重构服务型养老新格局！“大家的家”如何诠释服务新内核？

生物医学的进步大大延长了人类的寿命，让每个人都有机会开启自己的百岁人生。

蝴蝶效应之下，人类社会也被深刻影响着，传统的“上学—上班—退休”人生三段论面临着重大挑战，普通人长达几十年的养老生活该如何规划与重构？

12月15日，大家保险正式发布养老品牌“大家的家”，希望通过“保险保障+养老服务”的业务发展模式，搭建高品质、多层次的差异化系列产品和服务，其中，“服务型养老”已升格为核心战略和突破点。

大家保险集团董事长何肖锋在会上表示，“大家的家”是整个大家集团的养老实践推出来的一系列服务，也是一个小家的延伸，希望通过专业的服务为大家提供安心和支撑，有效缓解全社会的养老焦虑，“我们始终在打造一个养老的生态，也正在积极实践过程中，但是成熟的模式到底是什么，仍然需要积极寻找”。

对于我国来说，自1999年步入老龄化社会后，老年人口规模日益扩大，老龄化速度不断加快，如何有效应对中国人口老龄化是全社会必须面对的重大课题。为此，国家不断出台相关政策，强调要高度重视并切实做好老龄工作，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。

对于保险行业来说亦是如此，“回归保障”是初心，老年群体迫切的养老保障需求不能被忽视。如何满足个性化的养老保障需求，重构对长者的养老服务，让养老服务融入更多家的文化、家的氛围、家的情感，这也考验着专业养老机构的经营智慧。

提供高质量、高品质的养老服务，绝对是一场“硬仗”！

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服务型养老格局的底层逻辑

养老行业是朝阳行业，如何规划好自己持久的养老生活，对于个人来说，其实是一种幸福的烦恼。

当老龄化进程不断加块，老年人群体不断壮大，最为基础的养老需求也随之而变。在经济高速发展的互联网时代，在居民收入不断增长的现实背景下，公众对养老服务寄予了更高的期待，一张简简单单的床位无法让长者开启自己的“第二人生”。而真正释放养老压力，让家人无后顾之忧，其实需要一套全方位的、专业的、贴心的养老服务，甚至让养老融入“家”的理念。

不过，现实并不尽如人意，由于资金投入大、回报周期长，多数养老机构仍处于起步阶段，社会上能提供完备养老服务的专业机构并不算多。民政部数据显示，目前全国有养老服务机构和设施34万个，床位800多万张，按照国家标准养老护理员跟老人的比例1:4计算，养老护理人员至少有200万缺口。

巨大养老服务需求，等待着市场机构主体去“开垦”，目前社会上的养老服务远远不够，这已成为共识。而随着人类寿命的不断延长，老人开启百岁人生已不是梦想，他们的“第二人生”从养老开始，这将重构养老市场的底层逻辑，能满足个性化养老服务需求的市场主体势必能在未来竞争中赢得一席之地，甚至引领市场发展。

立足新发展阶段，新的服务型养老格局正在重构，并逐渐扩大到全社会。而正是洞察到这一趋势，大家保险决定将“服务型养老”作为核心突破点，这是保险机构在养老服务上突破的“一小步”，也是社会高质量发展的“一大步”，新的挑战和机遇都将接踵而至，大家保险如何贯彻落实“服务型养老”，让长者更有尊严地度过百岁人生，值得期待。

大家保险集团临时负责人罗胜指出，保险行业正在重构，养老行业也正面临着重构，而作为重构而来的大家保险想做不一样的养老，探索更多养老的方式，“我们有做好养老产业的信心，同时又有做不一样养老的雄心”。

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“城心养老”打造养老新格局

保险机构入局养老行业，已不是一件新鲜事儿，难点在于怎么做出特色，满足尽量多的长者个性化的服务需求至关重要。

近些年，背靠保险机构的养老社区如雨后春笋般在各大城市涌现，想分得一杯羹也实属不易。对于新入局者来说，养老行业的机会犹存，但另辟蹊径方可“后来居上”。

纵览保险业已有布局，大型养老社区多选址在郊区，距离城市中心较远，入住的老人需与原有生活圈分离，虽然离开繁华收获宁静，但若遇重症，转移专科的大医院多少有些不便。那么，以逆向思维来看，是否能把养老社区建立在城中心，兼顾老人的医疗需求和情感需求？毕竟在中国人的传统观念里，“儿孙绕膝”的意义重大，如果能一边享受完善的养老服务，一边能便捷地与家人朋友相聚，对于老年人来说则是一举两得。

探索从未停止，新的道路是趟出来的。在对养老行业需求进行多番调研和评估后，大家保险决定结合自身资源禀赋，反常规行之，将养老社区布局在城市的核心区，开始按照“保险+养老+服务”的思路，全力打造“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”的“城心养老”。一切成绩需要让数据来检验，据悉，大家保险自2020年9月启动养老战略以来，截至2021年6月底，累计实现规模保费25亿元，积累中高净值客户4000余位，为后续转型升级奠定了良好的客户基础。

