苏宁易购”双十二“完美收官，“一城一店”开启新年大促

来源 | 中访网

责编 | 吴君

12月14日，2021年最后一个电商大促节“双十二”落下帷幕，苏宁易购(002024)以亮眼的成绩圆满收官。消费数据显示，“双十二”期间，苏宁易购家电家装等核心品类再次迎来销售规模增长，线上新一级能效空调销售增长89%，健康除菌冰箱增长132%，中高端家装产品销量增长96%。苏宁易购官方资料显示，今年“双12”消费呈现三大趋势：绿色低碳消费成为主流，健康除菌功能成为“新刚需”，年末消费偏爱“大容量”。

实际上，苏宁易购“双十二”的精彩表现是对“双十一”辉煌战绩的延续。数据显示，11月11日前30分钟，苏宁易购中高端家电走俏，销售同比增长43%，海尔、美的、海信成为大家电销售TOP3品牌。“双十一”当天，到店体验人次同比提升137%。“双十一”期间，平台万元以上高端家电套购订单量同比增长152%，全渠道以旧换新人数同比增长157%，节能家电产品占比达68%，智能家居产品销售增长168%。而“双十一”刚刚结束，苏宁易购便马上投入到年底双12、元旦、春节的销售备战中，并密集升级与供应商的战略合作，携手美的、海尔、康佳、老板电器(002508)、创维、方太等品牌商，为2022年全年经营做好充分准备。

“一城一店”开启新年业绩增长点

接连两个全民购物节的胜利，显示出家电家装已成为苏宁易购的主要品类，高端化、场景化、体验化成为增长新亮点。7月以来，苏宁易购在“做好零售服务商、做强供应链、做优经营质量”的战略引领下加速蜕变，不做“大而全”，而是聚焦优势主营业务，做长三大长板：供应链、门店场景、服务体验。在这股东风的引领下，苏宁易购将于12月24日在全国开展“一城一店”活动，联动百家头部家电品牌发起让利购，打造新年全城狂欢。

以四川地区为例，12月24日，除了年终省典常规活动之外，四川苏宁易购将充分发挥资源优势，联动全省100＋门店，联合百家一线家电品牌，围绕“一城一店”的全新主题，以成都天府立交店、成都万年场旗舰店、成都大南街店、成都春熙路店、成都西大街店、成都新都易购广场店、德阳文庙广场店、绵阳安昌桥店、遂宁德胜路店，共计9家标杆店为落脚点，打出“大牌家电抄底价”全新力度。苏宁易购针对9家“一城一店”旗舰店，叠加专属优惠，美的、海尔、创维、海信等大牌家电，在活动当天，进店还可得100元的家电券等“一城一店”专属福利。力争在年终时节让品质家电惠及每一位川内消费者，进一步打造聚焦美好生活新场景。

近期受寒潮影响，四川省各地气温骤降，“一夜入冬”成为现实。四川苏宁易购给出了舒适暖冬最优解，让寒冬成暖冬，品质再升级。为解决消费者基础取暖需求，热水器999起、冷暖空调2299元起、壁挂炉5999元起等取暖设备同步参与“一城一店”的叠加活动，多重优惠叠加套购返券、以旧换新、支付满减等一系列活动，让“性价比”成为基础，品质生活提升成为核心。

不仅是四川，在苏宁易购的大本营江苏，“一城一店”活动同样开展得如火如荼。在江苏省商务厅、南京市商务局指导下，12月24日“一城一店”南京站将正式开启，苏宁易购新街口店将迎来“高端大牌5折起、一城一店一口价”周年庆狂欢活动。这家坐落在中华第一商圈的超级门店，21年间见证了时代变迁、零售变革，同时自身也从一家单一的连锁电器店进化成为了如今苏宁易购全球最大的旗舰店。据了解，苏宁易购新街口店 21年累计 200 多万会员，而 2020 年南京的常住人口是 850 万，可以说，在南京人的记忆中，苏宁易购新街口门店成为了必不可少的一部分。

