绿米，早期主要从事无线楼宇控制系统研发，2016年推出自有品牌Aqara，开始布局全屋智能领域。在Aqara绿米创始人游延筠看来，Aqara要做的是为用户提供无声的智能体验，实现千人千面的全屋智能体验，这与《白皮书》认为的 “全屋智能是无命令式主动服务”“AI算法+传感器”才能实现真正全屋智能的看法不谋而合。

首先，在产品生态上，目前的智能家居市场入局者众多且源自不同垂类市场，以产品生态布局、抢占市场份额为第一要义，单品源自多品牌，不同产品所支持接入的生态不同，大中小品牌鱼龙混杂，这成为了全屋智能家居系统打通全产品线、组成家居系统网络的重大阻碍。

Aqara产品除可接入自研系统外，同时拒绝生态内的“圈地自萌”，采用开放包容的生态打法，可接入Apple HomeKit、Google Assistant、Amazon Alexa、米家等多家国际主流智能家居平台系统和智能语音系统， Aqara接入苹果HomeKit的设备已超过200款，为国内唯一能完整打造Apple HomeKit苹果全屋智能的品牌。

来源：艾瑞咨询发布的《中国全屋智能行业研究白皮书》

在传感器领域，Aqara绿米是我国全屋智能行业少有的自研传感器厂商。Aqara从人体、湿度、温度、照度、大气压力、天然气、烟雾、水浸、震动、TVOC等各角度设置了不同交互方式、不同交互体验的传感器，无感交互则是Aqara最为看重的一种方式，即用户不需要刻意去与传感器互动，传感器就能贴合用户的使用习惯完成交互。

目前，用户对于全屋智能的概念、功能、参与者等多维度的认知较低。据用户问卷调查统计，对智能化家庭抱有期待的用户中，仅有3.5%的用户实际使用过全屋智能品牌的服务，大部分用户仅停留在听说过的阶段，其实用户对于如何打造全屋智能并不了解。

在用户对于全屋智能认知度较低的基础上，往往在从挑选全屋智能服务商到后期使用的全过程中，会遇到不同类型的问题。一方面，不同于各电商平台面向C端销售的电子产品，全屋智能不等于智能家居单品的简单“组装”，用户在前期挑选阶段就会受信息不对称及购买渠道分散的影响，价格不透明、多品牌单品连接难等老问题难以解决。

另一方面，在安装过程中，存在因部分厂商专业安装人才短缺导致安装工期不定的现象；最后，在实际使用过程中，因部分厂商缺乏规范售后服务团队，导致乱收费、服务不足、代理商踢皮球的不良现象层出不穷，影响用户体验。

过去，行业内并没有一套系统、成熟的方案解决解决上述问题，Aqara为解决全屋智能大众认知度低、安装施工难以及售后服务难的问题，果断在线上电商外开辟了线下渠道，在国内首创了智能家居线下服务商体系。应对从单品智能走向全屋智能后，用户与品牌商之间的联系更加密切的情况，Aqara不光是以单个产品为单位提供“单点服务”，而是提供从售前咨询定制到后期维护保修的完整解决方案，并铺设了一系列线下体验店方便消费者全面了解智能家居。

来源：Aqara

2017年，Aqara于首先提出了全屋智能行业4S服务模式（Solution方案展示、Sales产品销售、Service用户服务、Survey交流反馈），并首个落地全屋智能一站式定制服务，形成了系统化的服务商网络，完整交付软硬一体的家庭解决方案。截止至目前，Aqara已拥有600+智能家居体验馆，覆盖490+城市和地区，线下服务团队人数超过一万人，为数万用户提供一站式全屋智能定制服务。

全屋智能行业服务链条绵长且服务周期较长，市场对于服务商要求较高，技术+销售型人才较为短缺，存在上门需求次数多、施工时间长、安装技术要求高、小故障大开销、售后不及时、后期维护困难等行业难题。Aqara通过创办智装学苑，统一服务商服务标准，达到“千家一面”的服务标准，触达全屋智能服务“最后一公里”。

此外，目前的大多用户对于全屋智能的价值并不明晰，理解停留在智能家居单品阶段，对于如何打造全屋智能更是一知半解。为加强用户对全屋智能的认知能力，Aqara在打造全屋智能品牌初期便采取立体式商业模式部署， 在全国范围内广泛铺设智能家居体验馆，一方面为用户提供体验全屋智能的场所，专业服务商可提供讲解服务，帮助用户挖掘生活中的智能化需求；另一方面打通线下购买渠道， 触达多城市。同时，在京东、天猫双电商平台上线全品类产品，方便用户细致了解产品参数，横向对比不同系列产品。

如今，Aqara绿⽶产品设备在全球累计覆盖173个国家及地区，服务超过470万的用户，全球激活设备数 达到了1800万。同时，Aqara在中国开设600余家线下Aqara Home智能家居体验馆，已进驻国内490+城市及地区。Aqara已经成为智能家居这个赛道上走的最快的选手之一。