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李先生住在杭州临平区野风启城小区，最近在参与小区新一届业委会筹备工作，比较关心小区的建设，12号凌晨，他在小区微信群中看到有业主被困电梯。
李先生：“其中一位业主被困了将近四十分钟，还带了一个小孩。”
杭州临平区野风启城小区 居民：“今天早晨两点半，外孙起床要找他妈妈，我女儿住在2幢，他醒了说，姥姥我要上2幢找妈妈，妈妈一个人在家我惦记，我家外孙可惦记妈妈了，凌晨三点多，上去之后电梯轰隆一下，就困在电梯里。”
被困居民介绍，当时她按了电梯内的报警电话，消控室接听后，沟通了几句就没动静了，不知道过了多久之后，保安在外面按开了电梯。李先生告诉记者，除了12号凌晨的事，最近还经常听说有小区业主遇到电梯故障问题，他觉得问题出在物业。
李先生：“正常电梯维保，是十五天就一个维保记录，我们这里一个都没有，小区很多电梯维保工作，一直都是拖欠，到处都存在。”
李先生希望物业方面能够对电梯问题重视起来。小区物业的李经理介绍，小区的电梯维保单位是两个月前刚刚更换的，维保工作都在正常开展，不过最近故障率确实有所升高。
杭州野风启城小区物业服务中心 李经理：“（今天早上监控人员，有没有对被困业主回复）可能存在这么个原因，是刚过来上班第四天，在业务上面有初步培训，电梯上面的回复不是很到位，但是巡逻岗在现场处理了。”
李经理介绍，当时业主被困的原因是，电梯内部按钮没反应，消控室了解情况后，通知了巡逻岗的保安，保安从电梯外按按钮后，电梯降到一楼并恢复了正常，整个处置过程在十五分钟之内。接下来会要求电梯公司调查原因，对工作进行整改。
杭州野风启城小区物业服务中心 李经理：“我要求他们一周之内进行整改，一周内故障率还是居高不下的话，那就考虑是否继续采用这个维保公司。”
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