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中电新闻网讯 通讯员 唐利华 报道日前，为进一步做好优质服务工作，有效确保抢修反映快速、组织有序、安全高效，据笔者了解，南方电网云南曲靖宣威供电局羊场供电所根据故障抢修现状，进行了深入分析，全面加强抢修人员管理，着力提高抢修效率和工作质量，为不断提升客户满意度打下坚实基础。 曲靖宣威供电局羊场供电所要求抢修人员无论接到95598报修电话还是客户打来的报修电话，及时地将报修人的姓名、电话、具体地址等详细信息记录在故障报修记录本上，并迅速带上抢修工具和材料在第一时间内赶到故障现场，在确保安全的前提下，查明故障类型在进行抢修，并加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，让客户尽快恢复正常用电。同时，在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议和意见进行收集和汇总，尽量满足客户需求。故障处理完毕后，抢修人员要严格按照抢修作业流程，认真填写抢修记录单上的内容并回复95598。 此外，羊场供电所还认真开展抢修工作分析会，对抢修到达时限、抢修质量、服务质量、客户满意率等进行全面分析，及时分析问题，解决问题，时限抢修工作闭环管理，同时加强抢修人员的业务技能培训，提高抢修人员的应急处理能力，做到抢修及时、服务到位，并加大对抢修人员的监督考核力度，督促和引导抢修人员不断规范服务行为，持续提升供电服务水平。 为了给宣威羊场镇辖区内广大客户缴费带来方便，工作人员在抢报修的同时还把方便居民客户、多渠道电费缴纳方式一起做了普遍宣传。作为提升优质服务水平的重要举措努力，为辖区内广大客户提供人性化、个性化优质服务的同时，积极延伸服务范围，拓展供电服务水平，拓展收费渠道，构建多元化缴费平台，在邮政局代收，手机支付宝等多种缴费方式基础上，积极宣传推广微信缴费，不仅让客户缴费更加方便、快捷，而且让“足不出户，轻松缴费”的理念真正融入到老百姓的生活中，真正实现了供电企业与客户双赢。 据悉，羊场供电所还通过不断完善并改进管理机制，不仅有效地提高了抢修效率和工作质量，而且还提升了供电服务水平，树立了供电企业良好的社会形象。
关键词： 优质服务
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