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为维护用户合法权益，提高用户满意度，近日，河北省邮政管理局举办了全省邮政业消费者申诉处理工作人员培训班，各市局申诉处理工作人员参训。
培训期间，河北局通报了2022年1月全省邮政业消费者申诉处理工作情况，解读了《邮政业用户申诉处理办法》，传达国家局对申诉处理工作的相关要求，督促市局进一步提高申诉处理水平。
河北局要求，一是重视申诉处理工作。认真学习《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务》标准、《快递服务》标准等相关法律法规及标准，熟练掌握工作方法，提高申诉工作质量。二是进一步规范申诉处理工作。在把握好申诉处理时效的同时，提高申诉处理准确率及用户满意率。三是加强申诉与市场执法联动机制。
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