除了大字体的适老版App，互联网还能为长辈们做些什么？

10月14日是中国传统节日重阳节，社交各界纷纷聚焦老年人生活便利，和往年相比，相关部门和企业对互联网适老化改造的关注度更高，其中工信部针对网友提出的“搭建中国老年人智能服务平台”的建议回复称：“将认真研究，统筹纳入下一步工作考虑”，并在回复“关于完善和落实措施，为老年群体跨越‘数字鸿沟’”提案时强调适老化互联网、App不得再设广告插件等。

目前包括BAT等在内的大多互联网企业都在尝试App适老化改造，涉及社交、购物、搜索、出行等场景，改造前后的体验集中表现在字体和按钮放大、操作流程缩短等。但对于银发网友群体而言，目前适老化App的认知度较低，多元的交互方式和数字化操作普及同步走，将成为适老化App改造的主流路径。

字体变大只是基础

10月14日，北京商报记者体验微信、淘宝、百度等用户规模前十的App发现，要不已推出老年人版本，要不基于App本身上线了老年人模式。以淘宝为例，10月14日当天淘宝在最新版本中，正式上线拍药瓶买药功能，不久前淘宝还推出了“长辈模式”，围绕信息简化、字体放大、上线语音助手做了改造。

对比多个App，虽然适老化改造的进度不同，老年版模式的叫法不同，但最基础的都是字体、按钮变大。

那么仅仅只要放大就够了吗？微信相关人士在向北京商报记者介绍时表示，“微信原有的字体调大功能，是机械地放大字体，有时会导致部分文字被缩略或遮挡，影响信息完整。新上线的‘关怀模式’会尽可能保证页面协调舒适。文字、图标颜色和背景的亮度对比值提高到了4.5:1，按钮和文字连接[1] 的点击响应区域也相应增大”。

这场不约而同的App适老化改造，主要基于在国家相关部门的推动。2020年，老年人的数字鸿沟和数字排斥引发全社会关注，国务院办公厅在2020年11月印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。同年12年，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。2021年4月，工信部在专项行动中制定发布《移动互联网应用（App）适老化通用涉及规划》，督促指导首批列入改造名单的43个App立即改造。

AI交互被重视

工信部也提到，部分App操作流程复杂，不够直观，没有考虑老年人知识背景和操作程度的问题。鼓励App推出界面简单、点按方便等适合老龄化操作的模式，引导App支持自定义手势，进一步简化交互操作，并指导终端设备企业在功能机中增加智慧化应用，在智能机中增设极简模式。

比如滴滴针对老年群体上线“一键叫车”“电话叫车”等功能。微信支付推出了一对一电话客服服务。百度适老化的切入点也在交互层面，不过侧重于语音，百度公益高级经理、五福AI助老项目负责人王丹表示，五福平台是通过更自然友好的语音交互方式，降低老年人使用智能设备享受内容与服务的门槛。

“五福AI助老计划”是百度8月启动的，联合权威机构专为老人群体定制健身锻炼，以及心理疏导等科学专业内容，并提供日常生活服务。预计到年底，百度智慧助老公益项目的全国城市征集活动将落地8座城市，并为入选城市捐赠一批五福AI助老定制版的智能设备。老人通过“小度小度”语音指令，就能和设备互动，享受健康管理、科学锻炼等养老服务。同时，百度旗下百度健康也为落地城市提供免费的在线义诊服务。百度相关人士告诉北京商报记者，五福AI助老计划已经落地5座城市。

不得设任何诱导式按键

相关部门已在功能改造上做出规划，企业端也正在改造中，那互联网适老化还有什么难点呢？可能是网络安全和数字化技能操作。

根据中国社会科学院社会发展战略发展研究院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告（以下简称《报告》），48.58％的被访老年人认为互联网上的信息基本科学且可信，81.48％的被访老年人认为自己能够辨别互联网流传信息的真假。但仅有62.34％的被访老年人会利用网站、手机程序App等工具核实信息真假。

针对上述问题，国家相关部门和互联网企业正在想办法。目前工信部组织基础电信企业在线下营业厅举办手机课堂等活动1.3万余场，组织互联网企业带着手机走进老年社区、老年大学，为老年人提供常用APP应用辅导、专属讲解等服务。由各地政府部门、支付宝等企业发起的公益志愿行动蓝马甲，正在12个城市进行讲座，用短剧等形式宣传智能手机使用以及反诈知识等。

支付宝相关人士告诉北京商报记者，随着数字化技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等生活的方方面面，老人面临着更显著的数字鸿沟，其中心理鸿沟、技术鸿沟成为横亘在老年人面前的两大难题。

针对广告纷扰和诱导下载问题，工信部在专项行动中明确要求，互联网网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，不得再设有广告插件，付款类操作不得设任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

北京商报记者 魏蔚