跨越直播电商成长周期，操盘系统1.0成为快手电商服务商新基建

作者：电商君

服务商新基建来了！

快手电商发布操盘手工作手册和操盘系统1.0

生活总是在不断跨越中滚滚向前，高速发展的快手直播电商生态也是如此。

12月30日，“造风者·2021快手电商服务生态年终峰会”在海口召开，这次峰会聚焦于服务商，并且针对服务商和操盘手发布了相关新产品及新政策。

首先，直播电商领域首份操盘手工作手册成为服务商的“运营秘籍”。

柳枝顺从风势，方能枝繁叶茂。随着直播电商的深入发展，直播场景下精细化代运营的需求持续增长。经过第一阶段爆发增长和原始积累，2021年，快手电商已经进入专业化、系统化、精细化运营时代。正是在这样的时代背景下，通过专业运营能力，帮助商家和主播完成数据诊断和分析、制定跨周期成长规划、直播选货备货、营销活动设计、商业化投放等的操盘手应运而生。

操盘手出现后，很快就以专业的运营能力补齐了一些主播和商家的短板，帮助他们实现可持续的跨周期成长。

比如说，快手电商的优秀服务商易心优选发现，今年下半年以来，虽然快手电商大盘的GMV数据还在持续增长，但有些自身能力较强的主播却因为受到直播间整体运营、货盘组合和优质内容制作等方面的影响，带货成绩有所下降。针对这种情况，易心优选不仅为商家及主播提供了单场的外力扶持，还在主播成长路径的每一个环节提供了更长期的服务。从今年8月至今，易心优选服务商家的整体GMV从8月的2亿上升到11月的9亿，12月预计将突破10亿；与此同时，易心优选的服务商家数也在同步上涨，签约商家数比最初翻了4倍。从整体表现来看，截至12月底，易心累计操盘场次208场，帮助商家平均单场GMV提升93.1%，操盘后14天的GMV环比增长69.4%。

那么有没有一种可能，让能够标准化复制易心优选等优质服务商的能力，以便帮助到更多的商家和主播？

在这次峰会上，为赋能更多商家和主播，快手电商服务商与区域运营成长部负责人李丛杉发布了直播电商领域首份操盘手工作手册——《跨越周期-操盘手工作手册》。

这本手册，总结了大量主播及商家突破瓶颈、实现跨周期成长的经验，堪称是一部实操性极强的“运营秘籍”。

正如李丛杉所说的：操盘手工作手册的发布，为包括主播和品牌在内的商家成长提供了标准化和确定性的增长路径。

同时发布的操盘系统1.0，则是为了加速服务商的成长效率。

如果说实战中积累的经验是推动企业成长的一条腿，那么，将其形成系统标准化则是推动更多企业实现跨越性成长的另一条腿。

这次峰会上，电商副总裁六郎发布了操盘系统1.0。据悉，操盘系统1.0包括四个部分：第一部分是诊断的全面化，即从货品、流量、层面三个方面帮助所有服务商清楚的了解自己商家的经营情况，并开展全面化诊断；第二部分是操盘标准化，即支持服务商在操盘过程之前就设定和商家的分佣设计，以及在整个过程中营销工具的设计；第三部分是收益的现象化，即以线上可视化的形式让服务商看到每次直播自己应该拿到多少佣金；第四部分是盯盘数据化，即给到服务商提供直播数据大屏，为服务商提供42个维度数据。总之，通过这“四个化”，操盘系统1.0正在用专业体系和方法赋能服务商。

继今年9月快手电商颁出首批直播电商操盘手职业资格证书后，下午峰会现场，五位优秀服务商的操盘手参与了高级操盘手认证大赛。最终，来自上海国象的彭琛豪、易心优选的于奇文和虎嗅蔷薇的董家鹏以前三名的成绩获得直播电商高级操盘手的认证。

高级操盘手认证大赛颁奖

总之，操盘手作为快手电商服务商的直播运营专家，以专业化、系统化、精细化的服务为商家提供了标准化和确定性的成长方案；而操盘手工作手册和操盘系统1.0的发布，将帮助更多的服务商操盘手提升专业直播运营能力，夯实服务商内部的组织能力，加速服务商的成长。

服务商生态体系2.0”是啥？

念念不忘，必有回响。自2021年7月快手电商提出“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”战略以来，快手电商的服务商生态一直在持续完善。

今年7月22日，在杭州召开造风者服务商大会上，快手电商负责人笑古提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商；正是基于“三个大搞”，快手电商首次提出快手电商服务商的定位：通过对商家、主播、品牌、产业带的专业服务和产业协同，规模化提升主播和商家成长效率；与此同时，快手电商推出“造风者计划”，计划通过亿级资金、千亿级流量，打造出100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。

