寻找最美加油站|邢老师的“生意经”

中国石油陕西销售商洛分公司：邢老师的“生意经”

中国电力新闻网通讯员　杜珊珊

“十惠日活动多多，记得来充值啊！”日前，在陕西省商洛市的中国石油环西加油站，中国石油陕西销售商洛分公司加油站经理邢俊丹正在为进站客户介绍“十惠”活动。

可别小看这位“女汉子”，她既是大家口中的“站经理”又是大家心目中的“邢老师”。作为商洛分公司唯一的一名技师，她所在的环西加油站被打造成一座培训基地加油站。为了进一步提高站点提量创效能力，邢老师积极发挥专业特长，配合做好“传帮带”工作,先后组织过新入职站经理培训3次，新进大学生入职培训2次，商洛分公司技能竞赛1次，累计培训80余人次，全面提高了员工的综合素质和业务水平。

她不仅“教”的好“实战”成绩也屡获嘉奖。在商洛分公司加油站标准化观摩培训会现场，大家纷纷追着她说“把你的生意经给我们也传授下，你这十惠活动都是忠粉吧”。环西加油站屡次在“十惠”活动中夺冠，也成了该站一大特色亮点。

作为站经理的邢俊丹始终把员工开口营销作为提高服务质量的一项重要环节，借助“站务会、班前会”组织员工学习加油站和员工的先进经验，形成了自己独有的“四张王牌”。

处处留心皆“商机”。翻开她的备忘录就会发现，上面记着“王先生想要买西凤酒、刘先生卡充值马上就要用完了、陈先生过节需要提前买烟、杨先生单位要购置米面油”这些信息，都是通过日常工作中与客户交流获得的“商机”。她常常给员工说“一定要有一双会发现的眼睛，每一个客户都是我们的潜在消费者”。她要求员工要把进站的每一位顾客当作亲人一样为他们提供热情周到的服务，细心观察了解客户需求，以“暖心”服务制胜。

精准营销有“绝招”。“我去别的站加油他们都喊我师傅，你们称呼我先生，让我觉得很受尊重，感觉你这一声先生，把我的品味都提高了，你说的西凤酒我当然知道，10号我一定来!”进站加油的王先生笑笑说道。为了提高员工的营销技巧，她针对不同消费群体将活动内容提炼成通俗易通吸引眼球的广告语，在站内推行“交互式角色体验”。通过多次尝试，员工开口营销的话术更加规范、更具有亲切感，大大激发了客户的购买欲，实现销量增幅。

销售渠道更“多元”。为了吸粉，邢老师成了“网红站经理”，她将非油销售搬到了朋友圈、抖音中，实现线上线下双线“加速跑”。活动前夕，转发海报、制作软文，拍摄商品图片，通过朋友圈、抖音开始预热。其次是利用“朋友圈、亲情圈、客户圈”等载体，以客户走访、电话联络等方式做好活动宣传，预告十惠日活动多多。

走心营销强“互动”。作为销售行业她清楚地知道服务质量和服务技巧是关键，打造强大卖场，营造火热氛围是制胜法宝。除了礼貌用语，更多的是要掌握消费者心理，利用“产品说话”，打造特色堆头，借助“现场人气和口碑宣传”实现强力吸粉。在站内循环播放西风名品、昆仑情、星巴克等宣传片“叫醒耳朵”；善用“蝴蝶效应”成功推销给第一位客户，后面的顾客也会相继购买商品。不仅为顾客带去实惠的同时，也增加了加油站的纯枪非油销售量，使员工收入大幅提升。

责任编辑：安栋平

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