-
工业快报
-
政策快报
工业快报
政策快报
工业和信息化部11月1日发布公告，决定自即日起到2022年3月底，开展信息通信服务感知提升行动，聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，到2022年3月底，信息通信行业综合服务明显改善，用户获得感、幸福感和安全感进一步提升。
新开放可办理携号转网服务营业厅一万家
针对基础电信企业，工信部提出了服务优化和能力提升等要求，涵盖资费套餐、宽带宣传方式、携号转网等方面，并明确了时间表，均在2021年12月底前完成。
在产品和服务宣传、展示方面，基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐，以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口。全面梳理在售套餐名称，避免引发理解歧义。及时提醒用户套餐内流量使用情况，合理设置套餐外流量单价。
此外，进一步落实5G服务“四个提醒机制”和“四条营销红线”要求，应在宽带服务合同中明确接入上行、下行理论速率，按照承诺提供服务，确保用户接入速率达标。
值得注意的是，随着携号转网工作的深入推进，工信部要求基础电信企业在全国范围内新开放可办理携出服务营业厅10000家；实现携入服务的网上办理和携出用户异地营业厅话费余额退还服务。同时鼓励具备能力的基础电信企业实现异地营业厅办理携入服务。
首批39家互联网企业进入“双清单”管理名单
对于互联网企业APP，工信部此次要求聚焦隐私保护、优化APP开屏弹窗展示、提升客服响应能力等消费者关心的服务。
其中要求首批互联网企业应以简洁、清晰、易懂的方式，向用户提供APP产品隐私政策摘要；涉及调用用户终端中相册、通讯录、位置等敏感权限的，还应当以适当方式告知用户调用该权限的目的，充分保障用户知情权。
工信部首次提出个人信息保护“双清单”管理，要求各相关企业应建立已收集个人信息清单和与第三方共享个人信息清单(首批设立“双清单”企业名单附后)，并在APP二级菜单中展示，方便用户查询。
在此前对APP开屏弹窗多番整改的基础上，工信部进一步明确互联网企业应在其APP开屏信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认，让用户“找得到，关得了”。APP开屏信息窗口不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接，诱导用户点击或易造成用户误点击，给用户带来不便。
上述服务工信部亦要求在今年12月底前完成。
在提升客服热线响应能力方面，工信部的要求更加具体。从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码。鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服座席(首批实施企业名单附后)，并向老年人提供人工直连热线服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过85%。该项服务须在2022年3月底前完成。
文章内容来自网络，如有侵权，联系删除、联系电话：023-85238885
龙智造旗下工业资讯
参与评论
请回复有价值的信息，无意义的评论将很快被删除，账号将被禁止发言。
评论区