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2022年1月4日18时54分，位于南昌市市场监管局的96369电梯应急服务中心一部电话急促响起。
“喂，这里是南昌高新区新城吾悦公馆5栋1单元，我是一名孕妇，被困电梯里，现在按楼层键和开门键均无任何反应，请赶快派人来救我啊！”接到一名女士的电话求助后，96369电梯应急处置中心查询到该电梯的使用单位为“西藏新城悦物业服务股份有限公司南昌分公司”，签约维保单位为“常州晟菱设备管理有限公司”。应急服务中心第一时间指派维保单位的工作人员赶赴现场开展救援。
救援人员14分钟后到达故障电梯位置，仅用1分钟就把被困的一名怀孕8个月孕妇解救出来。被困孕妇安全出梯后，救援人员马上开始查找电梯故障原因。经排查，是由于电梯的张紧轮开关出现问题导致故障，救援人员立即进行修复并查实该电梯不存在其他安全隐患后，电梯恢复正常使用。
随后，电梯应急处置中心客服人员对被解救群众进行回访，确认人员已安全出电梯，一次电梯应急救援行动完成。
“南昌现有电梯超过6万台，且每年以15%左右的速度递增。由于电梯数量增长快、逐年老化、质量参差不齐、安全管理责任落实不到位等因素，电梯故障日益增多，群众投诉量大，人员被困救援不及时的情况时有发生。”南昌市市场监管局总工程师周泳说，“为有效解决电梯困人应急救援这一社会广泛关注的民生问题，进一步提高电梯安全监管水平，我们于2019年5月开始建设南昌市96369电梯应急处置服务平台，俗称‘电梯120’，并于2020年6月正式启用。”
从这一平台正式启用至今约一年半时间，已接到求助电话约1.5万个，成功完成解救人员被困案例4870起，解救近万名被困群众。从接到求助电话到成功解救，平均每次救援行动时间不超过15分钟，大大低于国家有关城区内人员被困电梯，需30分钟之内完成解救的规定时间。
周泳告诉记者：“之所以能够做到高效，主要是我们设立了一条统一救援热线‘96369’，并制作成救援标识牌张贴到所有电梯轿厢内。构建起一张三级救援网络，一级由签约维保单位和电梯管理单位组成，二级由技术能力较强的志愿维保单位组成，三级由消防专业救援力量组成，同时设立专业工程师值班指导救援。此外，还运用科技手段组成电话呼叫系统、大屏显示系统、物联监控系统、媒体播放系统等，实现第一时间接到求助、第一时间派人救援。”
目前，96369电梯应急处置中心还通过对在用电梯加装物联网设备，实时记录和分析电梯运行及故障数据，通过大数据分析，及时发现电梯安全隐患并发布预警信息，有效防范电梯故障和事故发生。同时，通过历史运行数据追溯，对电梯运行故障原因进行研判，为监管部门实施分类监管提供依据，实现电梯安全的动态性科学监管。
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