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为切实优化营商环境，提高服务质量，促进不动产登记工作规范化、标准化，现就不动产登记进一步提速增效、明确不动产登记投诉电话等事项通知如下：
一、进一步缩短有关不动产登记业务办理时限。2020年2月底前全市不动产登记机构实现国有建设用地使用权不动产登记、企业间不动产转移登记业务1个工作日内办结。
二、明确12345热线电话为针对不动产登记机构服务质量投诉电话。全市各不动产登记机构应在网络、微信公众号、服务窗口明示：在办理不动产登记过程中遇到工作人员态度冷漠、举止不当、言语粗暴、刁难群众，对应办事项拖着不办、推脱绕、不作为，模棱两可，对群众诉求“事不关己”等服务态度问题；违反规定强制换证、重复测绘、强制公证，让群众重复提交材料反复跑腿等工作不规范问题；对登记机构人员管理、办事流程、窗口建设等方面提出意见和建议均可拨打此热线电话进行投诉。
烟台市自然资源和规划局
2019年12月25日
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