巨头环伺，家装SaaS的博弈才刚刚开始？

近年来，随着新经济的快速发展，各行各业的互联网化、数字化进程不可谓不迅猛，乘此风而起的还有SaaS模式。

该模式简而言之是SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责前期实施、后期维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可使用信息系统服务。

不少业内人士认为，SaaS解决方案已经在不知不觉中成为产业互联网的重要力量，只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。

的确，SaaS的辐射力惊人，尤其是那些被视作笨重、呆滞、急需升级的传统行业，比如家装行业。近年来，无论是行业垂直玩家，还是互联网跨界巨头，都在大力发展家装SaaS，家装市场的潜力不言而喻。那么，众星捧月的SaaS，究竟能为最直接的被服务者——装修公司，带来什么？

行业顽疾被繁荣掩盖，一掩数年

二十一世纪初，商品房的肆意生长让家装行业迎来自己的黄金时代，彼时组建一个三五七人的装修游击队也能成立一个装修公司，资质模糊、工艺参差，却能轻松分得一杯时代红利，大量同质化、粗糙式产品满足了业主对装修最初的期待，由此，家装走向了一场繁荣，不虚假但也不扎实。

随着时代带来的巨变，尤其是人口、购买力的增长，我们看到了家装市场规模不断扩大，在2020年受疫情影响之前，中国装饰行业协会数据显示，2015-2019年，我国家装行业的市场规模持续增长，年复合增长率CAGR达到8.46%。但同时，我们也看到了家装行业的多番洗牌，装企退市的浪潮愈发频繁。

因为，家装本就不是一蹴而就的行业。

装修公司的诸多痛点都曾被暂时的繁荣所掩盖，首当其冲的是获客难度，随着消费升级、审美提升，“新用户群提出新装修期待”，广阔的家装市场也进入存量时代，尤其对于知名度较低的中小装修企业，获客成本正在与日俱增，传统逻辑思维难以为继。

其次是设计，年轻一代步入家装消费市场，家装设计的个性化需求匹配度愈发重要，但多数传统装修公司设计能力薄弱，甚至家装案例都很少，难以吸引年轻人。再者是建材，传统装企几乎没有供应链整合能力，多数建材来源于多年的“熟人合作”，在面临价格竞争时，利润空间根本不足以应战，面对弱势建材商不具备“吃货能力”，面对一线建材商更无议价优势，材料性价比低下，无法满足业主需求。最后是施工，多数中小装企都曾使用过外包业务，无法对一线工人直接管理、考核，使得施工质量、效果、工期的把控十分被动，不仅容易影响口碑，更徒增善后成本。

粗放生长浪潮褪去之后，在冗长而不透明的家装产业链之中，装修公司被要求清晰地背起集合施工、设计、建材等多方的责任，不具备相应能力的装修公司要么退市要么寻援，因此，能够提供解决方案的SaaS模式成为了许多装企理想中的救命稻草。

跨界大佬齐聚家装，SaaS怎么走？

2018年12月，阿里巴巴提交申请了“躺平”系列广告类商标，也就是现在的“每平每屋”。此后，阿里通过每平每屋不断壮大自己的家装版图，2019年，阿里用5亿战略投资了三维家，开始构建家居产业C2M生态。2020年，阿里启动线下“躺平”小店计划，和居品汇等合作开设跨品牌、跨品类的家居集合店。去年，阿里巴巴进一步加码家装界，投资国内家居定制信息化解决方案提供商造易软件，联合推出全链路数字化服务平台，向行业提供从获客、销售、设计、生产到履约的全链路SaaS解决方案。

同样是电商大佬的京东，也早早将目光瞄向家装市场。早在2011年，京东就开始布局家居家装品类，京东家居家装频道正式上线，致力于为中高端消费者打造便捷、丰富、高品质的家居家装一站购平台。2018年，京东与曲美家居(603818)联合打造“曲美京东之家”，同年5月，京东正式上线建筑材料业务，通过供应链的深度整合打通了京东家装链的最后一环。2020年1月，“京东家”频道正式上线，与打扮家、共合社、研集明选战略合作，形成以场景购为核心的一体化解决方案，包括慧采SaaS专属采购平台。去年，北京京东以股东身份，与尚品宅配(300616)继续探讨在包括但不限于资本领域、SAAS技术服务、流量、供应链等领域的合作。

京东在家装市场的布局看上去更加扎实，他们的第一个十年，依托品牌优势和供应链整合基本实现了家居产品的全链条布局，并且仍在家装领域持续发力。

近年动作频繁的还有国美。2017年，国美推出“家生活”战略，之后依托卖场，涉足家电、家居、家装、家服务、家金融等领域。之后投资“爱空间”、持股80%“打扮家”，并推出由设计平台、施工平台、材料平台、家居平台四大平台构成的智能装修平台，基于平台BIM软件延伸出SaaS服务系统，用于解决装修过程中的问题。

国美选择的方式是押宝家装技术服务商出身的装修平台“打扮家”，但被业内人士认为“不免有些简单粗暴”，更像是将家装各个环节统一放到国美家装平台上而已。

阿里与京东的家装之路相对更加聚焦，发力于家居供应链，而国美对标的更像是齐家网等家装垂直平台，从设计、施工、材料、家居，将服务铺设在装修涉及到的各环节问题上。

跨界大佬们的家装探寻声势浩大，但从他们对SaaS模式的应用能看出他们的着力点偏向C端用户，而亟待“拯救”的装企层面，仍有不少空间值得继续挖掘。从这一点看，做家装行业出身的土著平台们在保障业主消费权益之余，也会对装修公司更“照顾”一些。

与此同时，垂直玩家齐家网近年来的思路也是大力发展SaaS，并且不断强化SaaS服务商定位，拓展各类SaaS服务模块，在推动家装产业数字化转型的进程中，齐家网通过对家装行业 SaaS进行精准布局，为装企提供数字化赋能，即数字化营销、获客、设计、管理、仓配等一系列SaaS服务，以此来提升装企的竞争能力和服务水平。

诚然，电商巨头们的拳拳盛意会加速家装这一传统产业向数字化、网络化、智能化转型升级，凭借他们在原来领域的资源、资金、物流、仓储、流量能力也能够向用户提供较为完整的市场服务供应链，但在对行业痛点的深刻理解，对装修企业的经营扶持等方面仍然不足。

在SaaS模式大行其道的这几年里，不少业内人士将SaaS看作是水龙头，企业用户打开这个水龙头就能用水。

笔者认为，SaaS模式首先需要精准解决装企的挣扎难题，而不是实现某家店铺在平台上简单的卖货、下单，即水龙头插在哪里都能出水，用户需要思考的只是要这水来做什么，饮用或是冲厕都需要有类别可选，且达到相应的“用水指标”，只有装修企业实现数字化升级，整个产业才能提速，结合现有市场情况，行业土著们的服务会更加具象。

其次，SaaS模式归根结底是一种工具的开发、场景的应用，获得好水还得用好水，装修企业要正视自身不足之处，完善服务能力和质量，以SaaS平台为借力而非依赖，平台对装企的优质服务更需要后者传导向终端用户。至少目前来看，家装产业的SaaS之路仍然比较初级，和众多从粗放中存活下来的装企们的数字化博弈，事实上才刚刚开始。

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