互联网医疗赛道巨头环伺，叮当快药用“28分钟”成功突围

对于互联网医疗领域来说，2021年是风云变幻的一年。

继京东健康、医渡科技、医脉通成功登陆港交所后，微医、智云健康、圆心科技也纷纷递交上市申请书。这一年，互联网诊疗新监管细则公布，行业再次迎来洗牌契机……

在这个风云诡谲的互联网医疗市场，叮当快药向来是独树一帜的存在。这条赛道上巨头林立，其中不乏京东健康、阿里健康等以医药电商见长的企业，却唯有叮当快药将“送药上门”做到了极致。

不过“送药上门”只是其在健康医疗赛道的一个“敲门砖”。7岁的叮当快药，对于互联网医疗，有更多自己的想法。

从互联网“卖药翁”到数字医疗服务领导者

2021年，叮当快药与国际制药巨头罗氏合作，利用数字化技术服务慢性病用户、签约成为阿斯利康深度战略合作伙伴、与残联一起关注残障人士买药难、治病难问题……叮当快药打造产业闭环的脚步明显加快，其数字医疗服务版图也逐渐清晰。

叮当快药敢于挑战众多用药难题的底气来源于其近年来数字医疗服务能力的大幅提升。

医疗服务能力近年来是众多互联网医疗巨头们发力的重点。10月27日国家卫健委发布的《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，明晰医疗、医药和轻问诊/AI诊疗之间的界限，推动互联网医疗回归医疗本位。在行业监管趋势下，医疗服务能力可能会成为决定未来市场格局的关键因素。

上市申请书显示，叮当健康组建了一支包括医生和药师在内的专业团队主要，全天候提供在线医生诊疗服务，用户可及时与合适的医生进行匹配，并进行在线交流，为用户提供医药产品及服务的解决服务。

慢病管理方面，叮当健康目前专注于肝病、皮肤病、心血管疾病及糖尿病等慢性病，并计划未来逐步覆盖其他慢性病，协助医生对慢性病患者进行高效追踪、管理、沟通，建立用户个人健康档案，提高患者的药物依从性，精确预测患者整个生命周期的医疗需求。

叮当快药已经逐渐打破了最初的互联网“卖药翁”印象，成长为数字医疗服务的领导者。

“28分钟”分钟送药到家，叮当快药的秘密武器

叮当快药“医+检+药+险”的健康新生态模式从本质上来说，与大部分的互联网医疗企业并无太大不同，主要都是围绕着在线问诊、处方、配送、慢病管理等服务展开，不过叮当快药的“28分钟”送药上门服务却并非是其他企业所可以轻易做到的，这也是叮当快药的核心优势所在。

2014年，在医药行业从业多年的医药大咖杨文龙看到了医药O2O市场蕴藏的潜力，开启了他的第二个创业项目——叮当快药。

曾经一手打造出国内著名医药品牌的杨文龙并不满足于只做一个医药配送平台。从2016年开始，叮当快药开始自建线下智慧零售药房、药品配送系统和物流团队，转向自营模式。

这在那个医药O2O平台混战的年代是罕见的，因为这需要大量的资金投入，以及更长的建设周期。

轻资产模式在当年是医药O2O企业更为普遍的选择——不用自建药店，和线下药店开展合作，由药店负责售药和配送。但这种模式很快被证明失败，因为这样无法保障配送的时效性，很多医药O2O平台也就此悄无声息消失。

这让杨文龙更加坚定自营模式的选择。杨文龙曾经表示：“医药O2O这件事成败与否，最核心的一点就是服务能力如何，如果做不到极致服务，这事就做不成。”

要做到“28分钟送药上门”，背后需要有采购、拣货、配送等一系列服务加持，以及专业的医药服务匹配，建立起一个包括用户、配送队伍、药房、制药公司及医疗专业人员的生态系统，这也是叮当快药难以被跨越的“护城河”。

截至今年6月，叮当快药一共发起了多轮融资，累计融资数十亿元。大手笔的投入、长时间的坚持，终于让叮当快药拥有了一个较为成熟的物流体系。叮当健康上市申请书显示，截至目前公司已经拥有了一支数千名骑手的配送队伍。

这个庞大的配送体系让叮当快药实现了“28分钟”送药上门的目标，也让它成为线上线下一体化运营的典范。

叮当快药是首家承诺全天候提供免费送药服务，并在28分钟内将药品送达的企业，尽管经过了多年的发展，叮当快药至今仍是唯一一家有能力兑现“28分钟”承诺的企业。

智慧药房，打开盈利的想象空间

与普通外卖相比，用药是一种24小时长期存在，并且更为紧急的需求。

冬季来临，气温骤降诱发了更多的感冒和各类慢性疾病，而寒冷的天气使得市民出门购药的意愿降低，网络购药的需求激增。一名叮当快药配送员表示，他每天平均每天要送80-90单，有时甚至会突破100单。餐饮外卖员一般在早、中、晚用餐时间比较忙碌，其他时间订单量相对平缓，但药品配送员24小时几乎订单不断。

支撑叮当快药能兑现7x24小时，“28分钟”送药上门承诺的，除了自有的配送队伍，还有24小时营业的自营智慧药房。

与传统药房相比，智慧药房有更广泛的地理覆盖、更广泛的产品和服务组合、店铺位置选择更加弹性，运营时间更长。

叮当快药应用了一套名为“电子围栏”的技术，对自建智慧药房的店铺选址进行了严格的地面网络规划，根据城市道路情况、交通情况、消费需求进行覆盖，减少智慧药房之间的重叠，以高效运营和低成本实现广泛及有效的用户覆盖。

截止目前，叮当快药自建智慧药房已经达数百家，遍布中国十几个城市。自建智慧药房不仅是“28分钟”的保障，还为叮当快药打开了未来的盈利空间。权威报告指出，2020年叮当快药是即时到家数字药房行业最大的产品及领先的服务供应商，也是数字零售药房行业收入最高的服务供应商。叮当智慧药房定位为社区店，以社区为中心，为用户提供24小时送药、慢病管理和智能健康等三大场景的服务，打造“一刻钟便民生活圈”。

杨文龙对叮当快药的希冀远不止一个医药大卖场。在互联网巨头疯狂抢食的赛道上，叮当快药还能讲出什么不一样的故事？