“城心养老”模式的出现打破了养老市场原有格局，让养老行业发展有了更多的想象空间。而作为开拓者，“城心养老”也成为了大家保险的一张名片，帮助其迅速在市场中站稳脚跟。据了解，目前大家保险“城心医养”产品线在北京有三个项目，在运营的两个社区分别为大家的家朝阳生活社区、大家的家友谊生活社区，大家的家阜外生活社区将于2022年开业运营。

另外值得关注的是，大家保险正围绕公众对养老的需求“下苦功”，不断完善养老服务供给生态。除了备受关注的“城心养老”，大家保险还积极布局“旅居疗养”“海外养老”，并着力推进更具普惠性的“居家安养”服务模式探索，致力于满足老人个性化的养老服务需求。

而关于个性化需求的理解，大家健投副总经理刘鹰通过一个关键词“近”给出了贴切的解释。他分析道，如果老人退休的时候只有五六十岁，认为还有很多梦想没有实现，想到处周游世界，这时候离家越远越好；而随着年龄的增长，老人发现家和子女成为了依赖，医院成了保命的地方；再到一定年龄阶段，老人可能会觉得家人好像没法照顾我们，医院真的成了紧急保命的场所。

“大家保险洞察到了长者群体多方面不同的需求，希望通过不同的产品线，让所有的年轻老人会生活，长者老人无忧生活”，刘鹰说道。

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讲好养老新故事的六大硬实力

“老有所养、老有所依”只是迈出的第一步，如何让一代老人拥有高品质、高质量的养老生活，其实是一套很复杂的系统工程。大家保险将“服务型养老”作为突破口，是否已经做好了万全准备？

随着年龄的增长，人的身体机能会明显衰退，不仅易患各种老年慢性病需要长期就医护理，突发疾病概率也显著升高，这都对养老社区的医养服务提出了更高的要求。讲好养老新故事，赢得市场好口碑，需要意识，更需要实力。

据悉，“大家的家”从护理、运营、医疗和信息化等多方面打造养老服务核心竞争力，提供给客户高品质的养老生活，重构对长者的养老服务。

在医疗服务上

大家保险为社区老人打造了四重医疗保障体系：

○ 设立社区医务室，全科医生24小时值守，医疗设施及常见药品齐全，可满足老人轻症、慢病的治疗需求。

○“城心”系列养老社区严格在三甲医院旁选址，急诊重症分秒必争，打造生命黄金线。

○ 与多家三甲医院合作建立绿色通道，全方位覆盖心血管、消化、骨科、内分泌、神经内科等老年多发疾病。

○ 专门为老龄群体打造自有互联网医院，三甲医院专家问诊会诊、开药送药均可线上完成。

在护理服务上

大家保险同国内外多家顶级养老组织或机构合作，引入国际居民评估系统，提供等级照护服务，需要长期照护或刚出院需要康复照护的老人会被安排入住等级照护区，由医师、护士、营养师、护理员及管家组成专业护理团队提供日常“全人照护”、心理疏导及专业康复等服务；而为储备专业人才，大家保险引入北美HCA体系，按照北美养老护理课程体系及标准对护工进行长达8个月的专业化、体系化培训，将其培养为护理团队的核心骨干，逐步建立年轻化、专业化、高水平的自有护工队伍。

在康复服务上

大家保险创建整体化老年康复解决方案，提供以延缓长者机体退化为目的的基础康复服务，同时以三点联动方式开设心肺、神经、骨科专业康复。

在康乐服务上

大家保险引进RC“身体、精神、认知、情感、社交”五维康乐服务体系，通过对长者身心状态、兴趣爱好、社会连接等方面即时、科学的评估，为长者定制康乐服务方案并营造美好的社区氛围，助力长者心情愉悦、机能恢复、延年益寿，并最大程度支持长者实现自身价值，增进社会交往。

在安居服务上

大家保险从细节做起，在养老社区安置适老化设施，在家具、家电、辅助设施、急救设施的选择和布局上充分考虑各年龄段老人的身体机能和活动能力，合理规划动线；注重卫生间适老化细节的改造，安装适老化智能设备，让长者生活起居更安全、更舒适。

在膳食服务上

大家保险会科学评估长者的吞咽能力、消化情况、过往病史、口味喜好等，为其推荐个性化餐饮方案，既保证食物多样美味，又满足老人身体所需摄入的营养。

“当百岁人生已经不再是遥远的梦想，养老却仍然是个沉甸甸的话题”，何肖锋坦言道。不过在他看来，当前社会各界都在积极参与养老领域，保险公司毫无疑问是非常合格的、有担当的参与力量，因为财富管理是传统保险公司最拿手的事，通过长周期的财富管理实现人均现金流的均衡，从而让中国的老人们拥有丰富精彩的“第二人生”。

在大家保险的设想中，养老社区应该是“大家的家”，老年群体不仅能获得卓越的医疗健康服务、专业的养老护理服务和全方位的金融保险服务，还能在这里感受到家的关怀与温暖，真正做到让老人老有所“居”，老有所“养”，老有所“医”，老有所“乐”。

不过，“服务型养老”刚刚启步，探索无止境也将永远在路上。

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