8年前就认过错，慢吞吞的淘宝终于禁止好评返现- 工业快报

（文/观网财经贺喜格）

“亲，给个五星好评吧，返5元红包！”商家利用“小恩小惠”诱导消费者给好评的现象屡见不鲜，本应帮助消费者决策的评价，在好评返现等手段下变得毫无意义。对此淘宝宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，以提升评价内容的真实性。其实早在2013年，淘宝就表示要制定相应的措施，并很快会公布执行，但很快八年已经过去，好评返现的现象仍未绝迹。

12月21日晚，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知。淘宝表示，为让评价内容更真实，提升用户对评价的体验，淘宝网将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，并将于2021年12月28日正式生效。

通知显示，此次变更内容主要包括调整评价内容及行为要求、明确评价违规处置措施等，适用于所有淘宝网卖家和买家。

与变更前相比，新版《评价规范》针对买卖双方的行为要求更加具体：

卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

关于违规处理方面：针对违规信息，淘宝网会根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；针对违规卖家，采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；针对违规买家，采取限制买家行为等措施。

好评返现一般来说金额不大，看起来无伤大雅，但实际上带来的危害却不小。好评返现本质上是一种虚假宣传，是对消费者的变相贿赂，这种行为既违反了公平交易的原则，侵害其他商家的权益，也侵犯了消费者的知情权。同时，好评返现也违背了评价机制的初衷，对线上交易整个信用体系也是种伤害，最终造成消费者、商家和平台三输的局面。

即使是参与好评返现的消费者本人，也难免为一点蝇头小利而因小失大。有的商家不讲“武德”，消费者在给出好评后并未拿到那一点点返现，即使金额已经很低；也有消费者因为已经给出好评，使自己在商品出现质量问题后维权陷入被动。

好评返现由来已久，不少人对此已习以为常。早在2013年时，央广网就曾做过好评返现的相关报道，据报道，阿里公众与客户沟通部相关工作人员表示，已经关注到“好评返现”现象并且非常重视，这种行为是独立于集团评价体系以外的行为，会干扰到我们的好评体系，并且无法完全客观体现消费者对于交易的满意程度，不利于商家提升服务品质。淘宝方面已在制定相应的措施，很快会公布并开始执行。

这看起来是个好消息。但从淘宝公开的评价规范中我们可以清楚地看到，该评价规范首次生效的时间为2015年，淘宝对好评返现的反应还是略显迟滞，且从近年的结果来看，治理效果非常一般。