中小企业数字化转型路上的“摆渡人”，为何是联想？- 工业快报

“公司差点倒下！”在某国内领先的呼叫中心业务外包提供商工作的小李，至今回忆起来还心有余悸。

在2020年突如其来的疫情中，小李所在的公司遇到了难题。因为公司的呼叫中心坐席和设备一直都在公司，但是当疫情到来时，同事们被迫在家隔离，无法正常办公，公司收入骤减。这个时候，数字化挽救了公司，在联想魔方智慧客服系统的帮助下，2天内就实现了100%座席切换到SOHO模式，小李和同事们实现了在家里也能和之前一样的工作。

这是过去几年尤其是疫情后中小企业数字化变革加速的缩影。京东发布的《中小企业数智化发展报告·2021》显示，中小企业对于数字化的重要性已经达成普遍共识，超94.8%的中小企业给出了“重要”或更高评级。

一场轰轰烈烈的转型之战在上千万家中小企业中打响。

数字化转型路书

然而，中小企业因为其自身特点，注定其在数字化转型过程中比大型企业面临更多难题，可以归结为：

一是缺人才，遇到的是转型人才欠缺，转型基础薄弱等问题；二是缺资金，转型成本高昂、资源投入不足困扰着中小企业们；三是缺信心，疫情等带来的不确定性市场预期让中小企业望而却步。

数据统计：89%的中小企业处于数字化转型探索阶段，8%的中小企业处于数字化转型践行阶段，自动化和可视化特征显著。仅有3%的中小企业处于数字化转型深度应用阶段。

绝大多数中小企业都知道数字化的彼岸就在前方，但无论是目标，还是通往目标的路径都非常模糊，导致它们不会、不能、不敢迈出步伐。换句话说，它们缺乏一个路标。

在接受采访时，联想集团副总裁、中国区中小企业客户业务群总经理王忠就带来了这个路标。他表示，联想在深度客户调研过程中，总结出了系统衡量中小企业数字化水平的5个标准：技术，即技术规划和应用的水平；投入，即企业用于数字化建设的资金使用情况和未来的预算水平；意识，是企业管理者是否有完备的数字化战略思维；人才，即员工的数字化专业能力如何；决策，是多大程度上使用数据来指导和改进决策，并用数据来驱动业务的优化和升级，为企业建立竞争优势。

说实话，这5个标准就像5把尺子，也纠正了中小企业数字化的误区，即数字化转型是一个系统工程，技术的转型只是一方面，需要转型的是从意识到行动的方方面面，是从上而下的整个组织。

根据这5把尺子，联想将数字化转型的企业分为4类：

单点实验型企业，这类企业的数字化实际应用较少，而且是孤岛式的；

局部推广型企业，企业管理者虽然对数字化转型有一定认知，但缺乏整体战略和技术指导，所以数字化应用只局限在局部；

数字驱动型企业，这类企业已经有完备的数字化策略，业务发展也依赖于数字化应用和推动；

数字原生型企业，这是最顶级的数字化发展阶段，企业将先进技术作为运营导向，在各个业务领域都有IT发展规划和投入。

这4类企业，也代表着数字化转型的发展阶段，从点到面，进而扩展到企业纵深。从数量上来看，也是越往纵深走，企业数量越少。正如王忠所说，4类企业呈现出金字塔型的分布，60%的企业还在单点实验型和局部推广型阶段。

至此，中小企业的数字化转型有了路标，当然，联想在调研中也给出了路线图，即6大需要数字化投入的场景：开发场景，供应链场景，客户营销及服务场景，企业管理场景，高效办公场景，IT运维场景。

可以说，联想总结出来的“5-4-6”堪称是中小企业数字化转型的路书，不仅描绘了数字化彼岸的美好，而且给出了驾驶方向。

数字化转型变得清晰起来。

切中痛点

自驾旅行的朋友们都知道，有了路书只是第一步，因为路上还会遇到数不清的难题，数字化转型的中小企业们同样如此，它们最需要的是一个一路同行的伙伴。

内生与外化的联想是这个角色的合适之选。上面提到的“5-4-6”转型路书，不仅是来自联想的客户调研，更是来自其成长和转型路上的实践认知。就像王忠所说，联想最早也是中小企业，从中科院一间平房的11个人，成长为世界五百强。从2005年开始，联想踏上数字化转型之旅，尤其是最近几年，加速向智能设备、智能基础设施、智慧服务的“3S”智能化转型。这种数字化的内生转型，让联想蜕变。据联想财报，联想中国21/22上半财年3S新业务收入占比已经高达26.6%。