作为中国新型家电零售发展布局标杆，苏宁易购新街口店在12月24日将同时迎来升级为“苏宁易购全球最大旗舰店”后的首个周年庆，“双喜临门(603008)”将会有更多优惠跟消费者们见面。据悉，活动期间，在价格特惠的基础上，还有1000台iPhone13套购送、还有人人都可以领取1000元家电消费券、以旧换新等多种补贴福利。

“一城一店”的内在逻辑

价格虽然是消费者产生购买行为的一大驱动力，但是相比之下，中高端家电的消费更注重体验和完善的售前售后服务。据新华财经发布的《“双十一”家消费升级报告》显示，家电家装消费呈现场景体验、高端品质、懒人便捷、一站式购买的趋势。其中，高端家电销售同比增长186%，到店体验人次同比增长96%。真实的体验感，依旧是消费者购买中高端家电的强需求。即使有消费者在线上下单，但去实体店体验并了解产品实物仍是必不可少的一步。

作为长期深耕家电销售的渠道商，苏宁易购无疑抓住了这一消费趋势。就在12月11日，“双12”大促前夕，苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”落地南京，门店开业期间销售超过30万元，其中门店的清洗检测、回收换新等服务订单超过200单，服务订单带来销售转化超过33%。“销服一体”模式的跑通，标志着苏宁易购零售云挺进万亿规模的家电服务市场，持续拓展高线市场新增量。

对此，苏宁易购集团高级副总裁顾伟表示，苏宁易购零售云步入万店时代，不断夯实家电主赛道的同时，快速发展家居、快修两个新赛道，从县镇到城市，验证了零售云模式的可复制性，如今“销服一体店”成功落地，将打开零售云新的增长空间。

作为苏宁易购高潜力、高增长的业务板块，零售云还将围绕家场景消费，持续升级贯穿零售、物流、售后的全链路服务体验，依托10000多家门店实体、全国60余个物流基地以及服务范围超过全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络，为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务。

“一城一店”活动立足于零售云店破万的基础上，再次将苏宁易购双线场景进行融合，打通线上线下多场景服务体验，既迎合了消费升级的行业大趋势，也满足家电家装消费者到店体验的需求。

加速回归“应有市场地位”

在11月下旬的致全体员工信中，苏宁易购董事长黄明端和总裁任峻表示，“近半年来，集团遭遇到前所未有的困难，但在江苏省、南京市政府、各产业投资人的积极支持下，从8月起流动性逐步好转，9月下旬、10月销售收入实现环比快速增长，“双十一”销售目标全面完成，力争实现11月EBITDA（税息折旧及摊销前利润）转正”。

从决战“双十一”、“双十二”，再到开启“一城一店”，频繁的业务动作表明，苏宁易购或将走出低谷，恢复业绩增长“新常态”。数据显示，在今年“双11”大促期间，苏宁易购物流整体履约率99.8%，家装发货量较去年同期增长3倍，帮客售后服务用户日峰值突破20万单。特别是在县镇地区，家电维修清洗等服务产品订单量同比增长32%，盱眙县、闽侯县、射阳县服务产品订单增长超200%。“双十二”同样不逞多让，苏宁易购联合1800多个品牌助力县镇消费升级。苏宁易购零售云于12月1日-31日落地“会员答谢月”活动，家电、家居、快修“三大赛道”共10000多家门店全线参与，美的、海尔、格力、海信、TCL、芝华仕、箭牌、四季沐歌等1800多个品牌协同下沉。同时，“双十二”期间，顺应“家消费”市场活跃的趋势，苏宁易购物流深入广东乐从、潮汕等家装集聚区，完善物流全链路解决方案，为各大家装品牌提供从厂门直通家门的“门到门”服务，12月1日至今仅床垫这一品类日均发货量超3000件。

苏宁易购表示，将明确聚焦家电家装的赛道，把巩固供应链优势作为头等大事来抓，将努力加速实现回归“应有市场地位”作为长期目标。

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