同程旅行发布2021年财报：“社会价值”成为发展新引擎

“企业的发展离不开经济与社会的发展，具备社会责任感和使命感的企业将拥有更长远的未来。”同程旅行建立ESG和数据安全委员会时，公司CEO马和平曾说，“我们始终坚持用科技守护每个人的旅程，向着共同的目标前行！”

时隔四个月，同程旅行在年度财务报告中，更明确的讲述了一个企业“更多承担，更多成长”的发展观念。

2022年3月22日，同程旅行发布2021年四季度及全年业绩报告。财报数据显示，同程旅行年度付费用户规模较2020年同期增长28.2%，达到2亿，创历史新高。随着服务用户规模的提升，2021年同程旅行营收75.4亿元，同比增长27.1%。这意味着成长为国民旅游出行平台的同程旅行，将承担更多的社会使命。

在本次同程旅行财报披露的核心业务数据之外，人们不仅看到了同程旅行在商业领域的稳健增长，更看到过去一年，面对疫情冲击，同程旅行如何持续助力旅游产业数字化发展和文旅经济复苏。如今，“社会价值”已成为同程旅行稳步前行的“新引擎”。

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与产业链上下游携手共进，

为旅游业未来赋能

自疫情逐渐成为常态化，疫情的反复抑制了国内旅游复苏势头。面对旅游产业链面临的巨大困难，2021年，同程旅行开始投入更多力量帮助产业链定制全新的解决方案，并不断将自身数据、技术、创新和研发能力向行业倾斜，帮助合作伙伴共同实现数智化产业升级，应对疫情危机。

在帮助酒店产业链进行数智化转型方面，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”发挥了重要的作用。针对酒店面临的运营难题，两大PMS品牌为中小酒店集团和单体酒店提供SaaS解决方案，既缓解了产业链面临的危机，也为更多的酒店企业筹谋疫后旅游市场打下了基础。

北京米高酒店管理有限公司就是旅智科技旗下PMS品牌金天鹅服务的酒店管理公司之一。截止目前，金天鹅已陪伴其旗下的25家门店长达8年，在移动管理、开放平台、系统稳定等技术上给予了相应的帮助。

针对国内智慧机场建设，同程旅行先后与北京大兴国际机场、西安咸阳国际机场、甘肃民航机场集团达成合作，帮助机场不断完善航空产业数智化建设。

在目的地数字平台搭建方面，同程旅行的“全域通”产品已先后为内蒙古、江苏、安徽、山东、江西、福建等全国15个省区市的30多个目的地搭建了定制化数字平台。同程旅行以“科技+创意”的思维模式，有效的整合线上平台与线下资源，帮助目的地旅游实现数智化发展。

为了给目的地文旅市场带去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度现象级产品“机票盲盒”——该产品通过创新的产品交互，激活年轻态客群的旅行消费需求。

为了促进旅游消费购买力提升，同程旅行先后与湖北、青岛、宜昌、苏州、湖州等省市联合发放文旅消费券，加速了各目的地文旅消费复苏。2021年9月18日至2021年12月15日，同程旅行依托其平台优势，助力湖北省文旅厅和湖北宜昌市文旅局同时段发放消费券。活动期间，共计发放百万元文旅消费券，有效助推旅游市场复苏和市场潜力释放。

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坚持“客户第一”，服务惠及广泛人群

随着“十四五”规划的提出，民营企业如何积极履行社会责任，如何发挥企业的社会价值，正成为每家企业的“新命题”。社会责任作为外部观察企业的一个切口，始终贯穿企业的方方面面。

为了更好的承担社会责任，同程旅行于2021年成立了ESG和数据安全委员会，从公司层面整合业务资源，促进企业的可持续发展。2021年，同程旅行平均月活用户达到2.6亿人，同比增长34.2%。同程旅行的年度付费用户更达到了创新高的2亿。同程旅行已成长为一个国民级的旅行平台，相关旅行服务和创新产品覆盖了各年龄段的用户群体，尤其在非一线城市拥有较好的用户品牌认知。

面对如此庞大的平台活跃用户，如何将服务惠及每一个细分人群是同程旅行开始思考的问题——唯有尊重不同人群的需求，才能在更广泛人群中种下服务的好口碑。

2015年起，国务院多次印发推动智慧养老事业的相关文件，互联网养老项目也因此成为了热点。

同程旅行作为首批企业单位积极响应工信部提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率的要求，充分考虑老年人的出行特点进行了网站无障碍设计改造，助力“银发族”搭上数字化的列车。

同程旅行还对APP进行了无障碍优化，视障人群可通过简单的手机设置和操作，在同程旅行APP上获得无障碍出行服务。同程旅行还对专属客服进行持续迭代，截至今年3月份，累计服务听障用户超过10000人次。

2021年7月，河南省特大暴雨牵动了全国人民的心，同程旅行快速联动各部门发布退改签政策，保证用户的权益。在灾后救助上，同程旅行联合腾讯地图上线了爱心救助酒店地图。面对局地的疫情，同程旅行推出免费的退改签政策，为用户提供疫情防控信息查询。同程旅行还先后在苏州、深圳等地推行“逆行者护航计划”，为需要帮助的医护工作者及志愿者提供住宿保障。

如今，社会对于企业的期望已不局限于商业价值，更体现在期望一家企业能不断提供其社会价值。在对新一季的财报发布进行展望时，同程旅行CEO马和平表示，“我们将持续担起企业的社会责任，为行业于社会的发展贡献我们的一份力量。”

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