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据河南省烟草局消息，“办证有困难找我，买烟有纠纷找我，卖烟哪违法还找我，我是老茹，欢迎找我。老茹帮忙，护您远航。”
这里的“老茹”，不是别人，正是新乡县烟草专卖局第一市场监管稽查队队长茹运胜。“老茹帮忙”，正是在他的精心筹备下，打造的一个以“线上+线下”为主要服务模式，以办证咨询、法律宣传、真假烟鉴别、商户诚信等宣讲为主要内容的便民服务品牌。
谈起创立“老茹帮忙”的缘由，茹队长表示，今年3月，新乡县经开区李庄村的小伙子王世群，由于身患脑瘫，失去语言能力且行动异常不便，在父母的帮助下开了一个便利店。随着顾客越来越多，王世群决定增营卷烟业务，通过市民服务热线与新乡县烟草专卖局稽查队茹运胜取得了联系。了解到王世群的情况后，茹队长积极协调为其开通办证“绿色通道”，第一时间送证上门，还多次配合客户经理进店指导，帮助他做好经营服务。
如何不断创新专卖执法服务模式？经过一番思考，“老茹帮忙”的品牌概念应运而生，茹运胜带领队友们开始了一步步的探索尝试。
在服务内容上，除了在普及法律法规、开展政策宣讲、讲解真假烟鉴别常识等传统的专卖服务上做深做精，他们还探索推进行政调解和回访、印发违法风险点清单、开展卷烟防外流等专项培训，进一步拓展了烟草专卖服务的深度和广度；在服务模式上，不仅挂牌成立“老茹工作室”、发放“老茹帮忙”便民服务卡，还通过企业微信直播平台，为广大零售户开出经营良方，架起了服务商户的“连心桥”；在服务载体上，积极适应当下专卖管理工作的新背景、新趋势，指导队里的年轻人制作漫画版服务手册和动漫版便民服务微视频，为“老茹帮忙”注入了更多的创新性元素。
“老茹帮忙”被越来越多的零售商户和消费者知晓认可。茹运胜和身边的同事结合自身岗位，通过自己的方式扮演着“老茹”的角色，以点滴行动践行着“我为群众办实事”的承诺。（卜凡磊）
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