在快手“三个大搞”战略驱动下，越来越多品牌和品牌服务商涌入快手电商这个高速发展的赛道。

今年9月，为了让更多新入驻的商家和主播更快熟悉快手电商生态和平台规则，增强实操能力，快手电商围绕年底的大促做了很多准备。比如说，通过“蓄能计划”的系统专业运营指导培训课程，全面提升服务商的流量营销、直播运营、主播孵化等能力，让服务商更好的服务品牌、商家，实现多方共赢的快手电商生态正循环；今年11月底，快手电商还上线了分佣系统，以确定商家和服务商在操盘过程中的分佣比例。

在此过程中，快手电商还推出了“STAGE直播运营方法论”。STAGE直播运营方法论方面，从盘货品、盘直播、盘商业化、盘福利和盘亮点五个部分为商家提供了可以直接落地应用的操作模式，助力商家共同成长。

在服务商落地和实战过程中，快手电商也在不断梳理践行直播电商服务商的“五力”模型：流量运营能力、直播运营能力、主播孵化能力、供应链能力，以及服务履约能力。“服务商”“操盘手”，成为推动这一切的主角。

比如说，主播“小六家精品女装”从今年8月底开始经营快手上的一家女装小店，在服务商“虎嗅蔷薇”的操盘手对其进行全面诊断后，量身定制了“明确人设”和“精准拉新”的策略，只用了3个月，就让这家快手服装店的月GMV从0增长到300万；此外，在对主播“范统YS品质”经营的快手小店进行全面分析和诊断后，“虎嗅蔷薇”的操盘手为其制定了基础提升、拉新涨粉、打造爆品三个阶段的运营策略，在3个月内帮助其实现了月GMV从300万到500万，再到1900万的“三步式跨越”。

方向对了，路只会越走越顺。

据统计数据显示：今年116期间，平台已入驻的服务商中，92%的服务商首次参与了大促，这些服务商服务的商家贡献了116期间近50%的GMV；服务的中小商家中，三分之一的商家在116期间的日销GMV都实现了翻倍；相比于今年7月服务商模式刚确立，华北、华东、华南等地区服务商的日均GMV在116期间涨幅都超过了1倍。

这次峰会发布的最新数据显示， 2021年7月至11月，有超过500家服务商入驻快手电商，其中年GMV破亿的服务商超过200家。

现在，纵观整个服务商生态，有500多家服务商为18%以上的快手商家提供了服务，帮助商家整体GMV同比增长195%；对比今年上半年，今年下半年有服务商帮扶的商家GMV增速是没有用服务商家家的1.5倍；同时，品牌服务商贡献的品牌自播GMV增长了近10倍。

从以上各项数据也不难看出：“三个大搞”推出以来，快手电商服务商生态建设现已初具规模。所以，在这次峰会上，快手电商服务商与区域运营成长部负责人李丛杉正式发布了“服务商生态体系2.0”。

据介绍，未来，在优质、核心、战略这三个以实力划分服务商的基础上，快手电商将按照服务商擅长的领域将其分为MCN服务商、产业带服务商、商家服务商和品牌服务商，这也为快手电商的服务商生态开辟了新的方向。

一个基础设施，三个聚焦，

2022年，快手电商服务商要“大搞产业带”！

好的平台总是在解决市场痛点的时候体现出价值。

作为一种新的电商形态，直播电商方兴未艾，以操盘手为代表的专业运营人才的整体稀缺，也让直播电商的运营成本不断攀高，商家的盈利变得举步维艰。

针对以上痛点，快手电商及时发布了2022年服务商计划——一个基础设施，三个聚焦。

一个基础设施：快手电商将在“三个大搞”的基础上，发力服务商基础设施，新增“大搞产业带”，以扶持更多产业带商家和依托于产业带的新兴品牌。

（快手电商负责人笑古在“造风者”大会上表示，2022年快手电商要“大搞产业带”）

为什么要新增“大搞产业带”？

这是因为，随着快手电商成交额的高速增长，快手电商生态内产生了大量优质的产业带主播和品牌。比如说，主播“玉匠人小徐”就是依托产业带的优势，在直播间向快手用户提供了大批源头好货，可见，产业带对主播的货品供应发挥了关键作用；再比如说，产业带升级的背景下，大批主播创建的新品牌也获得了飞速成长，甚至成长为成熟品牌——在产品带升级中，“快手服饰主播芈姐”“美妆主播猫七七”创造的“芈蕊”“黛莱皙”等品牌如今已成为快手直播间的知名品牌。

至于三个聚焦，则分别为聚焦MCN服务商、聚焦产业带服务商、聚焦品牌服务商。

“一个基础设施，三个聚焦”提出的同时，快手电商的服务商生态也有了新的目标：在“造风者计划”亿级现金、十亿级生态基金、千亿级流量的持续推动下，未来，快手电商将培养50家能孵化50个成功跃迁商家的服务商，100家能孵化20个成功跃迁商家的服务商。