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枣庄市热力总公司“暖心管家”供热服务品牌及体系于2018年全新打造推出，推行舒心、连心、暖心“三心”服务，做到“五个统一”。“暖心管家”以智慧热网监控系统为依托，以全新的客户服务系统为基础，以“规范服务、换挡提速，积累经验、提升形象”为目标，实行规范化、标准化的全流程服务，通过优质、及时、贴心的暖心服务为用户解决供暖难题，提高了热用户的满意度和获得感。热力公司供热服务形成了从客服热线中心、微信公众平台接听、接收用户咨询报修——形成工单——通过手机APP派发至各运行处“暖心管家”服务团队——入户服务——完成工单进行回访的服务闭环。
2020-2021年度运行季，热力公司客服热线中心共接听用户各类来电53520个，生成工单53250个，通过电话直接进行解释答复的48762个，派发到“暖心管家”服务团队入户处理的工单4758个，均在规定的24小时办理时限内办结，处结率100%。
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