“作为联想中国变革的亲历者，我们对于智能变革给企业带来的模式升级、效率提升感同身受，切切实实是变革的受益者，未来希望能帮助更多的客户完成智能化转型。”联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军这样说。

是的，数字化内生的联想，同时走向数字化外化，将自己在数字化转型中积累的能力和经验对外输出，帮助中小企业更好转型。

本文开头的那个故事中，为小李所在公司解决燃眉之急的联想魔方智慧客服系统就是很好的说明。该系统在联想内生，帮助联想中国客服以不到400人完成近2000万在线服务量，同时外化为中小企业赋能，不仅为企业解决疫情在家办公，更是可以实现AI+客服，60%的客户问题通过AI机器人自助解决，还能随时监测客户情绪变化，让沟通更有温度。

更重要的是，联想对中小企业数字化转型的助力，精准地切中了痛点，笔者归结为三点：一站式、可订阅、个性化。

就像上面提到的，数字化转型是复杂的系统化工程，绝不仅仅是购买数字化设备那样简单，中小企业最需要的是一站式的交钥匙方式。这方面，联想提供PC产品、智能硬件、智慧服务的“一站式”解决方案就直击痛点。而且，在触点上，联想构建了联想企业购、联想百应智慧办公平台、智商务融合店的全通路触点，涵盖线上与线下，一站式交付。

中小企业在数字化转型中，最希望的是按需部署，这样可以最大程度降低成本。联想的“可订阅”就是为此量身定制，将硬件、软件、服务分散的一次性采购模式，整合成了可订阅的服务模式，中小企业可以按需进行组合订阅。

个性化也非常关键，中小企业数字化转型程度参差不齐，这也决定了它们需要的不是千篇一律，而是契合自身阶段的个性化服务。据王忠透露，联想为单点实验型、局部推广型、数字驱动型、数字原生型的不同企业都提供了个性化的助力方案，从而让外化更有针对性。

针对单点实验型企业，联想品类丰富的智能PC和智能办公解决方案，精准地切中了其提升办公效率的痛点。而面对局部推广型企业，联想提供的IT架构咨询、上云/服务器/工作站、资产管理系统等，则直击其缺乏IT架构整体规划、局部业务单元管理效率低下的痛点。

某头部汽车内外饰制造商的转型经历就非常典型，其在全国有很多分支机构和厂房，以前的固定资产管理是用人工手动统计，错误率较高，在联想提供的高性价比资产管理系统协助下，情况发生了根本改观：扫码枪实时收集、汇总数据，而且采购、分配/调拨、维修、处置等环节还能全生命周期管理，专门开发的和激光打印机兼容的软件可以在金属上打印二维码解决了固定资产盘点难题。

上面提到的那家呼叫中心业务外包提供商，则属于数字驱动型企业，同样属于数字驱动的联想将自身能力融合为擎天引擎，直击这类企业缺乏高效数据管理和运营平台的痛点。除了魔方客服系统，联想打造的MarTech、SalesTech、智能门店-智商务融合店也不断丰富数字化武器库。

内生与外化的联想，与中小企业一路同行。

后记：数字化转型路上的“摆渡人”

在调研联想帮助中小企业数字化转型的过程中，笔者感触颇深，总结起来是三个词：肯干，能干，会干。

中小企业数字化转型，被有的ICT厂商称为鸡肋，因为这块市场看似庞大，但因为行业、地域分散，而且对成本敏感，是“食之无味，弃之可惜”。但是，联想却肯干这个事情，不仅有态度，更有行动：早在2019年就专门成立了中小企业客户事业群，即使到现在国内大型ICT厂商中也很少有专门这样做的。而且，联想还发布了贯穿中小企业全生命周期的“FAST光速引擎”，并以智慧中国行、线下客户沟通会等多种方式面对面、一对一进行数字化培训和咨询。这里面，透射的是联想陪伴、助力中小企业成长的责任。

不仅肯干，而且能干。联想在成长，尤其在数字化转型过程中积累的能力和经验，让其成为中小企业数字化转型路上的“摆渡人”。在我看来，这是联想最大的差异化，这不仅是能力和经验，更是上升到基因。“5-4-6”的路标，就是联想“能干”的折射。